Las organizaciones necesitan desarrollar el potencial de su gente, liberar la creatividad y las habilidades para resolver problemas en un mundo competitivo que constantemente cambia. Los problemas de comunicación establecen la principal barrera a la hora de ser espontáneos y creativos. Las crisis emocionales impiden la interacción dinámica de las partes. De resolverlo depende el Clima Laboral, el impacto sobre los Clientes y tal vez, la permanencia en el mercado.