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São Paulo Area, Brazil Brazil

Coordenador de Projetos na G&P

Technology / Software / Internet

- Alta atuação para entender e satisfazer as necessidades do cliente, interagindo com áreas solucionadoras, dentro das melhores práticas de ITIL, relacionadas a Incidentes, Mudanças de Problemas e Gerenciamento do Nível de Serviço. - Identificação de problemas, trabalhando com iniciativas para reduzir ativamente as chamadas de suporte, melhorar o atendimento e reduzir custos. Administrar conflitos. - Definição e estabelecimento de acordos de níveis de serviço (SLA) internos e externos (contratos), assim como o acompanhamento proativo de métricas e indicadores de desempenho que garantam os níveis acordados. - Desenvolver fidelização da conta, garantindo a qualidade do atendim