Sofia lelakowska_Project CLCM Poland
- 1. 10 CLCM modelowa wsp坦praca midzydziaowaclcmJakie s rezultaty procesu CLCM , kt坦ry od ponad roku wdra甜any jest przez zespoy Pionu Handlowego i Operacyjnego do naszych hal? Wyniki sprzeda甜y kategorii CLCM s znaczniewy甜szeodkategoriiniebdcychwprocesie.KategorieCLCMcharakteryzujsir坦wnie甜znaczniewikszdynamikwzrostusprzeda甜yzyskujudziaywrynku i przekraczaj wyznaczone targety! Sofia Lelakowska, Menad甜er Projektu CLCM CLCM jest kluczowym pro- cesem w budowaniu naszej oferty sprzeda甜y zaczynajc przede wszystkim od bada rynku w rozumieniu potrzeb wszystkich grup klient坦w. Cay cykl procesu skada si zkluczowychkrok坦w:odbadania oczekiwa, popytu i zwyczaj坦w zakupowych naszych klient坦w, przez zaprojektowanie naszej oferty w poszczeg坦lnych kategoriach, do rozwiza merchan- disingowych i acuchu dostaw oraz ostatecznie na wdro甜eniu w halach finalnego asortymentu na p坦kach w staej dostpno- ci i standardach CLCM. A zamkniciem cyklu jest komunikacja marketingowa i promocyjna, skierowana do klient坦w wszystkich grup docelowych. W tym roku kluczowym by proces wdro甜enia kategoriiCLCMwhalach,wprzyszymskupimysinautrzymaniu uzgodnionych,standard坦wCLCMju甜wdro甜onychinowychwdra- 甜anych kategorii. Nasze wyniki YTD: - dynamiczny wzrost rednio o 4,8% ponad kategorie nie objte CLCM w 2013 roku (w tym kategorie Food 5,4% wzrostu) - na koniec 2013 roku wdro甜enie na skal og坦lnopolsk kategorii CLCM, kt坦re obejmuj ju甜 52% obrotu Makro - najwy甜szy procent wdro甜e kategorii CLCM w caej Grupie METRO Jak wdra甜alimy CLCM? - najwiksze w historii MAKRO badania klient坦w - wzio w nim cznie udzia ponad 10 000 os坦b - praca zespoowa na poziomie CWB oraz na linii CWB i hale -3warsztatymidzydziaowewhalach,kt坦restaysipodstaw dla wdro甜enia i optymalizacji procesu w caej organizacji - liczne warsztaty crossfunkcyjne, rozwijajce inicjatywy i strate- gi kategorii Dominik Branny, Dyrektor Pionu HR Pierwszy tak du甜y, midzy- dziaowyproces CLCM to pierwszy, tak dogbnie midzydziaowy proces, w kt坦- ry zaanga甜owane byy prawie wszystkie zespoy z CWB oraz hal. Przez cay rok opiera si on na cigym kontakcie Mene- d甜er坦w poszczeg坦lnych dywizji z Dyrektorami hal, Mened甜er坦w Kategorii i National Planner坦w z Kierownikami Dzia坦w i Stoisk, przy wsparciu Marketingu. Wyniki CLCM napawaj optymizmem i potwierdzaj suszno zao甜e przywiecajcych takiej horyzontalnej wsp坦pracy. David Antunes , Dyrektor Pionu Operacyjnego Hala to klucz do sukcesu. R坦wnie甜wzakresieCLCM MAKRO Polska ma najwy甜- szy procent wdro甜e kategorii CLCM wr坦d wszystkich kraj坦w GrupyMETRO.Rok2013tocako- wita zmiana naszego podejcia do zarzdzania kategori. Co jest naprawd wa甜ne, to fakt, 甜e dziki bardzo dobrej, sta- ej wsp坦pracy pomidzy CWB i halami nie ma dla nas rzeczy niemo甜liwych! Pracujc nad CLCM odwiedzilimy 20 hal, w kt坦rych zorganizowalimy mn坦stwo warsztat坦wispotkazMenad甜eramiDzia坦wiStoisk.Tor坦wnie甜 dziki ich wkadowi w proces dzi witujemy sukces! Robert Taylor, Dyrektor Pionu Handlowego CLCMtocznaszegoDNA Musimy pamita, 甜e CLCM nie jest tylko caorocznym projek- tem MAKRO Polska, ale czci naszego DNA. Dziki temu pro- cesowi, zmienilimy nasze podejcie do zarzdzania kate- goriami, w caoci koncentrujc si na oczekiwaniach klient坦w. W 2013 roku zaimplementowali- my CLCM w 25 kategoriach Food i Non Food, kt坦re przeo甜yy si na ponad 4,8% dodatkowej sprzeda甜y. Herman van Doorn, Dyrektor CLCM, MCCI Jak wyglda bdzie przy- szo CLCM we wszystkich krajach grupy METRO? Kluczowym zao甜eniem CLCM jest umieszczenie klienta i jego oczekiwa w centrum naszego zarzdzania kategoriami. Celem tego jest tworzenie ofert szy- tych na miar jego potrzeb pod wzgldem ich doboru, prezentacji i cen. David Boner, Prezes MAKRO CLCMjedenzTOP15Projek- t坦w Wdro甜enie CLCM to jeden z naszych TOP 15 projekt坦w, dedykowany w 100% naszym klientom. Zaanga甜owane byy w niego przede wszystkim zespoyPionuHandlowego,Ope- racyjnego, Merchandisingu, DAD i BI oraz Hale przy dodatkowym wsparciu dzia坦w: Biuro Prezesa, HR i Finanse. Ciesz si, widzc jego pozytywne rezultaty! CLCM(Customer Lead Category Management) to proces, kt坦rego celem jest stworzenie bar- dziej atrakcyjnej oferty dla naszych Klient坦w. Czy wiesz, 甜e aby lepiej zrozu- mie potrzeby i oczekiwania na- szych klient坦w, w ramach procesu CLCM przebadalimy ponad 10 000 os坦b? Diagnostyka tydzien 1-5 Planowanie tydzie 6-15 Wdro甜enie tydzie 16-20 Utrzymanie standard坦w od tygodnia 21 Optymalizacja i utrzymanie standard坦w do kolejnego CLCM + 1 rok D D P P 1 2 DAD Faza diagnostyczna Faza planowania Zatwierdzenie planu kategorii przez Zarzd Ocena wynik坦w kategorii przez Zarzd Inicjatywy kategorii - warszatat Strategia kategorii - warsztat Faza wdro甜enia Zatwierdzenie diagnostyki przez Zarzd Akceptacja OMD Ocena wdro甜enia kategorii przez Zarzd Faza utrzymania standard坦w standardowy Proces CLCM w tygodniach makro | copernicus D P 1 2 D P