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São Paulo Area, Brazil Brazil

Coordenador de Qualidade na Expert System

Technology / Software / Internet

Responsável pela equipe de suporte do sistema Versato, o que inclui gerenciamento de projetos, cronogramas, metas, eficiência do trabalho da equipe (avaliando o sistema, gerenciando backlog, controlando os softwares de versões de programas, validação dos testes técnicos, desenvolver políticas, procedimentos e diretrizes, visando aperfeiçoar os serviços, criação de indicadores e Elaboração metas de desenvolvimento das operações de acordo com a qualidade e objetivos de desempenho, implantação de ferramentas auxiliares para atendimento como: Atendimento via Chat (Master chat); sistema de abertura de chamados via internet; Acesso Remoto (Terminal Server). Implantação do service desk para gere...