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Mapeamento de processos.
Elaboração de Fluxogramas, Scripts de Atendimento e Procedimentos Técnicos.
Implantação e Gestão de Service Desk baseada nas práticas dos processos ITIL (Service Support – Incidentes, Problemas, Configuração e Mudanças).
Gestão de Indicadores.
Utilização de Ferramentas de Análise de Processos para busca de Melhoria Contínua - PDCA (Pareto, Ishikawa, Brainstorm, Matriz de Priorização etc).
Conhecimento de diversas ferramentas de Service Desk (Remedy, HP Openview, Qualitor etc).
Conhecimento avançado do MS Office e BR Office.
Sólidos conhecimentos de HW e SW, possibilitando o apoio ao diagnóstico de problemas de ambas as naturezas.
Facilitador de Programa de Qualida...

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