profilePage

DOCENTE FORMATORE DAL 1996 AD OGGI
 Dal NOVEMBRE 2011 Associato LEADER GROUP

 Esperienza maturata in progettazione ed EROGAZIONE di percorsi formativi comportamentali sia manageriali sia di Customer Service, personalizzati sulle esigenze del Cliente, sui temi:
- attenzione alla prima impressione,
- riconoscere lo stile comunicativo,
- comunicazione interpersonale (diretta e telefonica),
- comunicazione scritta,
- comunicazione al maschile e al femminile,
- processi di negoziazione in ottica customer satisfaction,
- processi manageriali di delega e motivazione dei collaboratori,
- conduzione gruppi di lavoro (es. riunioni),
- gestione dei conflitti e dello stre...

�ݺ�ߣ