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Boa experiência em tratamento de ambientes em crises; 
Gestão de incidentes, processos e rotinas relacionadas às mudanças operacionais de acordo com a necessidade e regras de negócio, alinhados com as práticas de ITIL e metodologia de mudanças;
Acompanhamento de ambientes em Releases e Pós Release;
Experiência com ferramenta de Workflow de incidentes;
Relacionamento com áreas técnicas e executiva.
Monitoração de serviços, sites, Infraestrutura e Aplicações de Missão Crítica;


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