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•	16 anos de experiência profissional em gestão de callcenter nas áreas de operações inbound e outbound, recrutamento e seleção, qualidade, monitoria e T&D;
	Coordenação e validação de relatórios de desempenho e métricas;
•	Experiência em implantação de operações de cobrança, sac, agendamento, relacionamento e vendas;
•	Experiência na implantação da área de qualidade (monitoria e treinamento), com foco em resultados;
•	Conhecimento em desenvolver planejamento estratégico e planos de negócio, análise de indicadores financeiros e de desempenho da empresa.

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