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Curitiba Area, Brazil Brazil

Analista de Suporte Técnico Bilíngue

Telecom / Mobile

Atendimento em 1º nível aos clientes corporativos, empresariais e atacado que possuem circuitos de dados e voz que trafegam por fibra óptica; Realização de triagem e troubleshooting nos circuitos de dados e voz utilizando as plataformas de gerências NWB, Datacom e RMS com cliente em linha; Registro no sistema de todas as solicitações e reclamações feitas pelos clientes através da abertura de protocolo de reclamação ou solicitação por meio do registro de ação para tratamento com SLA; Mapear perfil de chamadas; Atualizar-se sobre novos procedimentos e informações; Sinalizar oportunidades de melhoria em processos e sistemas de atendimento.