Turner Resume 2016
- 1. Yolanda M. Turner 510.457.1420 / 702.318.1405 / ​cottonturner@gmail.com​  /  LinkedIn Profile: ​http://www.linkedin.com/in/cottonturner   Professional Experience:  10/2015 Â Current                  Artery Press Collaborative Studios                                                         Oakland, CA Studio Manager / Printmaking Artist Â Workshop development, teaching, social media marketing, website development, show and event production, artist  7/2011 Â Current                    Freelance                                                                                             Oakland, CA Personal Assistant Â Provided administrative and other personal support duties to various persons, nonÂprofits, and businesses Â Performed research, document management, web content management including writing & photography, and event management. Also provided gardening, personal care, childcare services, house cleaning and household organization  3/2015 Â 9/2015                     Cardpool.com                                                                                    Emeryville, CA Order Fulfillment Processor Â Ensuring accuracy of incoming and outgoing shipments. Recording all data for orders and shipments; resolving any discrepancies or issues, responding efficiently to any change requests.  9/2014Â1/2015                       Minted.com                                                                                           Oakland, CA Customer Support  Â Provided design guidance, customer relationship building, website support, and sales solutions. Â Inbound call center environment utilizing Salesforce CRM to provide support via phone, chat, and email   4/2014Â10/2014                     Vator Events Â Vator Splash                                                                    Oakland, CA Media Partner Manager Â Established and built new relationships with potential media partners through meaningful and clear email communications. Execute and validate partner agreements to ensure followÂthrough on event promotions. Â Developed strategies to encourage conference attendance and ticket sales. Promoted marketing campaigns to the target audience using email, social media, and web technologies/HTML  10/2010 Â 7/2011                  Pentagon Technologies                                                                           Hayward, CA Purchasing / Buyer Â Managed purchase orders to ensure accurate onÂtime order fulfillment via Axapta maintaining inventory supplies to support the solar and semiconductor industry via FileÂMaker on MAC / Apple systems as well as PC Â Built strong relationships with vendors, resolved logistic issues, and negotiated best pricing and terms while also coordinating logistics needs between operations, sales, and accounting departments  7/2008 Â 7/2010                    Vintage Musik Talk Radio / Nexxlegacy                             Las Vegas, NV / Oakland, CA Project Manager & Liaison Â Developed online web campaigns and online marketing strategies including managing social media profiles Â Coordinated nonÂprofits and community involvement initiatives, guest outreach and correspondence  1/2003 Â 7/2008                    United Parcel Service Teleservices Call Center                                      Las Vegas, NV Operations Supervisor Â UPS  Â Supervised 100+ agents and 3 departments (technical, customer service, international) in an inbound call center, maintain call handle times via Advocate CMS VDN monitoring software and evaluated quality performance via Avaya NICE call recording software. Â Responsible for enforcing attendance and site policies, reporting, trainings, meetings, scheduling and time cards for payroll. Handled escalated agent issues as well as escalated customer issues. Â Lead recovery from unexpected threats to service levels such as spikes in call queues and implementing system contingencies when systems go down. Training & Communications, Policy & Procedures Â UPS  Â Developed technical support resources and training for technicians. IRIS Hot News and IKB Testing systems used to measure training needs for 100+ technicians. Â Facilitated new policy and procedures for department reconstruction. Coordinated communications across groups and approved new product support.  Â Used Adobe Dreamweaver and HTML hand coding to create webÂdocuments. Worked closely with root cause analysis and knowledge base development.  Education:   1988Â1992     California State University, Hayward                                                                   Hayward, CA      Major: Art Studio Â Printmaking, Minor: Sociology 1984Â1988     Holy Names High School                                                                                      Oakland, CA    ​ College Preparatory, MusicÂVocal HonorsÂ