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Teresina Area, Brazil Brazil

Supervisor de Telemarketing

Government / Military

Cargo: INSTRUTOR DE CAPACITAÇÃO(Primeiro Mês) E SUPERVISOR TELEMARKETING – BOJEC - CUMPRIMENTO R1.(atualmente) Seguimento: Call Center e Back Office (Judiciário da Oi) Atribuições: Responsável pela Gestão da Equipe de 25 operadores de Back Office responsáveis por alimentar o núcleo do sistema (software) que suporta a atividade empresarial e jurídica da oi; Acompanhar o cumprimento das metas; Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente; Estimular o operador na execução de seu trabalho; Definir estratégia para cumprimento de metas; Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário; Monitorar as ligações de atendimento; Analisar relatórios; Escl...