ºÝºÝߣ

Peru Peru

CX & Strategy Lead at LIQUID - Agency

Advertising / Marketing / PR

He enfocado mi carrera en la exploración de nuevas disciplinas de entendimiento de consumidor asociadas a la tecnología, su relación con las tradicionales y el impacto en la composición de equipos de investigación. Desde hace unos años entendí el potencial de la Experiencia de Cliente, como concepto; fuera de una visión de CRM y NPS. Desde entonces vengo desarrollando junto a un equipo un modelo Total de trabajo donde la Experiencia de Cliente es el centro de todo: centro de descubrimiento, de producción de soluciones, de procesos, de gestión de recursos humanos, de innovación y demás. Hoy tenemos algunos primeros resultados que me gustaría compartir.