2. Куда делись мои покупатели2Интернет- магазин Интернет- магазин Интернет- магазин Нужный магазин Интернет- магазин Интернет- магазин Покупка!Обладая существенной софтверной панелью можно определить, на каком из конкурентов была совершена покупка.
3. Куда делись мои покупателиОтветы на вопросы: С кем я действительно конкурирую? Какие магазины просматривают еще мои посетители?Где мои посетители совершают покупки? Почему они выбирают именно этот магазин для совершения покупок?Где совершена покупка – в интернете или в оффлайне? Или, может быть, пользователь вообще отказался от покупки? Сколько времени нужно человеку для совершения покупки? 3
4. Эффект ROBO4ПокупателиИнтернет- магазин ОффлайнИнтернет- магазин Какова доля наших клиентов, которые пошли через нашу же розницу и успешно совершили покупку. Тем самым мы можем определить действительную эффективность интернета.
5. Эффект ROBOПроблемы Не всегда можно опросить пользователя Предоставление возможности дополнительной скидки снижает конверсиюУдаленные магазины сети не хотят работать с покупателями из интернета Хорошие купоны копируют, плохие забывают предъявлять. Посмотреть в интернете – слишком естественная вещь, и пользователь может этого просто не помнить. 5
7. Активные покупателиПроблемы Нет коммуникации с клиентом после покупки, и работа по увеличению лояльности – это выдача логина и пароля к магазину Нет связки между SMM и клиентской базой, а про пользователей вообще у магазина очень мало сведений Нет клиентского мониторинга, нет мониторинга отзывов в социальных медиа SMM пытаются использовать для роста продаж. После серии неудачных попыток, социальные медиа забывают. 7
8. Общее знание рынка Рынок ecommerce очень непрозрачен – большое количество небольших игроков, незначительное число исследований, практически полное отсутствие данных по отрасли 8
9. Общее знание рынка ВопросыЯ расту быстрее рынка или медленнее? Какие категории мне открывать дополнительно к уже существующим? Какие товарные позиции наиболее успешны у конкурентов? На что они делают ставку? Какой мне закладывать маркетинговый бюджет на следующий год? Где? Какие существуют успешные технологии сегодня на российском рынке (и на других рынках тоже). 9
11. Таинственный покупательВопросы Качество работы клиентской службы на каждом этапе в сравнении с конкурентами, качество работы отдельных сотрудников. Воровство, увод клиента на всех стадиях продаж. Неотработанный бизнес-процесс на любой стадии продаж. Непродуманная коммуникация с клиентами, отсутствие какой-либо составляющей в коммуникации. 11
12. Опросы на выходеВопросы Почему выбрали/не выбрали магазин? Какие причины повлияли или наоборот – не повлияли на выбор пользователя? Почему выбрали ту или иную покупку (из тех, что смотрели, а потом купили)?Каковы дальнейшие действия клиента: пойти в оффлайн или найти другой интернет-магазин? Что делали до этого: смотрели в оффлайне, в другом магазине, смотрели на сайт производителя или др. 12
13. КонтактыТел. +7 495 540-59-06www.datainsight.ruhttp://www.facebook.com/DataInsightПо общим вопросам:a@datainsight.ru Для подписки на новостные мониторинги:editor@datainsight.ruФедор Виринfacebook.com/fedor.virinluchiaen.livejournal.comtwitter.com/#!/luchiaenБорис Овчинниковfacebook.com/boris.ovchinnikovbarouh.livejournal.comtwitter.com/#!/barouh_boris
