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晨意設計?品牌課程第2堂

今?流程 14:00-15:20 Part 1 品牌、TA
?品概要
?願景
?消費者分析
15:20-15:30 休息時間
15:30-16:30 Part 2：腦?激盪
?11顆星服務
?ICE表格
16:30-17:00 QA

品牌
對你來說品牌是什麼?
對消費者來說品牌是什麼?

沒有品牌
?樣可以做?意
你期待有了品牌
有什麼改變？

你想要你的品牌
如何被記住？
體驗、感受、記憶、意義...
1分鐘

Ａ．產品Ｂ．服務Ｃ．視覺Ｄ．精神Ｅ．行銷
1分鐘

Ａ．產品
Ｂ．服務
Ｃ．視覺
Ｄ．精神
Ｅ．行銷
Ａ．產品

品牌階段流程
你現在在哪?

市場定位
品牌建置
獲得會員
(消費者)
數位行銷
獲利
再行銷
管理
視覺形象
?銷平台
內容規劃
社群策略
品牌使命
品牌願景
品牌理念
產品定調
建立漏?
會員機制
客服建立
內容?銷
社群建立
?碑置入
公眾社群
廣告投放
?媒體
成效分析
優化銷售機制
市場反應
觀察市場
調整策略
會員反饋
顧客管理
形象管理
營運管理
?銷管理
信譽管理
吸引??
在離開電
商網站後
再度返回

市場定位
品牌階段流程

品牌使命
最重要使命必達的事
品牌願景
最想達成什麼期望?
公司對於未來的想像
核?價值
有何貢獻?
你的品牌與他?有什麼不同?
顧客定位
消費者輪廓

優勢、核?價值
品牌優勢
獨特特點
滿?
顧客需求
?他?沒有的
?藍海市場
?他?有的，
你更突出、獨特
?滿?消費者內?
需求
?找到消費者不知
道卻需要的需求

1. 消費者為什麼需
要你的品牌？
2. 沒有你的品牌消
費者會如何？
3. 你的品牌是什麼
樣的個性？

?作坊?的
注意的事情
?標與?法

思考五步骤，打造全新解决?案

?作坊成功黃?法則
? 提升交流程度
? 建立並深化成員之間的關係
? 每個?都視為??是學習者與貢獻者
? 每個?都參與其中，如討論、畫畫、傾聽、發?
? 每個?的發?都有在聽
? 不同的觀點都能接納
? 組員經濃縮淬煉出共同發現
? 每個?都明瞭?作坊結束之後的任務

焦點在於，問??什麼問題
? 現況為何？
? 需要改變什麼？
? 成功的定義是什麼？
? 結束後，品牌會呈現什麼樣貌？
? 有哪些可能的變化？?標應該如何？
? 計畫有什麼風險？
? 過去有什麼做得好？下?次還可以有什麼不同？
? 下?步要做什麼？我們想要怎麼進?？

節奏
發電機
鋼
鐵
火
焰

? 講重點(直接)
? 變化(獨特性)
? 有趣好玩
? 新奇創意
? 讓他覺得他是獨?無?
? 尊重(表達的空間)
? ?動派(注重效率)
? 樂於挑戰 (接任務)
? 需要主導權(掌控感)
? 讓他覺得他很重要
發電機樂觀/變化性
四種天賦能量溝通?式

? 熱情 (喜歡變化)
? 喜歡幫助?(熱?)
? 喜歡被關注
? 分享正向訊息
? 喜歡交朋友 (聊天交流)
? 喜歡媒合?或事
? 主導意識 (著重在團隊/與?有關)
? 喜歡被肯定 (?勵讚美)
? 讓他覺得被需要
? 領導? (發揮影響?渲染?)
火焰正向積極/感性

? 先觀察後?動
? 善於聆聽
? 低調幫助?(貢獻型)
? 不喜歡壓? (較慢需要時間)
? 細?/仔細/??
? 親切配合型
? 不喜歡成為焦點
? 步調穩定有??的節奏感
? 在乎他?的感受
? 在乎團隊氛圍
節奏慢條斯理/穩定性

? 講重點還得明確
? 重視細節準確度
? 理性邏輯派 (要有依據)
? 做事?定有?的
? ??謹慎 (依法?事)
? 要求完美 (?標準)
? 善於觀察收集資料分析
? 挑??病 (優化)
? 善於思考統整
? 後勤補給(軍師)
鋼鐵精準明確/準確性

品牌使命
最重要使命必達的事
品牌願景
核?價值
有何貢獻?
你的品牌與他?有什麼不同?
顧客定位
消費者輪廓
5分鐘

品牌願景
企業?化、價值觀是什麼?
哪些成長領域已納入策略討論?
顧客需求和市場趨勢?

說個故事傳達未來的願景吧
5分鐘

未來圖像：運?未來藍圖思考未來佈局
? 我們的創新和服務/產品應該朝哪個?向？
? 還需要哪些?才？
? 服務流程、產品該如何提升才能讓我們為未來?臨
的挑戰和機會做準備？
? 如何為明天的客?提升產品和服務？
5分鐘

消費者分析
消費者輪廓
市場調查
換位思考

使?者輪廓
?物描述：姓名、年齡、性別、居
住地、社會環境、思考?式
獲利：顧客對既有產品滿意程度
痛點：
為什麼顧客對現有產品感受不佳？
使?者顧慮的是什麼？
待完成?作：
產品能夠?應哪項『任務績效』？
?標是什麼？
為什麼有意義？
使?案例：
產品使?的?法？
使?情境？使?者？
使?前後狀況？
顧客如何取得資訊？
購買流程的樣貌？
誰會影響決策？

使?者輪廓
? 主要?標：找出使?者真正需求！
? 黃?原則：不斷去發現真實情況、真實事件
? 注意：避免过简短、特质几乎差不多

同理?地圖
? 主要?標：理解潛在使?者真正需求、背景
? 黃?原則：真?、觀察、訪談
（找到潛在使?者，去觀察他、傾聽他）
? 注意：避免偏?、留意肢體語?(尤其?盾時)
開放式問題尋找需求，訪談後?問：
? 對?在何處揭露最?的問題？
? 問題背後需求是什麼？
? 什麼創新能讓這個?的?常?活更輕鬆？

活動／Activities 發?什麼事？
? ?家在做什麼？
? 他們的任務是什麼？
? 他們執?的活動是什麼？
? 活動前和活動後的狀況如何？
環境／Environment 環境看起來如何？ ? 空間的本質和功能為何？
互動／Interaction 系統之間如何互動？
? 有任何介?嗎？
? 使?者彼此如何互動？
? 營運由哪些環節所組成？
物件／Objects ?到哪些物件和裝置？ ? 誰使?這些物件？在哪個環境？
使?者／ User 使?者是誰？
? 使?者扮演什麼??？
? 使?者受誰的影響？
AEIOU

使?者定位
同理?
地圖
使?者
輪廓
向外尋求向內尋求

向外尋求向內尋求
使?者定位
潛在真正的消費者
同理?
地圖
使?者
輪廓

2 Parts
11 顆星服務
ICE 表格

腦?激盪成功守則
? 創意的信?
? 量重於質
? 不批评

11 顆星
讓我們想像 “11顆星服務” 會
包含什麼。這個過程能夠發掘
原本我們沒想到或認為?不通
的想法。

ICE 表格
這麼多想法、策略和管道，是
要如何判斷哪個先執??

Impact 影響?
? Impact demonstrates how much your idea will
positively affect the key metric you’re trying to
improve.
? 這個想法會對你的?標有多?的正?影響

Confidence 信?
? Confidence shows how sure you are about
Impact. It is also about ease of implementation
in some way.
? 你對這個想法有信?嗎？這個跟執?上也有相關

Ease 簡單度
? Ease is about the easiness of implementation.
It is an estimation of how much effort and
resources are required to implement this idea.
? 執?困難度（??、成本、時間、彈性）

1 - 10 分
? 1 = 影響?不?、沒信?、執?困難
? 10 = 影響??、有信?、容易執?

?組分享
? 你學到了什麼？
? 接下來有什麼計畫？
? 需要改變什麼？
? 下?步要做什麼？
? 我們想要怎麼進?？

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