Seo training 2011 - Creare una fanpage di successo
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際際滷 del Seo Training 2011 in cui viene illustrato come creare una fanpage di successo su Facebook.
Seo training 2011 - Creare una fanpage di successo
- 1. Creare una fan page di successo Luca Mercatanti
- 2. Social Marketing: Di cosa stiamo parlando? Secondo Wikipedia il Social Media Marketing 竪 un sistema per le aziende di promuoversi tramite internet utilizzando le peculariet di ciascun social network. Facebook YouTube Twitter LinkedIn Sono solo alcuni dei tantissimi servizi che possono essere sfruttati per promuovere un prodotto o la propria attivit su Internet. 2
- 3. Facebook: Ecco su cosa puntiamo Facebook 竪 al momento il pi湛 grande Social Network al mondo. Si tratta dello strumento pi湛 utilizzato, insieme a Twitter, per effettuare delle campagne di tipo Social. Uno dei suoi vantaggi pi湛 apprezzati (da parte delluser) 竪 la possibilit di poter comunicare in maniera rapida e veloce con delle grandi realt e di potersi creare un proprio spazio virtuale senza specifiche conoscenze tecniche o costose consulenze. Dallaltra parte si parla di unarma a doppio taglio per coloro che decidono di affacciarsi su questo portale per potersi promuovere, come vedremo nelle slide successive. 3
- 4. Facebook: La situazione in Italia Per quanto riguarda lItalia in particolar modo si parla di 18 milioni di utenti registrati, di cui 12 milioni effettuano laccesso almeno una volta al giorno. 4
- 5. Personalizzazione: Renditi unico! Nessuna Welcome Page Post senza immagine Logo ritagliato dal sito Photostream non sfruttato Welcome Page riassuntiva Welcome Page Accattivante Photostream sfruttato Post con testo riassuntivo e 5 immagine di articolo
- 6. Ci siete o fate finta? Interagite! Una volta realizzata una fanpage dovete essere realmente presenti allinterno della rete, poich竪 il vero punto di forza di un Social Network 竪 la possibilit di interagire tra le persone e per questo motivo la loro parola 竪 pi湛 importante di qualsiasi altra indagine di mercato. Gestite personalmente la vostra pagina, non delegate ad altri un simile incarico. 6
- 7. Un buon esempio di gestione della pagina 7
- 8. Due cattivi esempi di gestione della pagina 8
- 9. Per quali motivi la tua fanpage fallisce? Come nel caso di FirenzeNotte al primo posto tra i motivi per cui i fan decidono di togliersi da una pagina 竪 leccessivo numero di post pubblicati. Seguono a ruota: Contenuti ripetitivi o noiosi Lutente 竪 diventato fan solamente per avere dei vantaggi (coupon, ebook, etc..) I post sono troppo promozionali 9
- 10. E per Twitter? Al primo posto abbiamo uneccessiva pubblicazione di tweet poco rilevanti. Anche qui tra le principali motivazioni sullallontanamento dei vari users vediamo che la pubblicazione troppo frequente di contenuti non 竪 affatto gradita. 10
- 11. Come bisogna comportarsi? A questo punto viene spontaneo chiedersi come comportarsi con una fanpage o qualsiasi altro canale di comunucazione Sociale. Poche, ma fondamentali regole da seguire: 5.Non usare i tuoi canali Social per effettuare spam ripetitivo. 6.Scegli minuziosamente i contenuti prima di diffonderli sui canali Social. 7.Non fermarsi alla semplice promozione del proprio brand. 8.Comunicare con i propri utenti. Una fan page che funziona solo da aggregatore non ha alcun valore. 9.Personalizza la tua fanpage. Chiunque a colpo docchio deve essere in grado di riconoscerla. 11
- 12. Che utenti sono quelli di Facebook? Dopo aver analizzato come comportarsi allinterno della propria Fanpage occorre chiedersi che tipologia di utenti siano quelli che atterreranno sul vostro portale una volta usciti dal Social Network. Al fine di poter ricavare una conversione maggiore 竪 necessario tenere presente che: Gli utenti appena catturati arrivano da un servizio in cui erano collegati (generalmente) per motivi di relax. Gli utenti si trovavano allinterno di un servizio completamente gratuito. Gli utenti si trovavano allinterno di unambiente a loro familiare e semplice da usare. Una volta attratti sulla vostra landing page la miglior cosa fare 竪 quindi quella di fidelizzare immediatamente luser, poich竪 molto probabilmente preferir tornare quanto prima allinterno del Social Network, dove, molto probabilmente, aveva una chat aperta, oppure era focalizzato su una determinata attivit. Questo vi permetter di richiamare successivamente lutente in caso di unassenza di conversione. Inoltre, essendo un utente proveniente da Facebook, il miglior sistema da utilizzare per fidelizzare luser (come andremmo a vedere pi湛 avanti) 竪 lopzione Facebook Connect. 12
- 13. Che utenti sono quelli di Facebook? Da non sottovalutare 竪 anche let della popolazione ITALIANA di Facebook. Come 竪 ben evidente dal grafico qui riportato (il quale mostra una panoramica a partire dal Dicembre 2008 fino al 31 Maggio 2011) let predominate 竪 quella compresa tra i 19-24 anni. Si tratta quindi di un portale che vi permetter di poter avere grandi ricavi su una fascia giovane e quindi attenta a tutto ci嘆 che 竪 innovativo, curioso, interessante. Se la vostra societ o il vostro prodotto non si adegua ai tempi o non 竪 dedicato ad un pubblico giovanile 竪 inutile utilizzare un simile strumento promozionale. 13
- 14. Sono giovani e quindi non guadagno Molte volte si tende a pensare che il pubblico giovanile sia quello intenzionato a spendere il meno possibile e che quindi non siano una grande fonte di guadagno. Niente di pi湛 SBAGLIATO! Semplicemente un pubblico giovanile non acquister un Porsche Carrera, ma vi seguir costantemente su un portale, pagher per usufruire di servizi a lui dedicati, sopratutto se i sistemi di pagamento vengono incontro alle sue possibilit (pagamento mobile, carte ricaricabili, etc...), aumenter la contenutistica del vostro portale (Facebook si basa solamente su ci嘆 che viene generato da parte degli user), il quale in molti casi 竪 il cuore di un servizio. Molto probabilmente avrete quindi una fonte di guadagno indiretta (DEM, contenuti, visitatori, etc...), ma costante nel tempo. 14
- 15. Cosa pu嘆 realmente portare una fanpage? Una fapage pu嘆 servire per incrementare direttamente le vendite di un prodotto, oppure come abbiamo appena visto pu嘆 servire per portare una fonte di guadagno indiretto. 15
- 16. Cosa pu嘆 realmente portare una fanpage? Al fine di poter ottenere i risultati indicati 竪 importante molto spesso mantenere viva la fanpage (e qui si ritorna sempre sul solito discorso: una fanpage, cos狸 come qualsiasi altro servizio, vive se vi sono contenuti sempre nuovi). Pena? Un picco come questo: 16
- 17. Un tasto che pu嘆 fare miracoli #1 Un grande aiuto arriva direttamente dal tasto Mi piace che pu嘆 essere integrato direttamente allinterno dei vostri servizi Web. Posizionare tale bottone in una posizione alta e ben visibile permetter ai vostri utenti di poter suggerire in pochi istanti un prodotto che ritengono serio e valido, pubblicizzandolo per voi a costo zero. 17
- 18. Un tasto che pu嘆 fare miracoli #2 Se pensate che tale bottone non possa portare alcun tipo di risultato vi invito a guardare quanto segue Nonostante linutilit degli articoli la viralit su Facebook 竪 elevata. Il motivo? La possibilit di condividere messa in primo piano 18
- 19. Quando bisogna pubblicare? #1 La societ Virtue nel Novembre 2010 ha analizzato i momenti in cui i post pubblicati sulle Fanpage ottengono maggiori risultati in termini di conversioni. Dal grafico qui riportato possiamo facilmente capire che il Mercoled狸 竪 il giorno con i riscontri maggiori 19
- 20. Quando bisogna pubblicare? #2 Per quanto riguarda invece la fascia oraria, anche qui dal grafico 竪 facilmente intuibile lora in cui gli utenti sono maggiormente attivi: le ore 15.00 20
- 21. Quando bisogna pubblicare? #3 Possiamo riscontrare la stessa cosa non solo allinterno di Facebook, ma anche allinterno di Twitter, come evidenziato dal grafico, generalmente le ore di punta vanno dalle ore 13.00 alle ore 16.00 21
- 22. Quando bisogna pubblicare? #4 Qui a confronto in questo grafico abbiamo invece una sovrapposizione sia di diversi giorni, sia delle diverse ore. Come gi analizzato in precedenza (qui indicato con il colore viola) abbiamo il Mercoled狸 che 竪 il giorno pi湛 attivo, seguito a ruota dai giorni feriali, dalla domenica e dal weekend. 22
- 23. Fanpage o Advertising? Facebook Adv Fanpage Servizio a pagamento Servizio gratuito Non pu嘆 essere utilizzato per tutte le attivit Possibilit di inserire molteplici informazioni Possibilit di avere dati statistici sui click Possibilit di integrare il servizio con il proprio Possibilit di filtrare gli utenti in base a portale caratteristiche o in base ad interessi Possibilit di analizzare gli utenti iscritti Possibilit di generare ed esportare report Possibilit di analizzare nel dettaglio le reazioni degli utenti su singoli contenuti 23
- 24. Insight: Analizziamo gli utenti! #1 Una delle possibilit offerta da Facebook per coloro che possiedono una fanpage 竪 il tracciamento dei propri fan nel tempo. In questo primo grafico possiamo andare ad analizzare, nellarco di un intero mese, sia la quantit di fan iscritti, sia il numero di interazioni avute. 24
- 25. Insight: Analizziamo gli utenti! #2 E possibile inoltre entrare nei dettagli dei vari fan per andarne ad analizzare lattivit sulla pagina oppure le loro caratteristiche principali (et, sesso, provincia, etc...) 25
- 26. Box esterno: Una risorsa fondamentale! Dai grafici precedenti abbiamo visto che l80% dei nuovi fan arrivati allinterno della pagina provenivano direttamente dal box Mi piace. Tale box pu嘆 essere generato direttamente dal proprio pannello di amministrazione della fanpage ed 竪 quel box che deve essere inserito allinterno del proprio portale al fine di far conoscere la propria pagina ai visitatori. Come gi detto in precedenza, lutilizzo di una fanpage 竪 fondamentale per quanto riguarda la fidelizzazione dei propri utenti. 26
- 27. Facebook Connect Facebook Connect 竪 una funzione messa a disposizione da Facebook che permette di registrare automaticamente i propri visitatori al vostro portale grazie ad un semplice click. Questo avviene grazie ad uno scambio di informazioni tra il vostro sito Web e le informazioni personali di un account Facebook. Quando un utente effettua il click sul bottone Facebook Connect, automaticamente tale script recupera i dati personali dellutente e gli va ad inserire allinterno del vostro db, facendo diventare vostro luser e trasferendo i dati personali sulla vostra piattaforma. 27
- 28. Facebook Connect: Vantaggi Qualsiasi utente sar molto invogliato dalla possibilit di potersi iscrivere ad un portale semplicemente grazie ad un click. Questo 竪 sia una vantaggio per voi (avrete un incremento sul numero delle registrazioni), sia per lutente, poich竪 potr accedere a qualsiasi area del vostro portale in maniera semplice e veloce, oppure nel caso di un Blog, avr la possibilit di commentare senza dover inserire ogni volta i propri dati personali (nome, cognome, mail, etc...). Inoltre grazie alla corretta configurazione della funzionalit, vi sar possibile sfruttare tutti i profili Facebook degli user registrati al vostro portale, pubblicando sui loro profili tutte le notizie da voi desiderate. Si tratta di una tecnica che possiamo considerare quasi Black Hat e per luser risulta molto invasiva. 28
- 29. Facebook Connect: Come si integra? #1 Lintegrazione allinterno di un portale sviluppato con un CMS proprietario 竪 molto complicata per poter essere spiegata allinterno di alcune slide, data anche la natura varia che si pu嘆 avere allinterno di uno script realizzato in base alle proprie esigenze. Prenderemo quindi in considerazione linstallazione di tale funzionalit allinterno di CMS pubblici e Open Source, in questo caso particolare andremo ad analizzare lintegrazione su Wordpress. Anche solo tramite una semplice ricerca allinterno dellarchivio ufficiale dei plugin Wordpress 竪 possibile trovare decine di script che permettono di effettuare lintegrazie di Facebook Conenct allinterno del proprio Blog. Nellesempio mostrato precedentemente 竪 stato utilizzato un Plug-In a pagamento: Facebook Wpress 29
- 30. Facebook Connect: Come si integra? #2 Linstallazione vera e propria avviene poi trasferendo il Plug-In scaricato allinterno del proprio spazio FTP dove risiede la piattaforma Wordpress, come mostrato nello screenshot qui sotto presente. A questo generalmente basta attivare, tramite il pannello di amministrazione di Wordpress, lestensione appena caricata ed il gioco 竪 fatto. Si tratta questo del metodo pi湛 semplice e veloce per poter registrare gli user allinterno del proprio portale. Nel caso di altri CMS Open Source il processo 竪 identico, mentre per un servizio proprietario le modifiche devono essere sviluppate manualmente. 30
- 31. Intercettare i like: Potenza duso Molte sono le tecniche che possono essere messe in atto al fine di poter incrementare la riuscita di una fanpage. Una di queste 竪 la possibilit di intercettare il Mi piace di un determinato utente rispetto ad una pagina. Cos狸 facendo sar possibile riservare dei contenuti speciali solamente a coloro che sono fan, invogliando i visitatori a fidelizzarsi tramite la propria pagina. 31
- 32. Intercettare i like: Come si usa? Utilizzare la funzione per intercettare i Mi Piace 竪 molto semplice. Basta infatti andare ad inserire allinterno della propria Welcome Page della pagina questo codice: Al posto della funzione alert 竪 possibile andare ad inserire qualsiasi tipo di contenuto, il quale verr mostrato solamente se lutente 竪 fan della pagina. 32
- 33. Acquisto fan page: Costi Se il vostro scopo 竪 semplicemente quello di raccogliere pi湛 utenti possibili, ai quali successivamente proporre un prodotto, oppure articoli, unalternativa alla creazione di una fanpage potrebbe essere lacquisto di una di queste gi realizzata e popolata da migliaia di utenti. I costi di tale opzione possono variare, generalmente il costo si aggira intorno a 0,005 centesimi ad utente iscritto. I luoghi dove questi servizi possono essere acquistati sono generalmente dei forum di discussione di Web Marketing e/o di Social Marketing. 33
- 34. Acquisto fan: Costi, vantaggi e svantaggi Oltre che alla possibilit di acquistare della fanpage gi popolate vi 竪 quella di poter comprare direttamente dei nuovi fan per le vostre pagine. Si tratta di una scelta pi湛 costosa dato che il costo di tale operazione 竪 di circa 10 centesimi per ogni fan acquistato. Il vantaggio di tale opzione 竪 la possibilit di aumentare i fan direttamente del proprio brand. Di contro vi sono per嘆 molti punti, primo fra tutti vi 竪 la necessit di comprendere da dove realmente arrivano questi fan e se sono o meno stati catturati con script che violano il regolamento di Facebook. Inoltre in caso di una profilazione richiesta sui nuovi fan 竪 difficile poter appurare accuratamente se i nuovi utenti siano o meno account fake utilizzati appositamente per pompare le pagine. 34
- 35. Incremento fan: Black Hat! #1 Uno dei metodi che possono essere utilizzati per lincremento delle pagine (e che sfruttano generalmente coloro che vendono i fan) 竪 lutilizzo di script malevoli che allinsaputa dellutente lo fanno automaticamente diventare fan. Attenzione: I metodi qui di seguito mostrati sono VIETATI dal regolamento di Facebook e possono provocare unimmediata chiusura della fanpage presa in considerazione. 35
- 36. Incremento fan: Black Hat! #2 Questo primo script permette di tracciare i movimenti del mouse di un utente allinterno di una pagina Web e mostrandoli al di sotto della propria icona il bottone Mi piace che lo far diventare, involontariamente, fan di una pagina. In questo caso il bottone 竪 visibile per poter mostrare la tecnica utilizzata, ma durante lesecuzione dello script il bottone 竪 completamente nascosto. 36
- 37. Incremento fan: Black Hat! #3 Un secondo metodo per incrementare le fanpage tramite script malevoli 竪 quello di farli visitare una pagina allinterno della quale vi 竪 uno script simile a quello precedentemente mostrato, ma che in questo caso si avvia in maniera automatica quando lutente accede alla pagina del sito Web. Generalmente questo script pubblica anche del materiale pubblicitario allinterno della bacheca dellutente coinvolto, cos狸 da poter viralizzare la pagina e catturare sempre pi湛 fan. 37
- 38. Software automatici: Come lavorano? Esistono diversi software in Rete (sia a pagamento che free) che permettono (o almeno assicurano i loro programmatori) di incrementare il numero di fan di una pagina, oppure di poter viralizzare i propri contenuti. In linea di massima questi software hanno la necessit di avere una lista di dati di accesso Facebook, grazie ai quali potranno poi andare a lavorare. Quando si decide di utilizzare questo tipo di software per promuovere la propria attivit 竪 bene tenere la presente ci嘆 che il programma andr realmente a fare. Disturber i vostri fan? Dar una cattiva impressione del vostro brand? 38
- 39. Software automatici: Pro e contro Un software che permette di gestire tutto in maniera automatica 竪 sicuramente un grandissimo vantaggio. Ma siamo sicuri che tutto filer liscio? Tali script sono generalmente vietati dal regolamento di Facebook: siete sicuri di voler rischiare la chiusura della vostra fanpage? 39
- 40. Tutto questo 竪 una bolla?! Il social network pi湛 diffuso al mondo, che vanta ormai pi湛 di mezzo miliardo di utenti, viene valutato tra i 50 e i 70 miliardi di dollari, 38 volte i ricavi e 140 volte l'utile netto stimato per l'anno sorso. Cifre da capogiro se si pensa che solo un paio d'anni fa la societ era quotata non pi湛 di 10 miliardi. Le aziende investono migliaia di dollari in fanpage e promozioni su questo servizio, ma siamo certi che il valore sia realmente questo? Il mio consiglio personale 竪 quello di testare il Social Marketing per i vostri prodotti inizialmente con il contagocce ed andare ad analizzare i risultati con molta cautela, senza farsi prendere dallentusiasmo iniziale. Perdere qualche migliaia di Euro allinterno di una campagna mal gestita 竪 veramente un soffio. Grandi sono le possibilit, ma grandi sono anche i rischi di questo nuovo mondo. 40