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São Paulo Area, Brazil Brazil

Gerente de Suporte (Millennium Network) e Professor Universitário (UNIP)

Technology / Software / Internet

• Sólida experiência em planejamento estratégico, tático, operacional e análise de resultados e desempenho. • Hábil no controle de SLM / SLA / SLO / KPI e pesquisa de satisfação. • Experiente em elaboração e análise de relatórios com as métricas e os indicadores chave de desempenho. • Hábil em liderança, gerenciamento de pessoas e comunicação com baixo turn over (-7%) e alto rendimento da equipe superando as metas de SLA (99,5%), ótimos resultados nas pesquisas de satisfação (94% positivas) e baixo TMA aumentando a disponibilidade da equipe e permitindo atuação pró ativa gerando redução de incidentes, melhora nos processos e documentação (procedimentos, check list`s e base de conhecime...