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Profissional Graduada em Gestão da Qualidade. Certificado de Auditor Interno da Norma ISO 9001:2015.

Experiência em Definição e Automação de Processos via Workflow, Mapeamento, Analise, Otimização, Documentação e Padronização de Processos de Negócio (BackOffice e Operação). Implementação e aprimoramento da Metodologia de Gerenciamento de Processos. Elaboração e aplicação de treinamentos.

Experiência na interpretação, implementação e certificação da NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade e NBR ISO/IEC 20000-1 e 2 – Information Technology – Service Management. Planejamento, programa, lista de verificação dos requisitos destas normas, auditorias internas (com evidência objetivas) e ...

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