Client Loyalty is Small&Medium Retail Business
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- 8. RESEARCH 5 8 丐弌丐亂 丼 丐丿 59% 丐丼 弌丕 36% 弌弌丐丐 32% The lost art of loyalty: A key to business growth, Kingston University, 2013, http://eprints.kingston.ac.uk/25898/ 亳亳仆 仍仂磿仆仂亳 从 仄舒仍仂仄 亳亠亶仍: 仄舒仍亶 VS 弍仂仍仂亶
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- 35. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 于亠 仍亳亠仆仂于 束亳亳从亳損 束亠亶舒仍損 束亳于亠亢亠仆損 仂 从舒仍亠 仂 0 亟仂 10 仂亠仆亳亠, 仗仂亢舒仍亶舒, 仆舒从仂仍从仂 于亠仂仆仂, 仂 仗仂亠从仂仄亠仆亟亠亠 仆舒 仍亳仆亳从 于仂亳仄 亟亰礆 亳 亰仆舒从仂仄仄?" = - 束仂仆亳亠 于仂亠 仄仆亠仆亳亠損 0 束亳于亠亢亠仆損 仗仂亟从舒亰于舒ﾑ 仆舒仗舒于仍亠仆亳 舒亰于亳亳 束亳亳从亳損 从舒亰于舒ﾑ 仆舒 束仍舒弍亠損 仄亠舒 亳亳从亳, % 亳于亠亢亠仆, % NPS, % 2 1 丼仂 舒从仂亠 NPS(Net Promoter Score)? NPS 35 仂仂亶 亳 仂仆亶 仗仂仂弍 亰舒仄亠 仍仂磿仆仂 亳 亠亠 亟亳仆舒仄亳从!
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- 37. 仂磿仆仂-仂于于仂,舒仆亠亰舒于亳亳仄仂. 仂磿仆仂仍亳亶仄舒从亠亳仆亞仂于亶亟舒亶于亠舒亰于亳亳磡亳亰仆亠舒 +7 (495) 662-39-71 www.yasno-marketing.ru safran@safex-consulting.com Michael Safran Partner, CEO Our contacts 37