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Coordenadora de Service Desk com experiência em suporte técnico a microinformática, gestão de pessoas, analise qualitativa e quantitativa de incidentes/problemas, apresentação gráfica de Indicadores por meio de Book, preparação de catalogo de serviços com ajustes de SLA´s conforme acordado com as áreas de negócios, parametrização de softwares de gerenciamento de incidentes de acordo com a necessidade da empresa. Preparação e acompanhamento de metas da equipe, implantação e controle de inventário.

Specialties: Utilizei minha experiência em Itil para a readequação de ferramentas de gerenciamento de incidentes.

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Janaína Macedo