Comunicazione digitale e personal branding
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Qualsiasi attivit digitale, dalle email ai social, ha un impatto sulla nostra credibilit personale e lavorativa. Alcuni suggerimenti pratici per valorizzare la propria immagine e per raccontarsi in modo efficace e coerente con i nostri obiettivi relazionali e professionali. Le slide di un seminario tenuto il 19 ottobre 2016 presso la Camera di Commercio di Brescia
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Comunicazione digitale e personal branding
- 1. COMUNICAZIONE DIGITALE E PERSONAL BRANDING dott.ssa Patrizia Menchiari Brescia, 19 Ottobre 2016
- 2. PERSONAL BRANDING E VALORE? LEnfant Plaza Metro station, Washington, 2007. Joshua Bell, uno dei migliori violinisti al mondo Suona trai pezzi pi湛 dif鍖cili mai scritti, con uno Stradivarius del 1713 valutato 3,5 milioni di dollari, nellindifferenza generale. https://www.youtube.com/watch?v=LZeSZFYCNRw
- 3. PERSONAL BRANDING E VALORE Lo chef Carlo Cracco ha unimmagine talmente forte e credibile da trasformare una patatina in un piatto gourmet agli occhi degli estimatori.
- 5. COME I TUOI PUBBLICI TI PERCEPISCONO Ti identi鍖cano facilmente? Ti ritengono af鍖dabile e credibile? Per quali valori, capacit, esperienze ti reputano diverso/a da altri professionisti del settore? IL TUO PERSONAL BRAND
- 6. CHI SONO I TUOI PUBBLICI? SUPERIORI AMICI COLLEGHI PARTNER CONOSCENTI TITOLARE CLIENTI FAMILIARI WEB & SOCIAL MEDIA COLLEGHI OPINIONE PUBBLICA
- 7. A CHI SERVE IL PERSONAL BRANDING? a chi vuole cambiare lavoro a chi deve trovare collaboratori a personaggi pubblici a professionisti, consulenti, freelance a imprenditori a manager e dipendenti a chiunque voglia curare la propria reputazione e risultare credibile agli occhi dei suoi pubblici.
- 8. A COSA SERVE IL PERSONAL BRANDING? essere pi湛 visibili e riconoscibili promuovere la propria professionalit essere apprezzati facilitare le relazioni e il networking
- 9. Il personal branding 竪 il processo che identifica e comunica i tuoi punti di forza, quello che ti rende unico e differente rispetto agli altri concorrenti. (Luigi Centenaro)
- 10. SIAMO TUTTI CEO DELLA SOCIET IO SPA. Tom Peters, CEO di FastCompany, 1997 https://www.fastcompany.com/ 28905/brand-called-you
- 11. LA STRATEGIA DI PERSONAL BRANDING Chi sei? > Identit: competenze, valori, storia,,, A chi ti rivolgi? > Target desiderato, influencer, stakeholders Cosa fai? > Servizi, prodotti, che problemi risolvi, Come migliori la vita del target? Come? > valori, competenze, tono, stile, personalit...cosa ti rende DIVERSO? Perch辿? > Quali sono i tuoi obiettivi? Perch辿 ci tieni? Cosa ti appassiona e in cosa credi? http://personalbrandingcanvas.com/
- 12. PERSONAL BRANDING E COMUNICAZIONE DIGITALE http://reputazioneonlineplus.it/
- 13. STRUMENTI DI PERSONAL BRANDING 1.nome 2.slogan/job title 3. look personale 4.marchio, immagine coordinata/ biglietti da visita 5.fotografie 6.sito o blog 7.presentazione/ CV 8.email 9.social media 10. QUALSIASI NOSTRO COMPORTAMENTO!
- 14. 1) NOME
- 16. 3) LOOK PERSONALE Anna Turcato aiuta i professionisti a de鍖nire la loro immagine valorizzandosi. Lei stessa ha uno stile personale ben de鍖nito e coerente.
- 17. 4) IDENTIT VISIVA: CHIARA E DISTINTIVA Anche un piccolo artigiano trae bene鍖cio dallavere un marchio e una immagine coordinata professionale: i clienti percepiscono pi湛 valore!
- 18. 5) FOTOGRAFIE La dott.ssa Maragno, biologa nutrizionista, racconta la sua personalit e le sue competenze attraverso immagini professionali.
- 19. 6) SITO O PERSONAL BLOG
- 20. 6) SITO O PERSONAL BLOG
- 21. 6) SITO O PERSONAL BLOG Il sito o il blog 竪 uno strumento perfetto per chi ha CONTENUTI DI VALORE da condividere: articoli, corsi, immagini, video. (E la misura del valore 竪 lapprezzamento del pubblico!) La qualit del sito o del blog trasmette la nostra credibilit, professionalit.
- 22. 7) PRESENTAZIONE O CV Un modo originale di fare arrivare il CV a destinazione, catturando lattenzione dellinterlocutore. Ottimi spunti per il proprio Cv arrivano anche dalla piattaforma https:// app.enhancv.com/ onboarding
- 23. COSA POSSO FARE PER IL MIO TARGET? Per vendere bene noi stessi non dobbiamo parlare di noi, ma di cosa possiamo fare per i nostri clienti. IN CHE MODO MIGLIORI LA VITA DEL TUO PUBBLICO? https://www.youtube.com/watch?v=PCBb9B7WMPc
- 24. 8) LE EMAIL PARLANO DI NOI La nostra immagine a volte passa da email sciatte, mal formattate, prive di parole magiche come nome del cliente, per favore, grazie
- 25. 8) EMAIL: IL TONO
- 26. 8) EMAIL: LA FIRMA
- 27. 9) SOCIAL MEDIA
- 28. PERSONAL BRANDING E SOCIAL MEDIA http://reputazioneonlineplus.it/
- 29. LA TUA IMMAGINE DEL PROFILO ADEGUATA? Il tuo pro鍖lo ti rappresenta adeguatamente anche agli occhi di un cliente/datore di lavoro?
- 30. Che messaggio trasmette chi ha come foto del pro鍖lo una sel鍖e scattata al volante?
- 32. SEI EDUCATO E RISPETTOSO?
- 33. LAVORI BENE ? Le persone parlano di noi in rete quando superiamo le loro aspettative, deliziandoli. Meglio che siano gli altri a parlare bene di noi!
- 34. FAI FELICE IL TUO PUBBLICO? Roberto Coletti, il famoso gelataio di Utrecht, organizza laboratori di gelateria per coinvolgere i bambini
- 35. FAI FELICE IL TUO PUBBLICO? e i bambini fanno la 鍖la per il gelato e per chiedere lautografo!
- 36. SAI ISPIRARE GLI ALTRI? Limprenditore Richard Branson crede che i dipendenti sono i clienti pi湛 importanti e trasmette la sua 鍖loso鍖a con il suo storytelling quotidiano sui social (evangelist)
- 37. Poetessa, attrice e ballerina americana 1928- 2014 Le persone dimenticano quello che hai detto o fatto, ma non dimenticheranno mai COME LI HAI FATTI SENTIRE MAYA ANGELOU
- 38. FAI QUALCOSA PER LA COMUNIT? Lo Studio Dentistico Gemini di Bedizzole offre le giornate della prevenzione ai bambini nelle scuole.
- 39. FAI QUALCOSA PER LA COMUNIT? Roberto Coletti, famoso gelataio di Utrecht, non solo fa gelati a gusti sorprendenti (pizza, sangue, coniglio, legno..) e in edizione unica, ma de鍖nisce la sua mission fare felice la gente. E lo fa non solo vendendo il gelato, ma regalandolo nelle scuole, nelle carceri, ai ragazzi svantaggiati.
- 40. CONDIVIDI CONOSCENZE E CONSIGLI? Informa i clienti sulle novit di settore, fornisci contenuti rilevanti e utili per loro (via newsletter, eventi, video) Youtility: Why Smart Marketing Is about Help Not Hype (2013) di Jay Baer
- 41. TRASMETTI VALORI E COMPETENZA? Desi ha una sfuseria alimentare a Sirmione: alimentari bio e a km0, niente imballaggi. I clienti si 鍖dano e le chiedono consigli per mangiare in modo pi湛 sano ed ecologico. http://www.desisfuseria.it
- 42. SEI AUTENTICO? Morandi piace perch辿 竪 semplice, positivo, solare.
- 43. SEI AUTENTICO? Sheryl Sandberg, direttore generale di Facebook, condivide notizie di lavoro ma ha anche esperienze personali (come la morte del marito). La gente si 鍖da degli individui, non dei brand Clara Shish, Harvard Business School
- 46. CONDIVIDI EMOZIONI? Spesso i post pi湛 graditi NON PARLANO DI NOI ma toccano il cuore del cliente facendogli (ri)vivere emozioni
- 47. COINVOLGI IL TUO TARGET? Ogni persona del tuo pubblico 竪 il vero VIP!
- 48. Il successo sui social media non dipende solo da cosa NOI diciamo, ma pi湛 da cosa si dice di noi. Simon Kemp- We are social
- 49. IDENTITA DIGITALE & WEB REPUTATION http://reputazioneonlineplus.it/
- 51. TI SEI MAI GOOGLATO? Quante pagine riportano informazioni o immagini che ti riguardano nel web? E sui social? IL TUO NOME E COGNOME / IL NOME DELLA TUA AZIENDA
- 53. IDENTITA DIGITALE PERSONALE La tua identit digitale dipende non solo da cosa TU pubblichi (o commenti, o segui) ma anche da cosa gli altri pubblicano su di te: citazioni, tag, recensioni, commenti, retweet, immagini, video, ecc.
- 54. CHIUNQUE PUO PARLARE DI NOI ..diffondendo nel web informazioni o opinioni persistenti virali multimediali difficili da controllare
- 55. IDENTITA DIGITALE PERSONALE Brianna, adolescente dellAlabama diventa popolare nel 2014 per una selfie inopportuna. Google pullula di pagine che la citano. Per lo pi湛 si tratta di offese a sfondo sessuale e minacce di morte. Un danno di immagine sostanzialmente incancellabile.
- 56. LIDENTIT DIGITALE E PERSISTENTE! Immagini e informazioni che condividiamo sono PERSISTENTI E DIFFICILI da controllare e da rimuovere. I risultati dei motori di ricerca non sono in ordine cronologico, ma di rilevanza e popolarit.
- 57. Imprenditore ed economista statunitense, considerato il pi湛 grande value investor di sempre. Nel 2008, secondo la rivista Forbes, 竪 stato l'uomo pi湛 ricco del mondo, mentre nel 2015, con un patrimonio stimato di 72,7 miliardi di dollari, sarebbe il terzo uomo pi湛 ricco del mondo. (Wikipedia) Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e 5 minuti per rovinarsela. Warren Buffet
- 58. REPUTAZIONE = SUCCESSO I brand di maggiore valore economico al mondo sono di aziende che hanno una eccellente reputazione. (most reputable brands) http://www.forbes.com/powerful-brands/list/
- 59. REPUTAZIONE = SUCCESSO Qualsiasi persona o professionista ha bisogno di guadagnare consenso e fiducia per ottenere collaborazione e raggiungere i propri obiettivi.
- 60. IDENTIT DIGITALE E CREDIBILIT Quali tracce lasciamo di noi in rete? Trasmettiamo affidabilit, competenza, credibilit? Che immagine percepiranno (potenziali) datori di lavoro, clienti, partner, colleghi, dipendenti, padroni o vicini di casa? E genitori, figli, nipoti? (E gli avvocati della controparte?)
- 61. IDENTIT DIGITALE E CREDIBILIT PROFESSIONALE
- 62. IDENTIT DIGITALE E CREDIBILIT PROFESSIONALE
- 63. IDENTIT DIGITALE E CREDIBILIT PROFESSIONALE
- 64. E QUANDO RICEVEREMO RECENSIONI?
- 65. REPUTATIONE PERSONALE E AZIENDALE Chiunque agisca in nome dellazienda ne diventa ambasciatore di immagine!
- 67. WEB REPUTATION CHECK LIST necessario monitorare costantemente le conversazioni online e le opinioni che possono avere effetti positivi o negativi sulla nostra reputazione. Google e altri motori Social media (ricerca per #, analisi dei nostri canali) Blog, community e forum di settore Siti di recensioni o siti di booking (per turismo) In鍖uencer di settore (opinion leader) e media che parlano di noi Clienti brand ambassador
- 68. COSA SI DICE DI TE? www.google.it/alerts (ultimamente poco funzionante) https://mention.com/ *free* http://www.socialmention.com/ *free* http://www.talkwalker.com/alerts *free* http://www.augure.com *pro* Alcuni siti/app mi permettono di impostare degli avvisi automatici per monitorare nuovi contenuti nella rete per parole chiave (il mio nome, la mia azienda, ecc.)
- 69. SERVIZI DI REPUTATION MANAGEMENT www.reputation.com www.travelappeal.com (turismo) http://www.reputationradar.it http://www.reviewpro.com http://www.trustyou.com http://www.rignite.com/ https://www.sparkcentral.com/ Aziende specializzate nella gestione della web reputation e della relazione con il pubblico: analisi di recensioni, monitoraggio social media, sentiment, e qualit della presenza digitale, crisis management, gestione dei social in鍖uencer, ecc.
- 70. KLOUT: SEI UN INFLUENCER? Piattaforma per monitorare la popolarit di un utente (o di un pro鍖lo aziendale) sui social media misurata con un indice (Klout Score) http://www.fastweb.it/social/cos-e-klout-e-come-funziona/
- 71. INFLUENCER Gli in鍖uencer sono utenti che riescono, grazie alla loro riconosciuta (o considerata tale) competenza e una notevole esposizione, ad ampli鍖care pareri, messaggi, opinioni, andando cos狸 a in鍖uenzare una certa tipologia di pubblico. Nessun potere particolare, se non la loro reputazione (conoscenza + autorevolezza + posizione + capacit relazionali). (Matteo Pogliani, In鍖uencer Marketing, Web Book, 2016)
- 72. SELF BRAND E PRIVACY http://www.engage.it/wp-content/uploads/2016/07/privacy-rete-ricerca.png https://www.youtube.com/watch?v=qYnmfBiomlo
- 73. Non so perch辿 le persone siano cos狸 entusiaste di rendere pubblici i dettagli della loro vita privata: dimenticano che linvisibilit 竪 un superpotere. Bansky, artista https://invisibileblog.wordpress.com/
- 74. DIRITTO ALLOBLIO Nel 2014 l'UE ha imposto a Google di rimuovere dai propri risultati i link che ledono il cosiddetto diritto alloblio di un privato su richiesta della parte lesa e solo se la rimozione non compromette il diritto pubblico allinformazione. Di conseguenza, chi consulta Google dallEuropa (Svizzera compresa) ottiene talvolta risultati incompleti o parzialmente oscurati in base a questa norma. COME CHIEDERE LA RIMOZIONE https://support.google.com/legal/contact/lr_eudpa?product=websearch
- 75. LE REGOLA DELLA NONNA Quando pubblichi e condividi contenuti chiediti sempre se sarebbero apprezzati dalla nonna. (O dal cliente. O dal datore di lavoro.) Il peggior pericolo per la nostra immagine siamo noi stessi!
- 77. BIBLIOGRAFIA Personal Branding (Luigi Centenary e Tommaso Sorchiotti) Hoepli. Personal Branding per il Manager (W.Arruda, D. Dib, L. Centenaro)- Hoepli Business model you. Il metodo in una pagina per reinventare la propria carriera (Timothy Clark) Narrarsi online: come fare personal storytelling (Francesca Sanzo)
- 78. ALCUNI LINK UTILI http://personalbrandingcanvas.com/ (de鍖nire la strategia di pb) http://www.personalbranding.it/ http://www.thepersonalbrandingcoach.net/ http://www.reachcc.com/brandquiz (Quiz - How Strong is Your Brand?) http://guida.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/12586 http://www.skande.com/pro鍖lo-linkedin-201401.html1. http://www.linkedin4business.it
- 79. PROSSIMI SEMINARI 07/12/16 - Grazie per il reclamo! 24/2/17: I segreti del linguaggio del corpo: le parole mentono, il tuo corpo no 24/3: Comunicazione efficace: le parole giuste per convincere e far felici i clienti 28/4: Web e social media per il servizio ai clienti 26/5: Comunicazione digitale e storytelling per PMI www.studiopamen.it
- 81. LICENZA DUSO Il presente materiale 竪 pubblicato con licenza Creative Commons Attribuzione - Non commerciale - Condividi allo stesso modo - 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it La licenza non si estende alle immagini provenienti da altre fonti e agli screenshots, i cui diritti restano in capo ai rispettivi proprietari, che, ove possibile, sono stati indicati. Lautrice si scusa per eventuali omissioni, e resta a disposizione per correzioni.