Latihan survey kepuasan konsumen bank
?Download as PPTX, PDF?
0 likes?873 views
1. Survey ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan bank dengan melibatkan 265 responden. 2. Sebagian besar responden memiliki rekening tabungan dan menggunakan layanan transfer bank serta pembayaran tagihan. Mereka juga lebih banyak menabung di bank konvensional. 3. Secara umum, responden merasa aman, nyaman, dan puas terhadap penyimpanan uang dan layanan yang diterima di bank.
Latihan survey kepuasan konsumen bank
- 1. Survey Latihan Kepuasan Masyarakat Terhadap Bank Kelas 2EB17, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Oktober 2012 Pembimbing: Ari Raharjo (ariraharjoo@gmail.com) LOGO
- 2. Tujuan Mengaplikasi mata kuliah Bank & Lembaga Keuangan Lain Mengobservasi kondisi nasabah bank saat ini Bertujuan untuk: Sarana belajar membuat penelitian Mengenalkan tehnik survey Belajar presentasi
- 3. Metodologi ?Survey Kuantitatif ?Mahasiswa menyebarkan kuisioner melalui email ? Terdapat 265 responden yang terdiri dari karyawan dan non karyawan ? Range umur responden antara 17 ¨C 57 tahun dengan rata-rata 25,2 tahun. ? Pekerjaan responden beraneka ragam mulai dari staf admin, sales, QC, akuntan, pemilik usaha, dll. ? Survey dilakukan pada bulan September 2012
- 4. Arus Penelitian Pengumpulan & validasi data Survey Responden Pengolahan Data yg reliable Pembuatan Kuisioner Interpretasi Laporan
- 5. Hasil 1 1. 100% responden mempunyai rekeining tabungan di Bank. 2. 14% mempunyai rekening Deposito dan 86% tidak mempunyai.
- 6. Hasil 2 1. 12% responden mempunyai rekening giro dan 88% tidak mempunyai. 2. Sebanyak 96% menggunakan jasa transfer bank, 54% untuk pembelian barang dan 37% untuk pembayaran tagihan.
- 7. Hasil 3 1. 65% responden menggunakan bank untuk menyimpan uang, 19% untuk investasi dan 17% untuk mendapatkan bunga. 2. 92% responden menabung di bank konvensional dan 14% di bank Syariah
- 8. Hasil 4 1. 3% responden mempunyai rekening tabungan di BPR, 93% tidak 2. 15% (level 10); 21% level 9), 36% (level 8), 15% (level 7) responden merasa aman menyimpan di bank
- 9. Hasil 5 1. 11% (level 10), 15% (level 43), 34% (level 8), 19% (level 7) responden merasa nyaman 2. 12% (level 10), 19% (level 9), 34% (level 8), 18% (level 7) responden merasa puas dengan pelayanan bank
- 10. Hasil Kesimpulan Subtansi: 1. Responden lebih banyak yg mempunyai tabungan > deposito > giro 2. Jasa bank yg banyak digunakan adl transfer Kepuasan: uang & pembelian barang 1. Pada umumnya responden 3. Responden lebih banyak merasa aman, nyaman membuat rekening di bank dan puas terhadap uang konvensional dari pada yang mereka simpan dan bank syariah dan BPR pelayanan bank terhadap . mereka. .
- 11. Action Plan Plan 1 Jika hasil penelitiannya Plan 2 demikian, bagaimana tindakan selanjutnya yang harus kita Plan 3 lakukan? Plan 4 Kita bahas di kelas, makanya jangan BOLOS kuliah ya...
- 12. Belajar ilmu untuk berbagi LOGO ariraharjoo@gmail.com