/ http://www.slideshare.net/images/logo.gif / ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: AlexandredasGraas https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-AlexandredasGraas-48x48.jpg?cb=1627404199 Planejamento e dimensionamento de tráfego de central de atendimento. Análise de indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço). Estudos e análises para otimização de centrais de atendimento. Ativação de planos de contingência. Coordenação dos dados estatísticos operacionais apresentando a gestão resultados, informações e opção de decisão estratégica. Administração de planejamento de férias, treinamentos, previsão de turnover, absenteísmo e produtividade das áreas operacionais cumprindo todos os prazos e metas existentes através de sistema de Workforce. Dimensionamento da capacidade de necessidade para cada dia e hora da seman... http://www.socialon.com.br