ºÝºÝߣshows by User: AndreVictoriadaSilva / http://www.slideshare.net/images/logo.gif ºÝºÝߣshows by User: AndreVictoriadaSilva / Sat, 19 Oct 2024 15:09:59 GMT ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: AndreVictoriadaSilva Estrutura Organizacional por Processos na Hotelaria.ppt https://pt.slideshare.net/slideshow/estrutura-organizacional-por-processos-na-hotelaria-ppt/272556673 estruturaorganizacionalporprocessosnahotelaria-241019150959-4fae14fb
Uma vis?o geral e simplificada do Modelo de Gest?o por Processos aplicado ¨¤ realidade hoteleira, o que ¨¦, seus benef¨ªcios, sua implanta??o e principais dificuldades a enfrentar.]]>
Uma vis?o geral e simplificada do Modelo de Gest?o por Processos aplicado ¨¤ realidade hoteleira, o que ¨¦, seus benef¨ªcios, sua implanta??o e principais dificuldades a enfrentar.]]> Sat, 19 Oct 2024 15:09:59 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/estrutura-organizacional-por-processos-na-hotelaria-ppt/272556673 AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Estrutura Organizacional por Processos na Hotelaria.ppt AndreVictoriadaSilva Uma vis?o geral e simplificada do Modelo de Gest?o por Processos aplicado ¨¤ realidade hoteleira, o que ¨¦, seus benef¨ªcios, sua implanta??o e principais dificuldades a enfrentar. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/estruturaorganizacionalporprocessosnahotelaria-241019150959-4fae14fb-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Uma vis?o geral e simplificada do Modelo de Gest?o por Processos aplicado ¨¤ realidade hoteleira, o que ¨¦, seus benef¨ªcios, sua implanta??o e principais dificuldades a enfrentar.
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]]> 20 0 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/estruturaorganizacionalporprocessosnahotelaria-241019150959-4fae14fb-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Apresenta??o luxo espm https://pt.slideshare.net/AndreVictoriadaSilva/apresentao-luxo-espm apresentaoluxoespm-170909150702
Apresenta??o utilizada como apoio audiovisual na palestra integrante da aula de Marketing do Luxo do Curso Marketing Premium da ESPM, Rio de Janeiro, em junho de 2005 ]]>
Apresenta??o utilizada como apoio audiovisual na palestra integrante da aula de Marketing do Luxo do Curso Marketing Premium da ESPM, Rio de Janeiro, em junho de 2005 ]]> Sat, 09 Sep 2017 15:07:02 GMT https://pt.slideshare.net/AndreVictoriadaSilva/apresentao-luxo-espm AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Apresenta??o luxo espm AndreVictoriadaSilva Apresenta??o utilizada como apoio audiovisual na palestra integrante da aula de Marketing do Luxo do Curso Marketing Premium da ESPM, Rio de Janeiro, em junho de 2005 <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentaoluxoespm-170909150702-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Apresenta??o utilizada como apoio audiovisual na palestra integrante da aula de Marketing do Luxo do Curso Marketing Premium da ESPM, Rio de Janeiro, em junho de 2005
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]]> 189 6 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentaoluxoespm-170909150702-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Presentation groupe de ventes s¨® case grand mercure v4 https://fr.slideshare.net/slideshow/presentation-groupe-de-ventes-s-case-grand-mercure-v4/79587850 presentationgroupedeventesscasegrandmercure-v4-170909150322
Case de Micromarketing que obteve reconhecimento especial da sede mundial da Accor no encontro de RH's desse mesmo grupo em Londres 2005. A apresenta??o foi elaborada e o case apresentado por Edmundo Prestes Rosa, o ent?o Diretor Corporativo de Rh da Accor no Brasil. ]]>
Case de Micromarketing que obteve reconhecimento especial da sede mundial da Accor no encontro de RH's desse mesmo grupo em Londres 2005. A apresenta??o foi elaborada e o case apresentado por Edmundo Prestes Rosa, o ent?o Diretor Corporativo de Rh da Accor no Brasil. ]]> Sat, 09 Sep 2017 15:03:22 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/presentation-groupe-de-ventes-s-case-grand-mercure-v4/79587850 AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Presentation groupe de ventes s¨® case grand mercure v4 AndreVictoriadaSilva Case de Micromarketing que obteve reconhecimento especial da sede mundial da Accor no encontro de RH's desse mesmo grupo em Londres 2005. A apresenta??o foi elaborada e o case apresentado por Edmundo Prestes Rosa, o ent?o Diretor Corporativo de Rh da Accor no Brasil. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/presentationgroupedeventesscasegrandmercure-v4-170909150322-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Case de Micromarketing que obteve reconhecimento especial da sede mundial da Accor no encontro de RH&#39;s desse mesmo grupo em Londres 2005. A apresenta??o foi elaborada e o case apresentado por Edmundo Prestes Rosa, o ent?o Diretor Corporativo de Rh da Accor no Brasil.
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Disponibilizo aqui a vers?o completa da apresenta??o introdut¨®ria da abordagem do Atendimento Emocional, o atendimento a clientes sob uma perspectiva diferente e inovadora]]>
Disponibilizo aqui a vers?o completa da apresenta??o introdut¨®ria da abordagem do Atendimento Emocional, o atendimento a clientes sob uma perspectiva diferente e inovadora]]> Mon, 14 Nov 2016 17:06:12 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/introduo-abordagem-do-atendimento-emocional/68914062 AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Introdu??o ¨¤ abordagem do Atendimento Emocional AndreVictoriadaSilva Disponibilizo aqui a vers?o completa da apresenta??o introdut¨®ria da abordagem do Atendimento Emocional, o atendimento a clientes sob uma perspectiva diferente e inovadora <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/introduoaoatendimentoemocionalv3-161114170612-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Disponibilizo aqui a vers?o completa da apresenta??o introdut¨®ria da abordagem do Atendimento Emocional, o atendimento a clientes sob uma perspectiva diferente e inovadora
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]]> 1607 8 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/introduoaoatendimentoemocionalv3-161114170612-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Feedback - Folheto de apresentacao do programa https://pt.slideshare.net/slideshow/feedback-apresentacao-programapollux/31389246 feedbackapresentacaoprogramapollux-140219090145-phpapp01
O Feedback na perspectiva positiva, como uma ferramenta de promo??o do aprendizado e desenvolvimento pessoal, profissional e organizacional.]]>
O Feedback na perspectiva positiva, como uma ferramenta de promo??o do aprendizado e desenvolvimento pessoal, profissional e organizacional.]]> Wed, 19 Feb 2014 09:01:45 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/feedback-apresentacao-programapollux/31389246 AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Feedback - Folheto de apresentacao do programa AndreVictoriadaSilva O Feedback na perspectiva positiva, como uma ferramenta de promo??o do aprendizado e desenvolvimento pessoal, profissional e organizacional. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/feedbackapresentacaoprogramapollux-140219090145-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> O Feedback na perspectiva positiva, como uma ferramenta de promo??o do aprendizado e desenvolvimento pessoal, profissional e organizacional.
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Apresenta??o do Case de Sucesso da aplica??o da abordagem ¡°Atendimento Emocional¡± da Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, na Central de Relacionamento com o Cliente da Cyrela Andrade Mendon?a, atual, Cyrela Nordeste]]>
Apresenta??o do Case de Sucesso da aplica??o da abordagem ¡°Atendimento Emocional¡± da Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, na Central de Relacionamento com o Cliente da Cyrela Andrade Mendon?a, atual, Cyrela Nordeste]]> Fri, 04 May 2012 18:07:50 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/seu-cliente-evocecasecyrelaandrademendonca/12805394 AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Case: Seu Cliente e Voce - Cyrela Andrade Mendon?a AndreVictoriadaSilva Apresenta??o do Case de Sucesso da aplica??o da abordagem ¡°Atendimento Emocional¡± da Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, na Central de Relacionamento com o Cliente da Cyrela Andrade Mendon?a, atual, Cyrela Nordeste <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/seuclienteevocecasecyrelaandrademendonca-120504180752-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Apresenta??o do Case de Sucesso da aplica??o da abordagem ¡°Atendimento Emocional¡± da Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, na Central de Relacionamento com o Cliente da Cyrela Andrade Mendon?a, atual, Cyrela Nordeste
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]]> 521 7 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/seuclienteevocecasecyrelaandrademendonca-120504180752-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Atendimento Emocional - Apresentacao geral da abordagem https://pt.slideshare.net/slideshow/atendimento-emocional-apresentacao-geral-abordagem/9677381 atendimentoemocionalapresentacaogeralabordagem-111013090304-phpapp02
Um novo olhar sobre o Atendimento ao Cliente. O Atendimento Emocional ¨¦ a abordagem desenvolvida pela Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, que prioriza as emo??es e os seus desdobramentos na rela??o empresa/cliente, de forma a maximizar benef¨ªcios para ambos.]]>
Um novo olhar sobre o Atendimento ao Cliente. O Atendimento Emocional ¨¦ a abordagem desenvolvida pela Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, que prioriza as emo??es e os seus desdobramentos na rela??o empresa/cliente, de forma a maximizar benef¨ªcios para ambos.]]> Thu, 13 Oct 2011 09:03:01 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/atendimento-emocional-apresentacao-geral-abordagem/9677381 AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Atendimento Emocional - Apresentacao geral da abordagem AndreVictoriadaSilva Um novo olhar sobre o Atendimento ao Cliente. O Atendimento Emocional ¨¦ a abordagem desenvolvida pela Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, que prioriza as emo??es e os seus desdobramentos na rela??o empresa/cliente, de forma a maximizar benef¨ªcios para ambos. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/atendimentoemocionalapresentacaogeralabordagem-111013090304-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Um novo olhar sobre o Atendimento ao Cliente. O Atendimento Emocional ¨¦ a abordagem desenvolvida pela Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, que prioriza as emo??es e os seus desdobramentos na rela??o empresa/cliente, de forma a maximizar benef¨ªcios para ambos.
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Um novo olhar sobre o Atendimento ao Cliente. Este ¨¦ o descritivo do programa modulado baseado na abordagem Atendimento Emocional, de cria??o da Pollux - Treinamento e Qualifica??o Profissional.]]>
Um novo olhar sobre o Atendimento ao Cliente. Este ¨¦ o descritivo do programa modulado baseado na abordagem Atendimento Emocional, de cria??o da Pollux - Treinamento e Qualifica??o Profissional.]]> Tue, 23 Aug 2011 21:52:33 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/atendimento-emocional-programa-moduladocompleto/8984622 AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Atendimento Emocional - Folheto do programa modulado completo AndreVictoriadaSilva Um novo olhar sobre o Atendimento ao Cliente. Este ¨¦ o descritivo do programa modulado baseado na abordagem Atendimento Emocional, de cria??o da Pollux - Treinamento e Qualifica??o Profissional. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/atendimentoemocionalprogramamoduladocompleto-110823215237-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Um novo olhar sobre o Atendimento ao Cliente. Este ¨¦ o descritivo do programa modulado baseado na abordagem Atendimento Emocional, de cria??o da Pollux - Treinamento e Qualifica??o Profissional.
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]]> 556 2 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/atendimentoemocionalprogramamoduladocompleto-110823215237-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Atendimento Emocional - Folheto da palestra https://pt.slideshare.net/slideshow/atendimento-emocional-a-palestra/8822537 atendimentoemocionalpalestrafolheto-110810190143-phpapp01
Este ¨¦ o folheto de apresenta??o da palestra introdut¨®ria da abordagem do Atendimento Emocional]]>
Este ¨¦ o folheto de apresenta??o da palestra introdut¨®ria da abordagem do Atendimento Emocional]]> Wed, 10 Aug 2011 19:01:39 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/atendimento-emocional-a-palestra/8822537 AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Atendimento Emocional - Folheto da palestra AndreVictoriadaSilva Este ¨¦ o folheto de apresenta??o da palestra introdut¨®ria da abordagem do Atendimento Emocional <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/atendimentoemocionalpalestrafolheto-110810190143-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Este ¨¦ o folheto de apresenta??o da palestra introdut¨®ria da abordagem do Atendimento Emocional
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]]> 1375 2 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/atendimentoemocionalpalestrafolheto-110810190143-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Seu Cliente e Voce - Folheto do programa https://pt.slideshare.net/slideshow/seu-cliente-evoce-apresentacaodoprograma/8272012 seuclienteevoceapresentacaodoprograma-110610101401-phpapp01
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Nesta apresenta??o uma an¨¢lise do cen¨¢rio da qualifica??o no Brasil e uma resposta ¨¤ necessidade de qualifica??o constante das equipes.]]>
Nesta apresenta??o uma an¨¢lise do cen¨¢rio da qualifica??o no Brasil e uma resposta ¨¤ necessidade de qualifica??o constante das equipes.]]> Fri, 10 Jun 2011 09:35:01 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/lideres-formadores-folheto-apresentacaoprograma/8271701 AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Lideres Formadores - Folheto do programa AndreVictoriadaSilva Nesta apresenta??o uma an¨¢lise do cen¨¢rio da qualifica??o no Brasil e uma resposta ¨¤ necessidade de qualifica??o constante das equipes. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/lideresformadoresfolhetoapresentacaoprograma-110610093507-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Nesta apresenta??o uma an¨¢lise do cen¨¢rio da qualifica??o no Brasil e uma resposta ¨¤ necessidade de qualifica??o constante das equipes.
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]]> 573 1 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/lideresformadoresfolhetoapresentacaoprograma-110610093507-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Pollux - Apresenta??o Institucional https://pt.slideshare.net/AndreVictoriadaSilva/pollux-folheto-de-apresentacao-maio2011 polluxfolhetodeapresentacaomaio2011-110520112027-phpapp02
Informa??es sobre a Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, seus eixos de atua??o e seus princ¨ªpios.]]>
Informa??es sobre a Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, seus eixos de atua??o e seus princ¨ªpios.]]> Fri, 20 May 2011 11:20:24 GMT https://pt.slideshare.net/AndreVictoriadaSilva/pollux-folheto-de-apresentacao-maio2011 AndreVictoriadaSilva@slideshare.net(AndreVictoriadaSilva) Pollux - Apresenta??o Institucional AndreVictoriadaSilva Informa??es sobre a Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, seus eixos de atua??o e seus princ¨ªpios. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/polluxfolhetodeapresentacaomaio2011-110520112027-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Informa??es sobre a Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, seus eixos de atua??o e seus princ¨ªpios.
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]]> 474 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/polluxfolhetodeapresentacaomaio2011-110520112027-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-AndreVictoriadaSilva-48x48.jpg?cb=1737892304 Formado pela Escola Superior de Hotelaria da Universidade de Caxias do Sul e com especializa??o pela Hotelschool The Hague, em Haia, na Holanda. Mais de trinta anos de experi¨ºncia profissional no setor de Servi?os, dos quais quinze, na Ind¨²stria Hoteleira, gerenciando hot¨¦is midscale, upscale e luxo. Atuou tamb¨¦m como Consultor, primeiramente pela Acad¨¦mie Accor, a primeira Universidade Corporativa do Brasil, fundada pelo Grupo Accor em 1992. Mais tarde fundou a Pollux Treinamento e Qualifica??o Profissional, empresa que atuava com foco espec¨ªfico no desenvolvimento de empresas de Servi?os, e destaque para a forma??o e desenvolvimento de estruturas de atendimento a clientes. criticaseconstatacoes.blogspot.com https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/estruturaorganizacionalporprocessosnahotelaria-241019150959-4fae14fb-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/estrutura-organizacional-por-processos-na-hotelaria-ppt/272556673 Estrutura Organizacion... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentaoluxoespm-170909150702-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds AndreVictoriadaSilva/apresentao-luxo-espm Apresenta??o luxo espm https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/presentationgroupedeventesscasegrandmercure-v4-170909150322-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/presentation-groupe-de-ventes-s-case-grand-mercure-v4/79587850 Presentation groupe de...