ºÝºÝߣshows by User: DareDigital / http://www.slideshare.net/images/logo.gif ºÝºÝߣshows by User: DareDigital / Mon, 25 Jun 2018 17:51:06 GMT ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: DareDigital The Internet of Things as a relationship marketing tool. A Walt Disney Company case study https://pt.slideshare.net/slideshow/the-internet-of-things-as-a-relationship-marketing-tool-a-walt-disney-company-case-study/103003270 tccfinal-formatado-ainternetdascoisascomoferramentadomarketingderelacionamento-180625175107
Quality and technology used to be the competitive differentiators among products. Not any longer. In a world where technology is outperformed each passing day, almost every product has become a commodity and company's competitive advantages are even more ephemeral. This academic research based on Peppers & Roggers marketing one-to-one theoretical concepts, demonstrates through an exploratory Walt Disney Company case study that, doing business like in old days, creating individual relationships with individual customers, is a way to differentiate again against the competition. With the rise of the Internet of Things, more technological devices are made available to consumers to make their lives easier; in the other hand, businesses have been collecting as much information as possible about its consumers through these devices, storing and analyzing it in order to extract new business insights. It is through this win-win relationship, that the Walt Disney World has been able to create a learning relationship with it's customers, serving in real-time their needs and wants; differentiating its most valuable customers from the thousand other visitors. Through a quantitative survey, it is possible to claim that this relationship marketing strategy has improved the overall customer’s satisfaction rate, their experience as a whole and also, has greatly impacted the company's bottom line. _____ A Internet das Coisas como ferramenta do marketing de relacionamento Qualidade e tecnologia costumavam ser os grandes diferenciais entre os produtos, não mais. Em um mundo onde a tecnologia se tornou vulgarizada e é superada a cada dia que passa, quase todos os produtos viraram commodity e as vantagens competitivas das empresas são cada vez mais efêmeras. Esta pesquisa acadêmica baseada nos conceitos teóricos de marketing one-to-one criados por Peppers & Rogers, demonstra através de um estudo de caso exploratório da empresa Walt Disney Company, que voltar a fazer negócios como antigamente, relacionando-se com seus clientes de forma individual, é uma maneira de diferenciar-se novamente frente à competição. Com o crescimento da Internet das Coisas, cada vez mais dispositivos tecnológicos são colocados à disposição dos consumidores para facilitar suas vidas; por outro lado, as empresas têm coletado o máximo de informações possíveis sobre os consumidores via estes dispositivos com o objetivo de armazená-las e analisá-las para obter novos insights de negócios. É por meio desta relação ganha-ganha que a Walt Disney World foi capaz de criar um relacionamento de aprendizagem com seus clientes, atendendo em tempo real suas necessidades e desejos; diferenciando seus clientes de maior valor dos milhares de visitantes de seus parques. Através de uma pesquisa quantitativa realizada, foi possível afirmar que essa estratégia de relacionamento melhorou o índice geral de satisfação dos clientes, a experiência do consumidor como um todo e aumentou os lucros da empresa. ]]>
Quality and technology used to be the competitive differentiators among products. Not any longer. In a world where technology is outperformed each passing day, almost every product has become a commodity and company's competitive advantages are even more ephemeral. This academic research based on Peppers & Roggers marketing one-to-one theoretical concepts, demonstrates through an exploratory Walt Disney Company case study that, doing business like in old days, creating individual relationships with individual customers, is a way to differentiate again against the competition. With the rise of the Internet of Things, more technological devices are made available to consumers to make their lives easier; in the other hand, businesses have been collecting as much information as possible about its consumers through these devices, storing and analyzing it in order to extract new business insights. It is through this win-win relationship, that the Walt Disney World has been able to create a learning relationship with it's customers, serving in real-time their needs and wants; differentiating its most valuable customers from the thousand other visitors. Through a quantitative survey, it is possible to claim that this relationship marketing strategy has improved the overall customer’s satisfaction rate, their experience as a whole and also, has greatly impacted the company's bottom line. _____ A Internet das Coisas como ferramenta do marketing de relacionamento Qualidade e tecnologia costumavam ser os grandes diferenciais entre os produtos, não mais. Em um mundo onde a tecnologia se tornou vulgarizada e é superada a cada dia que passa, quase todos os produtos viraram commodity e as vantagens competitivas das empresas são cada vez mais efêmeras. Esta pesquisa acadêmica baseada nos conceitos teóricos de marketing one-to-one criados por Peppers & Rogers, demonstra através de um estudo de caso exploratório da empresa Walt Disney Company, que voltar a fazer negócios como antigamente, relacionando-se com seus clientes de forma individual, é uma maneira de diferenciar-se novamente frente à competição. Com o crescimento da Internet das Coisas, cada vez mais dispositivos tecnológicos são colocados à disposição dos consumidores para facilitar suas vidas; por outro lado, as empresas têm coletado o máximo de informações possíveis sobre os consumidores via estes dispositivos com o objetivo de armazená-las e analisá-las para obter novos insights de negócios. É por meio desta relação ganha-ganha que a Walt Disney World foi capaz de criar um relacionamento de aprendizagem com seus clientes, atendendo em tempo real suas necessidades e desejos; diferenciando seus clientes de maior valor dos milhares de visitantes de seus parques. Através de uma pesquisa quantitativa realizada, foi possível afirmar que essa estratégia de relacionamento melhorou o índice geral de satisfação dos clientes, a experiência do consumidor como um todo e aumentou os lucros da empresa. ]]> Mon, 25 Jun 2018 17:51:06 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/the-internet-of-things-as-a-relationship-marketing-tool-a-walt-disney-company-case-study/103003270 DareDigital@slideshare.net(DareDigital) The Internet of Things as a relationship marketing tool. A Walt Disney Company case study DareDigital Quality and technology used to be the competitive differentiators among products. Not any longer. In a world where technology is outperformed each passing day, almost every product has become a commodity and company's competitive advantages are even more ephemeral. This academic research based on Peppers & Roggers marketing one-to-one theoretical concepts, demonstrates through an exploratory Walt Disney Company case study that, doing business like in old days, creating individual relationships with individual customers, is a way to differentiate again against the competition. With the rise of the Internet of Things, more technological devices are made available to consumers to make their lives easier; in the other hand, businesses have been collecting as much information as possible about its consumers through these devices, storing and analyzing it in order to extract new business insights. It is through this win-win relationship, that the Walt Disney World has been able to create a learning relationship with it's customers, serving in real-time their needs and wants; differentiating its most valuable customers from the thousand other visitors. Through a quantitative survey, it is possible to claim that this relationship marketing strategy has improved the overall customer’s satisfaction rate, their experience as a whole and also, has greatly impacted the company's bottom line. _____ A Internet das Coisas como ferramenta do marketing de relacionamento Qualidade e tecnologia costumavam ser os grandes diferenciais entre os produtos, não mais. Em um mundo onde a tecnologia se tornou vulgarizada e é superada a cada dia que passa, quase todos os produtos viraram commodity e as vantagens competitivas das empresas são cada vez mais efêmeras. Esta pesquisa acadêmica baseada nos conceitos teóricos de marketing one-to-one criados por Peppers & Rogers, demonstra através de um estudo de caso exploratório da empresa Walt Disney Company, que voltar a fazer negócios como antigamente, relacionando-se com seus clientes de forma individual, é uma maneira de diferenciar-se novamente frente à competição. Com o crescimento da Internet das Coisas, cada vez mais dispositivos tecnológicos são colocados à disposição dos consumidores para facilitar suas vidas; por outro lado, as empresas têm coletado o máximo de informações possíveis sobre os consumidores via estes dispositivos com o objetivo de armazená-las e analisá-las para obter novos insights de negócios. É por meio desta relação ganha-ganha que a Walt Disney World foi capaz de criar um relacionamento de aprendizagem com seus clientes, atendendo em tempo real suas necessidades e desejos; diferenciando seus clientes de maior valor dos milhares de visitantes de seus parques. Através de uma pesquisa quantitativa realizada, foi possível afirmar que essa estratégia de relacionamento melhorou o índice geral de satisfação dos clientes, a experiência do consumidor como um todo e aumentou os lucros da empresa. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/tccfinal-formatado-ainternetdascoisascomoferramentadomarketingderelacionamento-180625175107-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Quality and technology used to be the competitive differentiators among products. Not any longer. In a world where technology is outperformed each passing day, almost every product has become a commodity and company&#39;s competitive advantages are even more ephemeral. This academic research based on Peppers &amp; Roggers marketing one-to-one theoretical concepts, demonstrates through an exploratory Walt Disney Company case study that, doing business like in old days, creating individual relationships with individual customers, is a way to differentiate again against the competition. With the rise of the Internet of Things, more technological devices are made available to consumers to make their lives easier; in the other hand, businesses have been collecting as much information as possible about its consumers through these devices, storing and analyzing it in order to extract new business insights. It is through this win-win relationship, that the Walt Disney World has been able to create a learning relationship with it&#39;s customers, serving in real-time their needs and wants; differentiating its most valuable customers from the thousand other visitors. Through a quantitative survey, it is possible to claim that this relationship marketing strategy has improved the overall customer’s satisfaction rate, their experience as a whole and also, has greatly impacted the company&#39;s bottom line. _____ A Internet das Coisas como ferramenta do marketing de relacionamento Qualidade e tecnologia costumavam ser os grandes diferenciais entre os produtos, não mais. Em um mundo onde a tecnologia se tornou vulgarizada e é superada a cada dia que passa, quase todos os produtos viraram commodity e as vantagens competitivas das empresas são cada vez mais efêmeras. Esta pesquisa acadêmica baseada nos conceitos teóricos de marketing one-to-one criados por Peppers &amp; Rogers, demonstra através de um estudo de caso exploratório da empresa Walt Disney Company, que voltar a fazer negócios como antigamente, relacionando-se com seus clientes de forma individual, é uma maneira de diferenciar-se novamente frente à competição. Com o crescimento da Internet das Coisas, cada vez mais dispositivos tecnológicos são colocados à disposição dos consumidores para facilitar suas vidas; por outro lado, as empresas têm coletado o máximo de informações possíveis sobre os consumidores via estes dispositivos com o objetivo de armazená-las e analisá-las para obter novos insights de negócios. É por meio desta relação ganha-ganha que a Walt Disney World foi capaz de criar um relacionamento de aprendizagem com seus clientes, atendendo em tempo real suas necessidades e desejos; diferenciando seus clientes de maior valor dos milhares de visitantes de seus parques. Através de uma pesquisa quantitativa realizada, foi possível afirmar que essa estratégia de relacionamento melhorou o índice geral de satisfação dos clientes, a experiência do consumidor como um todo e aumentou os lucros da empresa.
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