/ http://www.slideshare.net/images/logo.gif / ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: JoaquimSilva34 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-JoaquimSilva34-48x48.jpg?cb=1528458341 Gestão de contratos de TI e gerenciamento de SLA de fornecedores: Análise de requisições técnicas. Participando da criação dos fluxos, regulamentos e seguintes procedimentos operacionais: Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de requisições, Gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças, Regulamento de Outsourcing de Impressão. Concluiu projeto de Implantação de Outsourcing de Impressão. Participou da implantação do projeto piloto de implantação de servicedesk utilizando boas práticas ITIL e a ferramenta open source OTRS. Desenho do processo, parametrizações da ferramenta. Analise de aderência da aplicação ECM open source: Alfresco.