/ http://www.slideshare.net/images/logo.gif / ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: RodolphoConcurdeNeto https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-RodolphoConcurdeNeto-48x48.jpg?cb=1523733082 Criação e avaliação de indicadores de performance (KPI'S) identificando melhorias nos processos implantados e na equipe solucionadora; Ações preventivas e corretivas nos processos implantados e em execução mantendo a melhoria contínua (PDCA); Revisão e criação de catálogos de incidentes, serviços, problemas e mudanças; Visão de novas oportunidades de projetos para negociação comercial entre clientes e consultoria; Revisão e criação de catálogos de incidentes, serviços, problemas e mudanças; Visão de novas oportunidades de projetos para negociação comercial entre clientes e consultoria; Aplicação do framework ITIL® Service Management à área de Service Desk e áreas correlacionadas; http://www.asksoftware.com.br