/ http://www.slideshare.net/images/logo.gif / ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: TandilsonResendedeMo https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-TandilsonResendedeMo-48x48.jpg?cb=1707015129 Responsabilidades - Administrar os incidentes e problemas. - Emitir relatórios operacionais referentes ao ambiente do cliente em produção; - Garantir que todo incidente que tenha impacto no ambiente, tenha um Trouble Ticket gerado. - Garantir que todo incidente, seja um problema ou não, seja devidamente atualizado na ferramenta de Service Desk; - Garantir que todo incidente seja tratado até que a sua causa raiz seja encontrada (RCA – Root Cause Analysis); - Coordenar o processo de melhoria contínua; - Interface com os outros parceiros de nossos clientes; - Aprovar o aceite de Delivery; - Garantir que as atualizações/alterações no ambiente não impactem o SLA acordado com o C...