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狠狠撸shows by User: academieduservice / http://www.slideshare.net/images/logo.gif 狠狠撸shows by User: academieduservice / Tue, 20 Oct 2015 07:21:41 GMT 狠狠撸Share feed for 狠狠撸shows by User: academieduservice Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin https://fr.slideshare.net/slideshow/exprience-centre-hospitalier-de-troyes-laccueil-le-premier-soin/54153930 casclientchtroyes2015-151020072141-lva1-app6892
Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau b?timent, le Centre Hospitalier de Troyes (CH Troyes) a mis en place un ambitieux projet d’établissement qui place la qualité de son accueil au coeur. Les piliers : Aider le centre hospitalier à changer de regard et à se démarquer sur son territoire. Repenser sa stratégie d’accueil en améliorant ses espaces et ses processus d’accueil. Gr?ce à ce nouveau projet d'établissement, le CH de Troyes développe une nouvelle culture dans son établissement. La qualité de l’accueil, l’attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du ?service public? qui les anime. Frédéric Lutz (Directeur de l’Accueil et de l’H?tellerie du CH Troyes), Claire Bonniol (Directrice associée à l'Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.]]>
Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau b?timent, le Centre Hospitalier de Troyes (CH Troyes) a mis en place un ambitieux projet d’établissement qui place la qualité de son accueil au coeur. Les piliers : Aider le centre hospitalier à changer de regard et à se démarquer sur son territoire. Repenser sa stratégie d’accueil en améliorant ses espaces et ses processus d’accueil. Gr?ce à ce nouveau projet d'établissement, le CH de Troyes développe une nouvelle culture dans son établissement. La qualité de l’accueil, l’attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du ?service public? qui les anime. Frédéric Lutz (Directeur de l’Accueil et de l’H?tellerie du CH Troyes), Claire Bonniol (Directrice associée à l'Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.]]> Tue, 20 Oct 2015 07:21:41 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/exprience-centre-hospitalier-de-troyes-laccueil-le-premier-soin/54153930 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin academieduservice Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau b?timent, le Centre Hospitalier de Troyes (CH Troyes) a mis en place un ambitieux projet d’établissement qui place la qualité de son accueil au coeur. Les piliers : Aider le centre hospitalier à changer de regard et à se démarquer sur son territoire. Repenser sa stratégie d’accueil en améliorant ses espaces et ses processus d’accueil. Gr?ce à ce nouveau projet d'établissement, le CH de Troyes développe une nouvelle culture dans son établissement. La qualité de l’accueil, l’attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du ?service public? qui les anime. Frédéric Lutz (Directeur de l’Accueil et de l’H?tellerie du CH Troyes), Claire Bonniol (Directrice associée à l'Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/casclientchtroyes2015-151020072141-lva1-app6892-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau b?timent, le Centre Hospitalier de Troyes (CH Troyes) a mis en place un ambitieux projet d’établissement qui place la qualité de son accueil au coeur. Les piliers : Aider le centre hospitalier à changer de regard et à se démarquer sur son territoire. Repenser sa stratégie d’accueil en améliorant ses espaces et ses processus d’accueil. Gr?ce à ce nouveau projet d'établissement, le CH de Troyes développe une nouvelle culture dans son établissement. La qualité de l’accueil, l’attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du ?service public? qui les anime. Frédéric Lutz (Directeur de l’Accueil et de l’H?tellerie du CH Troyes), Claire Bonniol (Directrice associée à l'Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.

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0 Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégique https://fr.slideshare.net/slideshow/exprience-keepcool-le-suivi-sportif-un-service-impact-stratgique/53003085 casclientkeepcool-150921071707-lva1-app6891
Keep Cool, enseigne fran?aise de clubs de sport créée en 2003, a repositionné son offre sur la fidélisation quand ses concurrents restent axés sur l’acquisition. Gr?ce à ce nouveau business model, aboutissement de la démarche de service lancée par l’Académie du Service, l’entreprise dispose aujourd’hui de tous les atouts pour gagner des parts de marché. Aymeric Guion (Directeur des Opérations Keep Cool), Jean-Sébastien Grellet-Aumont (Directeur du Concept et des Solutions Keep Cool) et Jér?me Fière (Directeur associé à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.]]>
Keep Cool, enseigne fran?aise de clubs de sport créée en 2003, a repositionné son offre sur la fidélisation quand ses concurrents restent axés sur l’acquisition. Gr?ce à ce nouveau business model, aboutissement de la démarche de service lancée par l’Académie du Service, l’entreprise dispose aujourd’hui de tous les atouts pour gagner des parts de marché. Aymeric Guion (Directeur des Opérations Keep Cool), Jean-Sébastien Grellet-Aumont (Directeur du Concept et des Solutions Keep Cool) et Jér?me Fière (Directeur associé à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.]]> Mon, 21 Sep 2015 07:17:07 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/exprience-keepcool-le-suivi-sportif-un-service-impact-stratgique/53003085 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégique academieduservice Keep Cool, enseigne fran?aise de clubs de sport créée en 2003, a repositionné son offre sur la fidélisation quand ses concurrents restent axés sur l’acquisition. Gr?ce à ce nouveau business model, aboutissement de la démarche de service lancée par l’Académie du Service, l’entreprise dispose aujourd’hui de tous les atouts pour gagner des parts de marché. Aymeric Guion (Directeur des Opérations Keep Cool), Jean-Sébastien Grellet-Aumont (Directeur du Concept et des Solutions Keep Cool) et Jér?me Fière (Directeur associé à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/casclientkeepcool-150921071707-lva1-app6891-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Keep Cool, enseigne fran?aise de clubs de sport créée en 2003, a repositionné son offre sur la fidélisation quand ses concurrents restent axés sur l’acquisition. Gr?ce à ce nouveau business model, aboutissement de la démarche de service lancée par l’Académie du Service, l’entreprise dispose aujourd’hui de tous les atouts pour gagner des parts de marché. Aymeric Guion (Directeur des Opérations Keep Cool), Jean-Sébastien Grellet-Aumont (Directeur du Concept et des Solutions Keep Cool) et Jér?me Fière (Directeur associé à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.

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0 Glossaire digital part.4 https://fr.slideshare.net/slideshow/glossaire-digital-part4/42711158 glossairedigitalpart-141215042121-conversion-gate02
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.]]>
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.]]> Mon, 15 Dec 2014 04:21:21 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/glossaire-digital-part4/42711158 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Glossaire digital part.4 academieduservice Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/glossairedigitalpart-141215042121-conversion-gate02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.

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0 Glossaire Digital (3/4) https://fr.slideshare.net/slideshow/glossaire-digital-part3/41507156 glossairedigitalpart-141113070654-conversion-gate02
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.]]>
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.]]> Thu, 13 Nov 2014 07:06:54 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/glossaire-digital-part3/41507156 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Glossaire Digital (3/4) academieduservice Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/glossairedigitalpart-141113070654-conversion-gate02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.

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0 Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitale https://fr.slideshare.net/slideshow/cas-client-cardif-bf-23-092014/40296657 casclientcardifbf23-09-2014-141015065457-conversion-gate01
BNP Paribas Cardif a fait appel à l’Académie du Service afin de mettre en place un programme culture de service pour accompagner la mutation industrielle et digitale. En s’appuyant sur l’expertise de l’Académie du Service, la fonction Efficacité - Technologie - Opérations (ETO) de BNP Paribas Cardif a fait de la culture de service un levier d’adaptation pour accompagner sa transformation. Quatre ans après le lancement de la démarche, BNP Paribas Cardif mise sur la formation, l’innovation et l’internationalisation. Brigitte Feist (Secrétaire Général d’ETO chez BNP Paribas Cardif, en charge du programme Culture de Service) et Claire Bonniol (Directrice associée à l’Académie du Service) nous racontent les étapes clés de ce projet de service]]>
BNP Paribas Cardif a fait appel à l’Académie du Service afin de mettre en place un programme culture de service pour accompagner la mutation industrielle et digitale. En s’appuyant sur l’expertise de l’Académie du Service, la fonction Efficacité - Technologie - Opérations (ETO) de BNP Paribas Cardif a fait de la culture de service un levier d’adaptation pour accompagner sa transformation. Quatre ans après le lancement de la démarche, BNP Paribas Cardif mise sur la formation, l’innovation et l’internationalisation. Brigitte Feist (Secrétaire Général d’ETO chez BNP Paribas Cardif, en charge du programme Culture de Service) et Claire Bonniol (Directrice associée à l’Académie du Service) nous racontent les étapes clés de ce projet de service]]> Wed, 15 Oct 2014 06:54:57 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/cas-client-cardif-bf-23-092014/40296657 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitale academieduservice BNP Paribas Cardif a fait appel à l’Académie du Service afin de mettre en place un programme culture de service pour accompagner la mutation industrielle et digitale. En s’appuyant sur l’expertise de l’Académie du Service, la fonction Efficacité - Technologie - Opérations (ETO) de BNP Paribas Cardif a fait de la culture de service un levier d’adaptation pour accompagner sa transformation. Quatre ans après le lancement de la démarche, BNP Paribas Cardif mise sur la formation, l’innovation et l’internationalisation. Brigitte Feist (Secrétaire Général d’ETO chez BNP Paribas Cardif, en charge du programme Culture de Service) et Claire Bonniol (Directrice associée à l’Académie du Service) nous racontent les étapes clés de ce projet de service <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/casclientcardifbf23-09-2014-141015065457-conversion-gate01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> BNP Paribas Cardif a fait appel à l’Académie du Service afin de mettre en place un programme culture de service pour accompagner la mutation industrielle et digitale. En s’appuyant sur l’expertise de l’Académie du Service, la fonction Efficacité - Technologie - Opérations (ETO) de BNP Paribas Cardif a fait de la culture de service un levier d’adaptation pour accompagner sa transformation. Quatre ans après le lancement de la démarche, BNP Paribas Cardif mise sur la formation, l’innovation et l’internationalisation. Brigitte Feist (Secrétaire Général d’ETO chez BNP Paribas Cardif, en charge du programme Culture de Service) et Claire Bonniol (Directrice associée à l’Académie du Service) nous racontent les étapes clés de ce projet de service

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0 Glossaire Digital (2/4) https://fr.slideshare.net/slideshow/glossaire-digital-24/39964064 glossairedigitalpart-141007053956-conversion-gate02
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Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital. ]]> Tue, 07 Oct 2014 05:39:55 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/glossaire-digital-24/39964064 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Glossaire Digital (2/4) academieduservice Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/glossairedigitalpart-141007053956-conversion-gate02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.

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0 Glossaire Digital (1/4) https://fr.slideshare.net/slideshow/glossaire-digital-part1/39154113 glossairedigitalpart-140916110928-phpapp02
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Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 1ère partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital. ]]> Tue, 16 Sep 2014 11:09:28 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/glossaire-digital-part1/39154113 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Glossaire Digital (1/4) academieduservice Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 1ère partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/glossairedigitalpart-140916110928-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 1ère partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.

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0 Les services se conjuguent-ils au féminin ? https://fr.slideshare.net/slideshow/cs4-dbat-fminin-dans-les-services/31998712 cs4-dbatfminindanslesservices-140306112042-phpapp01
Retrouvez l'intégralité du débat "Les services se conjuguent-ils au féminin ?" du magazine Cultures Services n°4 (Décembre 2012)]]>
Retrouvez l'intégralité du débat "Les services se conjuguent-ils au féminin ?" du magazine Cultures Services n°4 (Décembre 2012)]]> Thu, 06 Mar 2014 11:20:42 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/cs4-dbat-fminin-dans-les-services/31998712 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Les services se conjuguent-ils au féminin ? academieduservice Retrouvez l'intégralité du débat "Les services se conjuguent-ils au féminin ?" du magazine Cultures Services n°4 (Décembre 2012) <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/cs4-dbatfminindanslesservices-140306112042-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Retrouvez l'intégralité du débat "Les services se conjuguent-ils au féminin ?" du magazine Cultures Services n°4 (Décembre 2012)

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0 Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client https://fr.slideshare.net/slideshow/offre-acadmie-du-service-hardis-groupe-digitalisation-des-services/31427064 offreacadmieduservicehardisgroupe-digitalisationdesservices-140220035427-phpapp01
L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client. Dans les métiers de service, le sujet de la ? digitalisation ? est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client gr?ce à un savant mélange de digital et d’humain. ]]>
L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client. Dans les métiers de service, le sujet de la ? digitalisation ? est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client gr?ce à un savant mélange de digital et d’humain. ]]> Thu, 20 Feb 2014 03:54:27 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/offre-acadmie-du-service-hardis-groupe-digitalisation-des-services/31427064 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client academieduservice L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client. Dans les métiers de service, le sujet de la ? digitalisation ? est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client gr?ce à un savant mélange de digital et d’humain. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/offreacadmieduservicehardisgroupe-digitalisationdesservices-140220035427-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client. Dans les métiers de service, le sujet de la ? digitalisation ? est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client gr?ce à un savant mélange de digital et d’humain.

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0 Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation https://fr.slideshare.net/slideshow/cas-clien/29137066 ccnocibeads-250913-131212030408-phpapp02
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation L’Académie du Service a accompagné Nocibé pour définir une expérience client différenciante, autour de nouveaux services.]]>
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation L’Académie du Service a accompagné Nocibé pour définir une expérience client différenciante, autour de nouveaux services.]]> Thu, 12 Dec 2013 03:04:08 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/cas-clien/29137066 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation academieduservice Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation L’Académie du Service a accompagné Nocibé pour définir une expérience client différenciante, autour de nouveaux services. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ccnocibeads-250913-131212030408-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation L’Académie du Service a accompagné Nocibé pour définir une expérience client différenciante, autour de nouveaux services.

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0 Dossier de Presse - 6èmes rencontres QUALIVAR Tourisme https://fr.slideshare.net/slideshow/dossier-de-presse-27285557/27285557 qualivardp20137-131017040537-phpapp01
Dossier de Presse - 6èmes rencontres QUALIVAR Tourisme Conférence plénière COMMENT ENCHANTER SES CLIENTS EN GAGNANT LA CONFIANCE DE SES COLLABORATEURS ?]]>
Dossier de Presse - 6èmes rencontres QUALIVAR Tourisme Conférence plénière COMMENT ENCHANTER SES CLIENTS EN GAGNANT LA CONFIANCE DE SES COLLABORATEURS ?]]> Thu, 17 Oct 2013 04:05:37 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/dossier-de-presse-27285557/27285557 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Dossier de Presse - 6èmes rencontres QUALIVAR Tourisme academieduservice Dossier de Presse - 6èmes rencontres QUALIVAR Tourisme Conférence plénière COMMENT ENCHANTER SES CLIENTS EN GAGNANT LA CONFIANCE DE SES COLLABORATEURS ? <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/qualivardp20137-131017040537-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Dossier de Presse - 6èmes rencontres QUALIVAR Tourisme Conférence plénière COMMENT ENCHANTER SES CLIENTS EN GAGNANT LA CONFIANCE DE SES COLLABORATEURS ?

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0 Glossaire - Le digital dans la relation client https://fr.slideshare.net/academieduservice/glossaire-le-digital glossaire-131004101346-phpapp01
Ce glossaire, réalisée par RCA Factory et dans le cadre de la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les différentes définitions liée au digital dans la relation client. ]]>
Ce glossaire, réalisée par RCA Factory et dans le cadre de la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les différentes définitions liée au digital dans la relation client. ]]> Fri, 04 Oct 2013 10:13:46 GMT https://fr.slideshare.net/academieduservice/glossaire-le-digital academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Glossaire - Le digital dans la relation client academieduservice Ce glossaire, réalisée par RCA Factory et dans le cadre de la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les différentes définitions liée au digital dans la relation client. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/glossaire-131004101346-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Ce glossaire, réalisée par RCA Factory et dans le cadre de la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les différentes définitions liée au digital dans la relation client.

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0 Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques https://fr.slideshare.net/slideshow/digital-client-rvb/26866148 digitalclientrvb-131004100812-phpapp02
Cette infographie, réalisée par RCA Factory et relative à la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client.]]>
Cette infographie, réalisée par RCA Factory et relative à la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client.]]> Fri, 04 Oct 2013 10:08:11 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/digital-client-rvb/26866148 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques academieduservice Cette infographie, réalisée par RCA Factory et relative à la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/digitalclientrvb-131004100812-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Cette infographie, réalisée par RCA Factory et relative à la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client.

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0 Expérience Transilien : un projet co-construit avec els équipes de terrain https://fr.slideshare.net/academieduservice/cc-transilien-ads230613 cctransilienads-230613-130704031734-phpapp02
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]]> Thu, 04 Jul 2013 03:17:34 GMT https://fr.slideshare.net/academieduservice/cc-transilien-ads230613 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Expérience Transilien : un projet co-construit avec els équipes de terrain academieduservice <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/cctransilienads-230613-130704031734-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" />

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0 Expérience ERDF Sud-Ouest : Redonner le choix au client par le service https://fr.slideshare.net/slideshow/cc-erdf-ads220413/19955703 ccerdfads-220413-130425080152-phpapp01
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]]> Thu, 25 Apr 2013 08:01:52 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/cc-erdf-ads220413/19955703 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Expérience ERDF Sud-Ouest : Redonner le choix au client par le service academieduservice <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ccerdfads-220413-130425080152-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" />

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0 Symetrie des attentions https://fr.slideshare.net/slideshow/symtrie-des-attentions/18926268 symetrieattentions-v3-130416092958-phpapp02
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]]> Tue, 16 Apr 2013 09:29:58 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/symtrie-des-attentions/18926268 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Symetrie des attentions academieduservice <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/symetrieattentions-v3-130416092958-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" />

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]]> 7687 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/symetrieattentions-v3-130416092958-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Blanc http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

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0 Définition Culture de Service https://fr.slideshare.net/slideshow/dfinition-cultures-services/18679778 dfinitionculturesservices-130412083447-phpapp01
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]]> Fri, 12 Apr 2013 08:34:47 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/dfinition-cultures-services/18679778 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Définition Culture de Service academieduservice <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/dfinitionculturesservices-130412083447-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" />

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0 Dossier mesure de la culture de service https://fr.slideshare.net/slideshow/articles-parus-magazine-cs-4/17313578 cultureservices04dossierfr-130318055807-phpapp01
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]]> Mon, 18 Mar 2013 05:58:07 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/articles-parus-magazine-cs-4/17313578 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Dossier mesure de la culture de service academieduservice <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/cultureservices04dossierfr-130318055807-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" />

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0 Bon de commande publications Académie du Service https://fr.slideshare.net/academieduservice/bon-de-commande-publications-acadmie-du-service bondecommandepublication-130313050053-phpapp02
Bon de commande publications Académie du Service]]>
Bon de commande publications Académie du Service]]> Wed, 13 Mar 2013 05:00:53 GMT https://fr.slideshare.net/academieduservice/bon-de-commande-publications-acadmie-du-service academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Bon de commande publications Académie du Service academieduservice Bon de commande publications Académie du Service <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/bondecommandepublication-130313050053-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Bon de commande publications Académie du Service

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0 Présentation détaillée du Baromètre Cultures Services https://fr.slideshare.net/slideshow/plaquette-commerciale-baromtre-cs/17157566 plaquettecommercialebaromtrecs-130313040516-phpapp01
Le nouvel outil de mesure et de pilotage de la culture de service initié par L'Académie du Service. Il combine 2 mesures de performance : 1. La satisfaction client : Qualité de l’expérience Qualité de la relation Fidélité 2. L'ancrage de la culture service chez les collaborateurs Atmosphère de travail Engagement organisationnel Esprit de service Satisfaction client Ces 2 mesures permettent de mesurer la Symétrie des Attentions?. La conception des enquêtes est réalisée par un Laboratoire Cultures Services? : Un conseil scientifique indépendant composé de chercheurs et d’experts reconnus. Le traitement des enquêtes est assuré par un prestataire reconnu, l’institut d’études INIT. Résultats : Identification des leviers d’actions pour faire la différence Installation durable de comportements de service et de management Enfin, c’est une occasion unique de se comparer et d’échanger des pratiques avec d’autres entreprises.]]>
Le nouvel outil de mesure et de pilotage de la culture de service initié par L'Académie du Service. Il combine 2 mesures de performance : 1. La satisfaction client : Qualité de l’expérience Qualité de la relation Fidélité 2. L'ancrage de la culture service chez les collaborateurs Atmosphère de travail Engagement organisationnel Esprit de service Satisfaction client Ces 2 mesures permettent de mesurer la Symétrie des Attentions?. La conception des enquêtes est réalisée par un Laboratoire Cultures Services? : Un conseil scientifique indépendant composé de chercheurs et d’experts reconnus. Le traitement des enquêtes est assuré par un prestataire reconnu, l’institut d’études INIT. Résultats : Identification des leviers d’actions pour faire la différence Installation durable de comportements de service et de management Enfin, c’est une occasion unique de se comparer et d’échanger des pratiques avec d’autres entreprises.]]> Wed, 13 Mar 2013 04:05:16 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/plaquette-commerciale-baromtre-cs/17157566 academieduservice@slideshare.net(academieduservice) Présentation détaillée du Baromètre Cultures Services academieduservice Le nouvel outil de mesure et de pilotage de la culture de service initié par L'Académie du Service. Il combine 2 mesures de performance : 1. La satisfaction client : Qualité de l’expérience Qualité de la relation Fidélité 2. L'ancrage de la culture service chez les collaborateurs Atmosphère de travail Engagement organisationnel Esprit de service Satisfaction client Ces 2 mesures permettent de mesurer la Symétrie des Attentions?. La conception des enquêtes est réalisée par un Laboratoire Cultures Services? : Un conseil scientifique indépendant composé de chercheurs et d’experts reconnus. Le traitement des enquêtes est assuré par un prestataire reconnu, l’institut d’études INIT. Résultats : Identification des leviers d’actions pour faire la différence Installation durable de comportements de service et de management Enfin, c’est une occasion unique de se comparer et d’échanger des pratiques avec d’autres entreprises. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/plaquettecommercialebaromtrecs-130313040516-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Le nouvel outil de mesure et de pilotage de la culture de service initié par L'Académie du Service. Il combine 2 mesures de performance : 1. La satisfaction client : Qualité de l’expérience Qualité de la relation Fidélité 2. L'ancrage de la culture service chez les collaborateurs Atmosphère de travail Engagement organisationnel Esprit de service Satisfaction client Ces 2 mesures permettent de mesurer la Symétrie des Attentions?. La conception des enquêtes est réalisée par un Laboratoire Cultures Services? : Un conseil scientifique indépendant composé de chercheurs et d’experts reconnus. Le traitement des enquêtes est assuré par un prestataire reconnu, l’institut d’études INIT. Résultats : Identification des leviers d’actions pour faire la différence Installation durable de comportements de service et de management Enfin, c’est une occasion unique de se comparer et d’échanger des pratiques avec d’autres entreprises.

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]]> 2975 7 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/plaquettecommercialebaromtrecs-130313040516-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds document Blanc http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

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0 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-academieduservice-48x48.jpg?cb=1523444411 L'Académie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client. Fondé en 2004, le cabinet développe des expertises en marketing des services, management, et pédagogies comportementales. Son offre aux entreprises et services publics repose sur trois piliers : le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management comme de relation client et la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client. Le cabinet compte plus de 250 références prestigieuses en France et à l'international, dans tous les secteu www.academieduservice.com https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/casclientchtroyes2015-151020072141-lva1-app6892-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/exprience-centre-hospitalier-de-troyes-laccueil-le-premier-soin/54153930 Expérience Centre Hosp... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/casclientkeepcool-150921071707-lva1-app6891-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/exprience-keepcool-le-suivi-sportif-un-service-impact-stratgique/53003085 Expérience KeepCool : ... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/glossairedigitalpart-141215042121-conversion-gate02-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/glossaire-digital-part4/42711158 Glossaire digital part.4