/ http://www.slideshare.net/images/logo.gif / ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: alinegoncalves1000 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-alinegoncalves1000-48x48.jpg?cb=1529881741 Experiência com ferramenta Remedy ITSM, MS Visio, Aris, Bizagi, mapeamento e melhoria nos processos de gestão de serviços de TI baseada na metodologia ITIL, ISO 20000, Atuação com elaboração e manutenção dos documentos corporativos (políticas, manuais de procedimentos, organogramas, fluxogramas entre outros), controle de catalogo de serviços e fornecedores, gerenciamento de contratos de terceiros. Geração de relatórios gerenciais para suprir a demanda informações de TI contábil e auditoria. Controle de licença de software, equipamentos TI e Telecom. Manter o relacionamento entre os demais setores com a TI. Apresentação de resultado (KPI's).