�ݺ�ߣshows by User: arvatoag

�ݺ�ߣshows by User: arvatoag / http://www.slideshare.net/images/logo.gif �ݺ�ߣshows by User: arvatoag / Tue, 24 Feb 2015 04:24:31 GMT �ݺ�ߣShare feed for �ݺ�ߣshows by User: arvatoag „Omnikanal Monitor 2015“: Der Kunde der Zukunft - flexibel, anspruchsvoll und doch der Alte https://de.slideshare.net/slideshow/omnikanal-monitor-2015-der-kunde-der-zukunft-flexibel-anspruchsvoll-und-doch-der-alte/45063637 studieomnikanalmonitor-150224042432-conversion-gate01
Wer ist der Kunde von heute und wie muss der Kundenservice der Zukunft aussehen, um ihn zufriedenzustellen? Der Technologiedienstleister arvato und der IT- Dienstleistungsanbieter CSC wollten es genauer wissen und untersuchten in ihrer Studie „Omnikanal Monitor 2015“ wie Konsumenten in Deutschland das aktuelle Kontaktkanalangebot bewerten, welche Kanäle sie bevorzugen und was ihre Wünsche hinsichtlich des Dialogs mit den Unternehmen sind. Den Ergebnissen der Befragung von mehr als 1.000 Verbrauchern werden die Einschätzungen von 40 CRM-Managern zu den Kanalpräferenzen und der Zufriedenheit ihrer Kunden sowie den aktuell angebotenen Kontaktkanälen gegenübergestellt. Damit liegen nun erstmals in Deutschland repräsentative und aussagekräftige Erkenntnisse zu der Erwartungshaltung der Kunden an das Kanalangebot und die Servicequalität im direkten Kontrast mit den tatsächlichen Serviceangeboten und Einschätzungen der Unternehmen vor.]]>
Wer ist der Kunde von heute und wie muss der Kundenservice der Zukunft aussehen, um ihn zufriedenzustellen? Der Technologiedienstleister arvato und der IT- Dienstleistungsanbieter CSC wollten es genauer wissen und untersuchten in ihrer Studie „Omnikanal Monitor 2015“ wie Konsumenten in Deutschland das aktuelle Kontaktkanalangebot bewerten, welche Kanäle sie bevorzugen und was ihre Wünsche hinsichtlich des Dialogs mit den Unternehmen sind. Den Ergebnissen der Befragung von mehr als 1.000 Verbrauchern werden die Einschätzungen von 40 CRM-Managern zu den Kanalpräferenzen und der Zufriedenheit ihrer Kunden sowie den aktuell angebotenen Kontaktkanälen gegenübergestellt. Damit liegen nun erstmals in Deutschland repräsentative und aussagekräftige Erkenntnisse zu der Erwartungshaltung der Kunden an das Kanalangebot und die Servicequalität im direkten Kontrast mit den tatsächlichen Serviceangeboten und Einschätzungen der Unternehmen vor.]]> Tue, 24 Feb 2015 04:24:31 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/omnikanal-monitor-2015-der-kunde-der-zukunft-flexibel-anspruchsvoll-und-doch-der-alte/45063637 arvatoag@slideshare.net(arvatoag) „Omnikanal Monitor 2015“: Der Kunde der Zukunft - flexibel, anspruchsvoll und doch der Alte arvatoag Wer ist der Kunde von heute und wie muss der Kundenservice der Zukunft aussehen, um ihn zufriedenzustellen? Der Technologiedienstleister arvato und der IT- Dienstleistungsanbieter CSC wollten es genauer wissen und untersuchten in ihrer Studie „Omnikanal Monitor 2015“ wie Konsumenten in Deutschland das aktuelle Kontaktkanalangebot bewerten, welche Kanäle sie bevorzugen und was ihre Wünsche hinsichtlich des Dialogs mit den Unternehmen sind. Den Ergebnissen der Befragung von mehr als 1.000 Verbrauchern werden die Einschätzungen von 40 CRM-Managern zu den Kanalpräferenzen und der Zufriedenheit ihrer Kunden sowie den aktuell angebotenen Kontaktkanälen gegenübergestellt. Damit liegen nun erstmals in Deutschland repräsentative und aussagekräftige Erkenntnisse zu der Erwartungshaltung der Kunden an das Kanalangebot und die Servicequalität im direkten Kontrast mit den tatsächlichen Serviceangeboten und Einschätzungen der Unternehmen vor. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/studieomnikanalmonitor-150224042432-conversion-gate01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Wer ist der Kunde von heute und wie muss der Kundenservice der Zukunft aussehen, um ihn zufriedenzustellen? Der Technologiedienstleister arvato und der IT- Dienstleistungsanbieter CSC wollten es genauer wissen und untersuchten in ihrer Studie „Omnikanal Monitor 2015“ wie Konsumenten in Deutschland das aktuelle Kontaktkanalangebot bewerten, welche Kanäle sie bevorzugen und was ihre Wünsche hinsichtlich des Dialogs mit den Unternehmen sind. Den Ergebnissen der Befragung von mehr als 1.000 Verbrauchern werden die Einschätzungen von 40 CRM-Managern zu den Kanalpräferenzen und der Zufriedenheit ihrer Kunden sowie den aktuell angebotenen Kontaktkanälen gegenübergestellt. Damit liegen nun erstmals in Deutschland repräsentative und aussagekräftige Erkenntnisse zu der Erwartungshaltung der Kunden an das Kanalangebot und die Servicequalität im direkten Kontrast mit den tatsächlichen Serviceangeboten und Einschätzungen der Unternehmen vor.

from arvato AG

]]> 5092 5 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/studieomnikanalmonitor-150224042432-conversion-gate01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

1 Opinion Paper - Same Day Delivery https://de.slideshare.net/slideshow/opinion-paper-samedaydelivery/38017106 opinionpapersamedaydelivery-140815023221-phpapp02
Komfortable Kauferlebnisse binden Kunden und steigern Umsätze - Überall einkaufen, mobil bezahlen und Lieferzeit auf Wunsch]]>
Komfortable Kauferlebnisse binden Kunden und steigern Umsätze - Überall einkaufen, mobil bezahlen und Lieferzeit auf Wunsch]]> Fri, 15 Aug 2014 02:32:21 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/opinion-paper-samedaydelivery/38017106 arvatoag@slideshare.net(arvatoag) Opinion Paper - Same Day Delivery arvatoag Komfortable Kauferlebnisse binden Kunden und steigern Umsätze - Überall einkaufen, mobil bezahlen und Lieferzeit auf Wunsch <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/opinionpapersamedaydelivery-140815023221-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Komfortable Kauferlebnisse binden Kunden und steigern Umsätze - Überall einkaufen, mobil bezahlen und Lieferzeit auf Wunsch

from arvato AG

]]> 1110 9 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/opinionpapersamedaydelivery-140815023221-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds document Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

1 SharePointForms_ShareConf https://de.slideshare.net/slideshow/share-pointforms-shareconf/37001490 sharepointformsshareconf-140715094228-phpapp01
SharePoint Forms – Usability und Anpassungsmöglichkeiten]]>
SharePoint Forms – Usability und Anpassungsmöglichkeiten]]> Tue, 15 Jul 2014 09:42:28 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/share-pointforms-shareconf/37001490 arvatoag@slideshare.net(arvatoag) SharePointForms_ShareConf arvatoag SharePoint Forms – Usability und Anpassungsmöglichkeiten <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/sharepointformsshareconf-140715094228-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> SharePoint Forms – Usability und Anpassungsmöglichkeiten

from arvato AG

]]> 2736 16 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/sharepointformsshareconf-140715094228-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

1 BITKOM - Future of Cloud - arvato Systems https://de.slideshare.net/slideshow/bitkom-future-of-cloud-arvato-systems-h-wrage-169-28369052/28369052 bitkomfutureofcloud-arvatosystems-hwrage16-9-131118080641-phpapp01
BITKOM Trendkongress 2013 - Workshop „Future of Cloud“ - Heiko Wrage]]>
BITKOM Trendkongress 2013 - Workshop „Future of Cloud“ - Heiko Wrage]]> Mon, 18 Nov 2013 08:06:41 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/bitkom-future-of-cloud-arvato-systems-h-wrage-169-28369052/28369052 arvatoag@slideshare.net(arvatoag) BITKOM - Future of Cloud - arvato Systems arvatoag BITKOM Trendkongress 2013 - Workshop „Future of Cloud“ - Heiko Wrage <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/bitkomfutureofcloud-arvatosystems-hwrage16-9-131118080641-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> BITKOM Trendkongress 2013 - Workshop „Future of Cloud“ - Heiko Wrage

from arvato AG

]]> 1467 20 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/bitkomfutureofcloud-arvatosystems-hwrage16-9-131118080641-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

1 Short Intro Marketing Solutions - arvato Systems /slideshow/short-intro-marketing-solutions-arvato-systems/25480206 shortintromarketingsolutionsarvatosystems-130822043925-phpapp02
arvato Systems enables marketing with end-to-end services]]>
arvato Systems enables marketing with end-to-end services]]> Thu, 22 Aug 2013 04:39:25 GMT /slideshow/short-intro-marketing-solutions-arvato-systems/25480206 arvatoag@slideshare.net(arvatoag) Short Intro Marketing Solutions - arvato Systems arvatoag arvato Systems enables marketing with end-to-end services <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/shortintromarketingsolutionsarvatosystems-130822043925-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> arvato Systems enables marketing with end-to-end services

Short Intro Marketing Solutions - arvato Systems from arvato AG

]]> 1287 5 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/shortintromarketingsolutionsarvatosystems-130822043925-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation �±�ß http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

1 arvato Customer Services company presentation /slideshow/arvato-customer-services-company-presentation/22006183 arvatocustomerservicesvertriebspraesentationen06052013-130527092247-phpapp01
The voice of your company]]>
The voice of your company]]> Mon, 27 May 2013 09:22:47 GMT /slideshow/arvato-customer-services-company-presentation/22006183 arvatoag@slideshare.net(arvatoag) arvato Customer Services company presentation arvatoag The voice of your company <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/arvatocustomerservicesvertriebspraesentationen06052013-130527092247-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> The voice of your company

arvato Customer Services company presentation from arvato AG

]]> 3450 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/arvatocustomerservicesvertriebspraesentationen06052013-130527092247-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation �±�ß http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

1 arvato Customer Services Vertriebspräsentation https://de.slideshare.net/slideshow/arvato-customer-services-vertriebsprsentation/22005980 arvatocustomerservicesvertriebspraesentationde06052013-130527091822-phpapp01
Die Stimme Ihres Unternehmens]]>
Die Stimme Ihres Unternehmens]]> Mon, 27 May 2013 09:18:22 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/arvato-customer-services-vertriebsprsentation/22005980 arvatoag@slideshare.net(arvatoag) arvato Customer Services Vertriebspräsentation arvatoag Die Stimme Ihres Unternehmens <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/arvatocustomerservicesvertriebspraesentationde06052013-130527091822-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Die Stimme Ihres Unternehmens

from arvato AG

]]> 3573 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/arvatocustomerservicesvertriebspraesentationde06052013-130527091822-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

1 arvato Technical information Spain /slideshow/arvato-technical-information-spain/21087863 slidesharepptarvatotispainen-130513034500-phpapp01
Company presentation of arvato Technical information Spain]]>
Company presentation of arvato Technical information Spain]]> Mon, 13 May 2013 03:44:59 GMT /slideshow/arvato-technical-information-spain/21087863 arvatoag@slideshare.net(arvatoag) arvato Technical information Spain arvatoag Company presentation of arvato Technical information Spain <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/slidesharepptarvatotispainen-130513034500-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Company presentation of arvato Technical information Spain

arvato Technical information Spain from arvato AG

]]> 1428 5 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/slidesharepptarvatotispainen-130513034500-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

1 BPO provider arvato - corporate company presentation /slideshow/bpo-provider-arvato-corporate-company-presentation/19963281 slidesharearvatocompanypresentationen-130425095507-phpapp01
]]>
]]> Thu, 25 Apr 2013 09:55:07 GMT /slideshow/bpo-provider-arvato-corporate-company-presentation/19963281 arvatoag@slideshare.net(arvatoag) BPO provider arvato - corporate company presentation arvatoag <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/slidesharearvatocompanypresentationen-130425095507-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" />

BPO provider arvato - corporate company presentation from arvato AG

]]> 2417 5 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/slidesharearvatocompanypresentationen-130425095507-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

1 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-arvatoag-48x48.jpg?cb=1523423113 arvato AG is a leading international service provider that thrives on digital technology. Its customer base includes the majority of the German DAX companies, one third of the largest companies in Europe and numerous multinational corporations. At arvato, more than 66,000 employees in over 40 countries work to bring daily success to business customers from all over the world and a wide range of sectors. They do this by providing their customers with customized solutions comprising digital marketing, financial, CRM, SCM, print and IT solutions as well as replication services – all connected by way of integrated IT platforms. http://www.arvato.com/en/imprint.html www.arvato.com https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/studieomnikanalmonitor-150224042432-conversion-gate01-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/omnikanal-monitor-2015-der-kunde-der-zukunft-flexibel-anspruchsvoll-und-doch-der-alte/45063637 „Omnikanal Monitor 201... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/opinionpapersamedaydelivery-140815023221-phpapp02-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/opinion-paper-samedaydelivery/38017106 Opinion Paper - Same D... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/sharepointformsshareconf-140715094228-phpapp01-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/share-pointforms-shareconf/37001490 SharePointForms_ShareConf