ºÝºÝߣshows by User: blassiaub / http://www.slideshare.net/images/logo.gif ºÝºÝߣshows by User: blassiaub / Fri, 16 May 2014 05:20:13 GMT ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: blassiaub Banque de detail : Client, chacun cherche son lien https://fr.slideshare.net/blassiaub/kea-banque-de-detail-clientchacun-cherche-son-lien keabanquededetailclientchacuncherchesonlien-140516052013-phpapp01
Chacun cherche son lien… La conjoncture de ces dernières années fragilise l’activité et les résultats des grands groupes bancaires français. La banque de détail, moteur de la rentabilité, doit revoir sa copie pour trouver d’autres ressorts à sa croissance. Qui plus est, l’évolution des comportements des consommateurs force à revisiter la relation client. Une simple optimisation du modèle existant ne saurait suffire. Peut-on retrouver de la rentabilité et renouer avec la croissance en réinventant la relation client ? Kea&Partners s’est penché sur les axes de transformation à l’ordre du jour : Repenser le rôle du conseiller : comment l’armer pour qu’il reste la pierre angulaire de la relation client ? Rendre agile le réseau physique : à l’heure du digital, doit-on sortir du modèle d’agence unique ? Personnaliser l’offre : vers la mass customisation ? Rentabiliser le réseau : comment générer des économies grâce au multicanal ? Prendre le virage des nouveaux médias : quel usage des réseaux sociaux ? Faire tomber les barrières entre le front et le back office : quelle répartition des rôles avec quelle valeur ajoutée pour le client ?]]>
Chacun cherche son lien… La conjoncture de ces dernières années fragilise l’activité et les résultats des grands groupes bancaires français. La banque de détail, moteur de la rentabilité, doit revoir sa copie pour trouver d’autres ressorts à sa croissance. Qui plus est, l’évolution des comportements des consommateurs force à revisiter la relation client. Une simple optimisation du modèle existant ne saurait suffire. Peut-on retrouver de la rentabilité et renouer avec la croissance en réinventant la relation client ? Kea&Partners s’est penché sur les axes de transformation à l’ordre du jour : Repenser le rôle du conseiller : comment l’armer pour qu’il reste la pierre angulaire de la relation client ? Rendre agile le réseau physique : à l’heure du digital, doit-on sortir du modèle d’agence unique ? Personnaliser l’offre : vers la mass customisation ? Rentabiliser le réseau : comment générer des économies grâce au multicanal ? Prendre le virage des nouveaux médias : quel usage des réseaux sociaux ? Faire tomber les barrières entre le front et le back office : quelle répartition des rôles avec quelle valeur ajoutée pour le client ?]]> Fri, 16 May 2014 05:20:13 GMT https://fr.slideshare.net/blassiaub/kea-banque-de-detail-clientchacun-cherche-son-lien blassiaub@slideshare.net(blassiaub) Banque de detail : Client, chacun cherche son lien blassiaub Chacun cherche son lien… La conjoncture de ces dernières années fragilise l’activité et les résultats des grands groupes bancaires français. La banque de détail, moteur de la rentabilité, doit revoir sa copie pour trouver d’autres ressorts à sa croissance. Qui plus est, l’évolution des comportements des consommateurs force à revisiter la relation client. Une simple optimisation du modèle existant ne saurait suffire. Peut-on retrouver de la rentabilité et renouer avec la croissance en réinventant la relation client ? Kea&Partners s’est penché sur les axes de transformation à l’ordre du jour : Repenser le rôle du conseiller : comment l’armer pour qu’il reste la pierre angulaire de la relation client ? Rendre agile le réseau physique : à l’heure du digital, doit-on sortir du modèle d’agence unique ? Personnaliser l’offre : vers la mass customisation ? Rentabiliser le réseau : comment générer des économies grâce au multicanal ? Prendre le virage des nouveaux médias : quel usage des réseaux sociaux ? Faire tomber les barrières entre le front et le back office : quelle répartition des rôles avec quelle valeur ajoutée pour le client ? <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/keabanquededetailclientchacuncherchesonlien-140516052013-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Chacun cherche son lien… La conjoncture de ces dernières années fragilise l’activité et les résultats des grands groupes bancaires français. La banque de détail, moteur de la rentabilité, doit revoir sa copie pour trouver d’autres ressorts à sa croissance. Qui plus est, l’évolution des comportements des consommateurs force à revisiter la relation client. Une simple optimisation du modèle existant ne saurait suffire. Peut-on retrouver de la rentabilité et renouer avec la croissance en réinventant la relation client ? Kea&amp;Partners s’est penché sur les axes de transformation à l’ordre du jour : Repenser le rôle du conseiller : comment l’armer pour qu’il reste la pierre angulaire de la relation client ? Rendre agile le réseau physique : à l’heure du digital, doit-on sortir du modèle d’agence unique ? Personnaliser l’offre : vers la mass customisation ? Rentabiliser le réseau : comment générer des économies grâce au multicanal ? Prendre le virage des nouveaux médias : quel usage des réseaux sociaux ? Faire tomber les barrières entre le front et le back office : quelle répartition des rôles avec quelle valeur ajoutée pour le client ?
from Benjamin Blassiau
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Communiqué de presse de la conférence Kea&Partners - Nurun Innovations digitales: tirer parti des révolutions de la relation client Dans la masse des bouleversements engendrés par le digital, trois tendances se détachent. Véritables révolutions de l’expérience client, elles vont créer des innovations de rupture dans les modèles économiques et faire voler en éclats aussi bien les certitudes marketing que les relations entre les marques et leurs clients : 1. Internet everywhere - Dans un monde où tout devient hyper-connecté, de la voiture à la maison en passant par le consommateur lui-même, les marques pourront suivre leur client à la trace et leur proposer toujours plus de produits et services sur mesure. Jusqu’où voudront et pourront-elles aller dans l’intimité de la relation ? 2. 60/24/7 - Livrer partout, répondre tout le temps, réagir tout de suite : jusqu’où, et avec quelles organisations, pour garantir la pertinence et la performance des interactions client ? 3. Power to the People - Vos clients ont-ils encore vraiment besoin de vous ? Dans un monde où les consommateurs court-circuitent les intermédiaires et bouleversent certains modèles économiques et canaux de communication traditionnels, comment garder la main ? Ces trois révolutions questionnent la plupart des services Marketing et Relation Client et redessinent même les métiers de certaines entreprises. En comprendre les ressorts est fondamental pour résoudre l’équation équilibre économique vs. immédiateté et qualité : • Jusqu’où aller dans l’intimité de la relation ? • Quelle organisation peut garantir la pertinence et la performance des interactions avec les clients ? • Comment garder la main ? Le 19 novembre 2013, nous vous avons proposé de partager les expériences de trois dirigeants qui ont relevé le défi. Christine Durroux, Senior Partner chez Kea&Partners, et Jean-Pascal Mathieu, Directeur de l’Innovation et du Nurun Lab, présenteront les tendances et les enjeux associés. Ils animeront ensuite les retours d’expérience et débats entre trois dirigeants qui vivent au quotidien ces bouleversements pour leurs marques et leurs organisations. Kea&Partners, conseil en stratégie et management, et Nurun, agence digitale, associent leurs expertises et points de vue pour vous aider à prendre du recul et trouver de nouvelles pistes d’action.]]>
Communiqué de presse de la conférence Kea&Partners - Nurun Innovations digitales: tirer parti des révolutions de la relation client Dans la masse des bouleversements engendrés par le digital, trois tendances se détachent. Véritables révolutions de l’expérience client, elles vont créer des innovations de rupture dans les modèles économiques et faire voler en éclats aussi bien les certitudes marketing que les relations entre les marques et leurs clients : 1. Internet everywhere - Dans un monde où tout devient hyper-connecté, de la voiture à la maison en passant par le consommateur lui-même, les marques pourront suivre leur client à la trace et leur proposer toujours plus de produits et services sur mesure. Jusqu’où voudront et pourront-elles aller dans l’intimité de la relation ? 2. 60/24/7 - Livrer partout, répondre tout le temps, réagir tout de suite : jusqu’où, et avec quelles organisations, pour garantir la pertinence et la performance des interactions client ? 3. Power to the People - Vos clients ont-ils encore vraiment besoin de vous ? Dans un monde où les consommateurs court-circuitent les intermédiaires et bouleversent certains modèles économiques et canaux de communication traditionnels, comment garder la main ? Ces trois révolutions questionnent la plupart des services Marketing et Relation Client et redessinent même les métiers de certaines entreprises. En comprendre les ressorts est fondamental pour résoudre l’équation équilibre économique vs. immédiateté et qualité : • Jusqu’où aller dans l’intimité de la relation ? • Quelle organisation peut garantir la pertinence et la performance des interactions avec les clients ? • Comment garder la main ? Le 19 novembre 2013, nous vous avons proposé de partager les expériences de trois dirigeants qui ont relevé le défi. Christine Durroux, Senior Partner chez Kea&Partners, et Jean-Pascal Mathieu, Directeur de l’Innovation et du Nurun Lab, présenteront les tendances et les enjeux associés. Ils animeront ensuite les retours d’expérience et débats entre trois dirigeants qui vivent au quotidien ces bouleversements pour leurs marques et leurs organisations. Kea&Partners, conseil en stratégie et management, et Nurun, agence digitale, associent leurs expertises et points de vue pour vous aider à prendre du recul et trouver de nouvelles pistes d’action.]]> Fri, 29 Nov 2013 02:53:55 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/cp-conference-keapartnersnurun/28729994 blassiaub@slideshare.net(blassiaub) Innovations digitales : tirer parti des révolutions de la relation client blassiaub Communiqué de presse de la conférence Kea&Partners - Nurun Innovations digitales: tirer parti des révolutions de la relation client Dans la masse des bouleversements engendrés par le digital, trois tendances se détachent. Véritables révolutions de l’expérience client, elles vont créer des innovations de rupture dans les modèles économiques et faire voler en éclats aussi bien les certitudes marketing que les relations entre les marques et leurs clients : 1. Internet everywhere - Dans un monde où tout devient hyper-connecté, de la voiture à la maison en passant par le consommateur lui-même, les marques pourront suivre leur client à la trace et leur proposer toujours plus de produits et services sur mesure. Jusqu’où voudront et pourront-elles aller dans l’intimité de la relation ? 2. 60/24/7 - Livrer partout, répondre tout le temps, réagir tout de suite : jusqu’où, et avec quelles organisations, pour garantir la pertinence et la performance des interactions client ? 3. Power to the People - Vos clients ont-ils encore vraiment besoin de vous ? Dans un monde où les consommateurs court-circuitent les intermédiaires et bouleversent certains modèles économiques et canaux de communication traditionnels, comment garder la main ? Ces trois révolutions questionnent la plupart des services Marketing et Relation Client et redessinent même les métiers de certaines entreprises. En comprendre les ressorts est fondamental pour résoudre l’équation équilibre économique vs. immédiateté et qualité : • Jusqu’où aller dans l’intimité de la relation ? • Quelle organisation peut garantir la pertinence et la performance des interactions avec les clients ? • Comment garder la main ? Le 19 novembre 2013, nous vous avons proposé de partager les expériences de trois dirigeants qui ont relevé le défi. Christine Durroux, Senior Partner chez Kea&Partners, et Jean-Pascal Mathieu, Directeur de l’Innovation et du Nurun Lab, présenteront les tendances et les enjeux associés. Ils animeront ensuite les retours d’expérience et débats entre trois dirigeants qui vivent au quotidien ces bouleversements pour leurs marques et leurs organisations. Kea&Partners, conseil en stratégie et management, et Nurun, agence digitale, associent leurs expertises et points de vue pour vous aider à prendre du recul et trouver de nouvelles pistes d’action. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/cpconferencekeapartners-nurun-131129025355-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Communiqué de presse de la conférence Kea&amp;Partners - Nurun Innovations digitales: tirer parti des révolutions de la relation client Dans la masse des bouleversements engendrés par le digital, trois tendances se détachent. Véritables révolutions de l’expérience client, elles vont créer des innovations de rupture dans les modèles économiques et faire voler en éclats aussi bien les certitudes marketing que les relations entre les marques et leurs clients : 1. Internet everywhere - Dans un monde où tout devient hyper-connecté, de la voiture à la maison en passant par le consommateur lui-même, les marques pourront suivre leur client à la trace et leur proposer toujours plus de produits et services sur mesure. Jusqu’où voudront et pourront-elles aller dans l’intimité de la relation ? 2. 60/24/7 - Livrer partout, répondre tout le temps, réagir tout de suite : jusqu’où, et avec quelles organisations, pour garantir la pertinence et la performance des interactions client ? 3. Power to the People - Vos clients ont-ils encore vraiment besoin de vous ? Dans un monde où les consommateurs court-circuitent les intermédiaires et bouleversent certains modèles économiques et canaux de communication traditionnels, comment garder la main ? Ces trois révolutions questionnent la plupart des services Marketing et Relation Client et redessinent même les métiers de certaines entreprises. En comprendre les ressorts est fondamental pour résoudre l’équation équilibre économique vs. immédiateté et qualité : • Jusqu’où aller dans l’intimité de la relation ? • Quelle organisation peut garantir la pertinence et la performance des interactions avec les clients ? • Comment garder la main ? Le 19 novembre 2013, nous vous avons proposé de partager les expériences de trois dirigeants qui ont relevé le défi. Christine Durroux, Senior Partner chez Kea&amp;Partners, et Jean-Pascal Mathieu, Directeur de l’Innovation et du Nurun Lab, présenteront les tendances et les enjeux associés. Ils animeront ensuite les retours d’expérience et débats entre trois dirigeants qui vivent au quotidien ces bouleversements pour leurs marques et leurs organisations. Kea&amp;Partners, conseil en stratégie et management, et Nurun, agence digitale, associent leurs expertises et points de vue pour vous aider à prendre du recul et trouver de nouvelles pistes d’action.
from Benjamin Blassiau
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La révolution digitale, c’est la matérialisation d’un univers complexe qui assiègerait, tout d’un coup, la rationalité des organisations. Il est complexe parce qu’il inclut et fait dialoguer les clients, les collaborateurs, les parties prenantes, l’environnement, les produits, le business model… Une complexité qui fait à la fois peur et envie. Par où commencer ? Que vont en penser les autres ? Ca rapporte quoi au juste ? Il faut aller vite ! Il est urgent d’attendre ! … Consultez dès maintenant l'étude réalisée par Kea & Partners et OpinionWay]]>
La révolution digitale, c’est la matérialisation d’un univers complexe qui assiègerait, tout d’un coup, la rationalité des organisations. Il est complexe parce qu’il inclut et fait dialoguer les clients, les collaborateurs, les parties prenantes, l’environnement, les produits, le business model… Une complexité qui fait à la fois peur et envie. Par où commencer ? Que vont en penser les autres ? Ca rapporte quoi au juste ? Il faut aller vite ! Il est urgent d’attendre ! … Consultez dès maintenant l'étude réalisée par Kea & Partners et OpinionWay]]> Thu, 24 Oct 2013 08:22:41 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/etude-keapartners-opinionwaypourlinnovationfactory/27529825 blassiaub@slideshare.net(blassiaub) Les entreprises doivent accélérer leur e-mutation blassiaub La révolution digitale, c’est la matérialisation d’un univers complexe qui assiègerait, tout d’un coup, la rationalité des organisations. Il est complexe parce qu’il inclut et fait dialoguer les clients, les collaborateurs, les parties prenantes, l’environnement, les produits, le business model… Une complexité qui fait à la fois peur et envie. Par où commencer ? Que vont en penser les autres ? Ca rapporte quoi au juste ? Il faut aller vite ! Il est urgent d’attendre ! … Consultez dès maintenant l'étude réalisée par Kea & Partners et OpinionWay <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/etudekeapartners-opinionwaypourlinnovationfactory-131024082242-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> La révolution digitale, c’est la matérialisation d’un univers complexe qui assiègerait, tout d’un coup, la rationalité des organisations. Il est complexe parce qu’il inclut et fait dialoguer les clients, les collaborateurs, les parties prenantes, l’environnement, les produits, le business model… Une complexité qui fait à la fois peur et envie. Par où commencer ? Que vont en penser les autres ? Ca rapporte quoi au juste ? Il faut aller vite ! Il est urgent d’attendre ! … Consultez dès maintenant l&#39;étude réalisée par Kea &amp; Partners et OpinionWay
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]]> Fri, 27 Jul 2012 11:17:13 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/ecommerce-levier-de-croissance-court-terme-quelle-rentabilit-moyen-terme/13778303 blassiaub@slideshare.net(blassiaub) e-Commerce : levier de croissance à court terme, quelle rentabilité à moyen terme ? blassiaub <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/100706ecommercecompterendu-13434057222907-phpapp01-120727113648-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br>
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