ºÝºÝߣshows by User: buw_de / http://www.slideshare.net/images/logo.gif ºÝºÝߣshows by User: buw_de / Tue, 22 Jan 2013 01:42:05 GMT ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: buw_de Mitarbeiterbefragung mit dem iNPS https://de.slideshare.net/slideshow/130122-i-nps/16111092 130122inps-130122014205-phpapp01
Die Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass die klassische Form der Mitarbeiterbefragung in vielen Unternehmen nur einen begrenzten Nutzen zur gezielten Auseinandersetzung mit den spezifischen Hintergründen von Zufriedenheit, Commitment und Engagement beisteuern (können). Der Bedarf, über alternative Methoden nachzudenken, ist somit gegeben. Der iNPS basiert auf dem von Reichheld, 2003, entwickelten Ansatz des Net Promoter Scores. Ursprünglich als Kennzahl zur Quantifizierung mittelbarer Kundenzufriedenheit und unmittelbarer Bereitschaft zur Weiterempfehlung aufgesetzt, hat sich der NPS heute zu einer strategischen Steuerungskennzahl für Unternehmen entwickelt – in der internen und externen Betrachtung.]]>
Die Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass die klassische Form der Mitarbeiterbefragung in vielen Unternehmen nur einen begrenzten Nutzen zur gezielten Auseinandersetzung mit den spezifischen Hintergründen von Zufriedenheit, Commitment und Engagement beisteuern (können). Der Bedarf, über alternative Methoden nachzudenken, ist somit gegeben. Der iNPS basiert auf dem von Reichheld, 2003, entwickelten Ansatz des Net Promoter Scores. Ursprünglich als Kennzahl zur Quantifizierung mittelbarer Kundenzufriedenheit und unmittelbarer Bereitschaft zur Weiterempfehlung aufgesetzt, hat sich der NPS heute zu einer strategischen Steuerungskennzahl für Unternehmen entwickelt – in der internen und externen Betrachtung.]]> Tue, 22 Jan 2013 01:42:05 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/130122-i-nps/16111092 buw_de@slideshare.net(buw_de) Mitarbeiterbefragung mit dem iNPS buw_de Die Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass die klassische Form der Mitarbeiterbefragung in vielen Unternehmen nur einen begrenzten Nutzen zur gezielten Auseinandersetzung mit den spezifischen Hintergründen von Zufriedenheit, Commitment und Engagement beisteuern (können). Der Bedarf, über alternative Methoden nachzudenken, ist somit gegeben. Der iNPS basiert auf dem von Reichheld, 2003, entwickelten Ansatz des Net Promoter Scores. Ursprünglich als Kennzahl zur Quantifizierung mittelbarer Kundenzufriedenheit und unmittelbarer Bereitschaft zur Weiterempfehlung aufgesetzt, hat sich der NPS heute zu einer strategischen Steuerungskennzahl für Unternehmen entwickelt – in der internen und externen Betrachtung. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/130122inps-130122014205-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Die Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass die klassische Form der Mitarbeiterbefragung in vielen Unternehmen nur einen begrenzten Nutzen zur gezielten Auseinandersetzung mit den spezifischen Hintergründen von Zufriedenheit, Commitment und Engagement beisteuern (können). Der Bedarf, über alternative Methoden nachzudenken, ist somit gegeben. Der iNPS basiert auf dem von Reichheld, 2003, entwickelten Ansatz des Net Promoter Scores. Ursprünglich als Kennzahl zur Quantifizierung mittelbarer Kundenzufriedenheit und unmittelbarer Bereitschaft zur Weiterempfehlung aufgesetzt, hat sich der NPS heute zu einer strategischen Steuerungskennzahl für Unternehmen entwickelt – in der internen und externen Betrachtung.
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Matthias Schulte: Mitarbeiter-Engagement im Callcenter – Den psychologischen Vertrag „richtig“ aufsetzen]]>
Matthias Schulte: Mitarbeiter-Engagement im Callcenter – Den psychologischen Vertrag „richtig“ aufsetzen]]> Wed, 04 Apr 2012 02:11:22 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/mitarbeiterengagement-im-call-center/12276795 buw_de@slideshare.net(buw_de) Mitarbeiter-Engagement im Call Center buw_de Matthias Schulte: Mitarbeiter-Engagement im Callcenter – Den psychologischen Vertrag „richtig“ aufsetzen <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/vortragmseccw2012version2-0-120404021123-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Matthias Schulte: Mitarbeiter-Engagement im Callcenter – Den psychologischen Vertrag „richtig“ aufsetzen
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Sabio meets buw – Next Best: Effizienzsteigerung durch bestmögliche Dialogführung]]>
Sabio meets buw – Next Best: Effizienzsteigerung durch bestmögliche Dialogführung]]> Mon, 12 Mar 2012 08:15:34 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/sabio-meets-buw/11972263 buw_de@slideshare.net(buw_de) Sabio meets buw buw_de Sabio meets buw – Next Best: Effizienzsteigerung durch bestmögliche Dialogführung <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/2012sabiomeetsbuwccw-120312081536-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Sabio meets buw – Next Best: Effizienzsteigerung durch bestmögliche Dialogführung
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