ºÝºÝߣshows by User: cruzk / http://www.slideshare.net/images/logo.gif ºÝºÝߣshows by User: cruzk / Sat, 30 Nov 2019 11:45:49 GMT ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: cruzk Do you believe in personas? /slideshow/do-you-believe-in-personas/199773761 ila19-personas-191130114549
Keynote presented at ILA19 - Interaction Latin America, in Medell¨ªn CO. Some tips on how to create personas (characterization of a specific customer group) from my own professional experiences leading UX Research challenges and creating personas from millions of users.]]>
Keynote presented at ILA19 - Interaction Latin America, in Medell¨ªn CO. Some tips on how to create personas (characterization of a specific customer group) from my own professional experiences leading UX Research challenges and creating personas from millions of users.]]> Sat, 30 Nov 2019 11:45:49 GMT /slideshow/do-you-believe-in-personas/199773761 cruzk@slideshare.net(cruzk) Do you believe in personas? cruzk Keynote presented at ILA19 - Interaction Latin America, in Medell¨ªn CO. Some tips on how to create personas (characterization of a specific customer group) from my own professional experiences leading UX Research challenges and creating personas from millions of users. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ila19-personas-191130114549-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Keynote presented at ILA19 - Interaction Latin America, in Medell¨ªn CO. Some tips on how to create personas (characterization of a specific customer group) from my own professional experiences leading UX Research challenges and creating personas from millions of users.
Do you believe in personas? from Karla Cruz
]]> 116 0 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ila19-personas-191130114549-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Inova??o cont¨ªnua em uma fintech: M¨²ltiplos usu¨¢rios na mesma maquininha de cart?o https://pt.slideshare.net/slideshow/inovao-contnua-em-uma-fintech-mltiplos-usurios-na-mesma-maquininha-de-carto/127165538 apresentacaoila-190102165841
O uso compartilhado de uma m¨¢quina de cart?o para mais de um neg¨®cio ¨¦ uma feature in¨¦dita no mercado. Vamos contar passo a passo do processo de cria??o, da ideia inicial at¨¦ o seu lan?amento e resultados, com ¨ºnfase para o protagonismo do design. Apresentado no ILA - Interaction Latin America 2018.]]>
O uso compartilhado de uma m¨¢quina de cart?o para mais de um neg¨®cio ¨¦ uma feature in¨¦dita no mercado. Vamos contar passo a passo do processo de cria??o, da ideia inicial at¨¦ o seu lan?amento e resultados, com ¨ºnfase para o protagonismo do design. Apresentado no ILA - Interaction Latin America 2018.]]> Wed, 02 Jan 2019 16:58:41 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/inovao-contnua-em-uma-fintech-mltiplos-usurios-na-mesma-maquininha-de-carto/127165538 cruzk@slideshare.net(cruzk) Inova??o cont¨ªnua em uma fintech: M¨²ltiplos usu¨¢rios na mesma maquininha de cart?o cruzk O uso compartilhado de uma m¨¢quina de cart?o para mais de um neg¨®cio ¨¦ uma feature in¨¦dita no mercado. Vamos contar passo a passo do processo de cria??o, da ideia inicial at¨¦ o seu lan?amento e resultados, com ¨ºnfase para o protagonismo do design. Apresentado no ILA - Interaction Latin America 2018. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacaoila-190102165841-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> O uso compartilhado de uma m¨¢quina de cart?o para mais de um neg¨®cio ¨¦ uma feature in¨¦dita no mercado. Vamos contar passo a passo do processo de cria??o, da ideia inicial at¨¦ o seu lan?amento e resultados, com ¨ºnfase para o protagonismo do design. Apresentado no ILA - Interaction Latin America 2018.
from Karla Cruz
]]> 631 3 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacaoila-190102165841-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Service Design para o Setor de Investimentos Financeiros https://pt.slideshare.net/cruzk/service-design-para-o-setor-de-investimentos-financeiros apresentacaoisa2015-3-151123152022-lva1-app6891
Case apresentado no maior congresso de design de intera??o da Am¨¦rica Latina - Interactoin South America - 2015 - C¨®rdoba - Argentina. Resumo: Este artigo tem o objetivo de relatar o processo do projeto de consultoria em design de servi?os para a corretora Rico Investimentos. A consultoria foi iniciada com o intuito de criar novos formatos de servi?os financeiros ao potencial investidor com pouco conhecimento em produtos financeiros. Usando a abordagem de Service Design Thinking, foi poss¨ªvel identificar perfis de investidores e criar uma estrat¨¦gia espec¨ªfica para a maioria dos clientes, que eram respons¨¢veis por pequena parte das transa??es e, consequentemente, dos lucros. Come?amos com a fase de descobertas, onde visitamos 20 clientes em 3 diferentes cidades do Brasil, selecionadas por quest?es estrat¨¦gicas de mercado da empresa. Enquanto, em paralelo, um question¨¢rio era respondido por 3000 cadastrados, cerca de 10% da base de clientes. Os workshops de cocria??o vieram na sequ¨ºncia, nos quais levamos os resultados de pesquisa para um grupo de colaboradores da Rico Investimentos. Os colaboradores foram incentivados a criar servi?os de investimento a partir de user boards e de user journeys - ferramentas de Service Design. As sess?es seguiram mais algumas rodadas, onde problemas e direcionamentos de interesse da corretora eram dados pelos colaboradores e o projeto dos novos servi?os eram evolu¨ªdos por toda a equipe. Ap¨®s a etapa de cocria??o, demos in¨ªcio ¨¤ constru??o dos prot¨®tipos, onde alguns canais digitais respons¨¢veis pelos pontos de contato foram selecionados e desenhados de forma colaborativa. O resultado foi o desenho de servi?os e novas experi¨ºncias para o investidor, posicionando a marca e seus servi?os como substitutos dos tradicionais bancos. O trabalho continua em andamento, de forma iterativa, e ainda com muitas possibilidades de servi?o que foram identificadas e ser?o implementadas. Ainda que mantendo em sigilo informa??es estrat¨¦gicas de propriedade do cliente, nos propomos, neste trabalho, a apresentar todas as etapas do processo de design e suas descobertas.]]>
Case apresentado no maior congresso de design de intera??o da Am¨¦rica Latina - Interactoin South America - 2015 - C¨®rdoba - Argentina. Resumo: Este artigo tem o objetivo de relatar o processo do projeto de consultoria em design de servi?os para a corretora Rico Investimentos. A consultoria foi iniciada com o intuito de criar novos formatos de servi?os financeiros ao potencial investidor com pouco conhecimento em produtos financeiros. Usando a abordagem de Service Design Thinking, foi poss¨ªvel identificar perfis de investidores e criar uma estrat¨¦gia espec¨ªfica para a maioria dos clientes, que eram respons¨¢veis por pequena parte das transa??es e, consequentemente, dos lucros. Come?amos com a fase de descobertas, onde visitamos 20 clientes em 3 diferentes cidades do Brasil, selecionadas por quest?es estrat¨¦gicas de mercado da empresa. Enquanto, em paralelo, um question¨¢rio era respondido por 3000 cadastrados, cerca de 10% da base de clientes. Os workshops de cocria??o vieram na sequ¨ºncia, nos quais levamos os resultados de pesquisa para um grupo de colaboradores da Rico Investimentos. Os colaboradores foram incentivados a criar servi?os de investimento a partir de user boards e de user journeys - ferramentas de Service Design. As sess?es seguiram mais algumas rodadas, onde problemas e direcionamentos de interesse da corretora eram dados pelos colaboradores e o projeto dos novos servi?os eram evolu¨ªdos por toda a equipe. Ap¨®s a etapa de cocria??o, demos in¨ªcio ¨¤ constru??o dos prot¨®tipos, onde alguns canais digitais respons¨¢veis pelos pontos de contato foram selecionados e desenhados de forma colaborativa. O resultado foi o desenho de servi?os e novas experi¨ºncias para o investidor, posicionando a marca e seus servi?os como substitutos dos tradicionais bancos. O trabalho continua em andamento, de forma iterativa, e ainda com muitas possibilidades de servi?o que foram identificadas e ser?o implementadas. Ainda que mantendo em sigilo informa??es estrat¨¦gicas de propriedade do cliente, nos propomos, neste trabalho, a apresentar todas as etapas do processo de design e suas descobertas.]]> Mon, 23 Nov 2015 15:20:22 GMT https://pt.slideshare.net/cruzk/service-design-para-o-setor-de-investimentos-financeiros cruzk@slideshare.net(cruzk) Service Design para o Setor de Investimentos Financeiros cruzk Case apresentado no maior congresso de design de intera??o da Am¨¦rica Latina - Interactoin South America - 2015 - C¨®rdoba - Argentina. Resumo: Este artigo tem o objetivo de relatar o processo do projeto de consultoria em design de servi?os para a corretora Rico Investimentos. A consultoria foi iniciada com o intuito de criar novos formatos de servi?os financeiros ao potencial investidor com pouco conhecimento em produtos financeiros. Usando a abordagem de Service Design Thinking, foi poss¨ªvel identificar perfis de investidores e criar uma estrat¨¦gia espec¨ªfica para a maioria dos clientes, que eram respons¨¢veis por pequena parte das transa??es e, consequentemente, dos lucros. Come?amos com a fase de descobertas, onde visitamos 20 clientes em 3 diferentes cidades do Brasil, selecionadas por quest?es estrat¨¦gicas de mercado da empresa. Enquanto, em paralelo, um question¨¢rio era respondido por 3000 cadastrados, cerca de 10% da base de clientes. Os workshops de cocria??o vieram na sequ¨ºncia, nos quais levamos os resultados de pesquisa para um grupo de colaboradores da Rico Investimentos. Os colaboradores foram incentivados a criar servi?os de investimento a partir de user boards e de user journeys - ferramentas de Service Design. As sess?es seguiram mais algumas rodadas, onde problemas e direcionamentos de interesse da corretora eram dados pelos colaboradores e o projeto dos novos servi?os eram evolu¨ªdos por toda a equipe. Ap¨®s a etapa de cocria??o, demos in¨ªcio ¨¤ constru??o dos prot¨®tipos, onde alguns canais digitais respons¨¢veis pelos pontos de contato foram selecionados e desenhados de forma colaborativa. O resultado foi o desenho de servi?os e novas experi¨ºncias para o investidor, posicionando a marca e seus servi?os como substitutos dos tradicionais bancos. O trabalho continua em andamento, de forma iterativa, e ainda com muitas possibilidades de servi?o que foram identificadas e ser?o implementadas. Ainda que mantendo em sigilo informa??es estrat¨¦gicas de propriedade do cliente, nos propomos, neste trabalho, a apresentar todas as etapas do processo de design e suas descobertas. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacaoisa2015-3-151123152022-lva1-app6891-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Case apresentado no maior congresso de design de intera??o da Am¨¦rica Latina - Interactoin South America - 2015 - C¨®rdoba - Argentina. Resumo: Este artigo tem o objetivo de relatar o processo do projeto de consultoria em design de servi?os para a corretora Rico Investimentos. A consultoria foi iniciada com o intuito de criar novos formatos de servi?os financeiros ao potencial investidor com pouco conhecimento em produtos financeiros. Usando a abordagem de Service Design Thinking, foi poss¨ªvel identificar perfis de investidores e criar uma estrat¨¦gia espec¨ªfica para a maioria dos clientes, que eram respons¨¢veis por pequena parte das transa??es e, consequentemente, dos lucros. Come?amos com a fase de descobertas, onde visitamos 20 clientes em 3 diferentes cidades do Brasil, selecionadas por quest?es estrat¨¦gicas de mercado da empresa. Enquanto, em paralelo, um question¨¢rio era respondido por 3000 cadastrados, cerca de 10% da base de clientes. Os workshops de cocria??o vieram na sequ¨ºncia, nos quais levamos os resultados de pesquisa para um grupo de colaboradores da Rico Investimentos. Os colaboradores foram incentivados a criar servi?os de investimento a partir de user boards e de user journeys - ferramentas de Service Design. As sess?es seguiram mais algumas rodadas, onde problemas e direcionamentos de interesse da corretora eram dados pelos colaboradores e o projeto dos novos servi?os eram evolu¨ªdos por toda a equipe. Ap¨®s a etapa de cocria??o, demos in¨ªcio ¨¤ constru??o dos prot¨®tipos, onde alguns canais digitais respons¨¢veis pelos pontos de contato foram selecionados e desenhados de forma colaborativa. O resultado foi o desenho de servi?os e novas experi¨ºncias para o investidor, posicionando a marca e seus servi?os como substitutos dos tradicionais bancos. O trabalho continua em andamento, de forma iterativa, e ainda com muitas possibilidades de servi?o que foram identificadas e ser?o implementadas. Ainda que mantendo em sigilo informa??es estrat¨¦gicas de propriedade do cliente, nos propomos, neste trabalho, a apresentar todas as etapas do processo de design e suas descobertas.
from Karla Cruz
]]> 2052 21 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacaoisa2015-3-151123152022-lva1-app6891-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Livro Microinteractions - Bate-bapo promovido pelo IxDA Curitiba https://pt.slideshare.net/cruzk/microinteractions-40263149 apresentacaomicrointeractions-141014130030-conversion-gate02
O tema aborda uma nova forma de pensar e projetar produtos e servi?os digitais: como as microintera??es, essenciais para trazer personalidade para aplica??es e prazer para os seus usu¨¢rios. Bate-papo sobre o tema aconteceu dia 31/Jul/2014 em Curitiba/PR, organizado por Israel Lessak, Karla da Cruz e Vitor Perez, em nome de IxDA Curitiba.]]>
O tema aborda uma nova forma de pensar e projetar produtos e servi?os digitais: como as microintera??es, essenciais para trazer personalidade para aplica??es e prazer para os seus usu¨¢rios. Bate-papo sobre o tema aconteceu dia 31/Jul/2014 em Curitiba/PR, organizado por Israel Lessak, Karla da Cruz e Vitor Perez, em nome de IxDA Curitiba.]]> Tue, 14 Oct 2014 13:00:30 GMT https://pt.slideshare.net/cruzk/microinteractions-40263149 cruzk@slideshare.net(cruzk) Livro Microinteractions - Bate-bapo promovido pelo IxDA Curitiba cruzk O tema aborda uma nova forma de pensar e projetar produtos e servi?os digitais: como as microintera??es, essenciais para trazer personalidade para aplica??es e prazer para os seus usu¨¢rios. Bate-papo sobre o tema aconteceu dia 31/Jul/2014 em Curitiba/PR, organizado por Israel Lessak, Karla da Cruz e Vitor Perez, em nome de IxDA Curitiba. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacaomicrointeractions-141014130030-conversion-gate02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> O tema aborda uma nova forma de pensar e projetar produtos e servi?os digitais: como as microintera??es, essenciais para trazer personalidade para aplica??es e prazer para os seus usu¨¢rios. Bate-papo sobre o tema aconteceu dia 31/Jul/2014 em Curitiba/PR, organizado por Israel Lessak, Karla da Cruz e Vitor Perez, em nome de IxDA Curitiba.
from Karla Cruz
]]> 885 1 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacaomicrointeractions-141014130030-conversion-gate02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Arquitetura de Informa??o sem wireframe https://pt.slideshare.net/slideshow/arquitetura-de-informao-sem-wireframe-26330290/26330290 ebai11artigo33-130918200738-phpapp01
Neste artigo ¨¦ proposto o debate sobre o uso do wireframe, muitas vezes considerado o centro da Arquitetura de Informa??o. A escolha pela utiliza??o deste documento deve acontecer de forma planejada e n?o por consequ¨ºncia da naturaliza??o do wireframe como fundamento da Arquitetura de Informa??o. Para tal, buscamos compreender a atividade do arquiteto da informa??o, as caracter¨ªsticas e usos do wireframe, suas vantagens e desvantagens. Por fim, s?o levantadas alternativas ao wireframe tradicional, explorando quest?es de documenta??o, colabora??o e comunica??o. Questiona-se a centralidade no wireframe para que a disciplina n?o seja subestimada ao ser confundida com um entreg¨¢vel.]]>
Neste artigo ¨¦ proposto o debate sobre o uso do wireframe, muitas vezes considerado o centro da Arquitetura de Informa??o. A escolha pela utiliza??o deste documento deve acontecer de forma planejada e n?o por consequ¨ºncia da naturaliza??o do wireframe como fundamento da Arquitetura de Informa??o. Para tal, buscamos compreender a atividade do arquiteto da informa??o, as caracter¨ªsticas e usos do wireframe, suas vantagens e desvantagens. Por fim, s?o levantadas alternativas ao wireframe tradicional, explorando quest?es de documenta??o, colabora??o e comunica??o. Questiona-se a centralidade no wireframe para que a disciplina n?o seja subestimada ao ser confundida com um entreg¨¢vel.]]> Wed, 18 Sep 2013 20:07:38 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/arquitetura-de-informao-sem-wireframe-26330290/26330290 cruzk@slideshare.net(cruzk) Arquitetura de Informa??o sem wireframe cruzk Neste artigo ¨¦ proposto o debate sobre o uso do wireframe, muitas vezes considerado o centro da Arquitetura de Informa??o. A escolha pela utiliza??o deste documento deve acontecer de forma planejada e n?o por consequ¨ºncia da naturaliza??o do wireframe como fundamento da Arquitetura de Informa??o. Para tal, buscamos compreender a atividade do arquiteto da informa??o, as caracter¨ªsticas e usos do wireframe, suas vantagens e desvantagens. Por fim, s?o levantadas alternativas ao wireframe tradicional, explorando quest?es de documenta??o, colabora??o e comunica??o. Questiona-se a centralidade no wireframe para que a disciplina n?o seja subestimada ao ser confundida com um entreg¨¢vel. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ebai11artigo33-130918200738-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Neste artigo ¨¦ proposto o debate sobre o uso do wireframe, muitas vezes considerado o centro da Arquitetura de Informa??o. A escolha pela utiliza??o deste documento deve acontecer de forma planejada e n?o por consequ¨ºncia da naturaliza??o do wireframe como fundamento da Arquitetura de Informa??o. Para tal, buscamos compreender a atividade do arquiteto da informa??o, as caracter¨ªsticas e usos do wireframe, suas vantagens e desvantagens. Por fim, s?o levantadas alternativas ao wireframe tradicional, explorando quest?es de documenta??o, colabora??o e comunica??o. Questiona-se a centralidade no wireframe para que a disciplina n?o seja subestimada ao ser confundida com um entreg¨¢vel.
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Resumo pr¨¢tico do livro "Business Model Generation - Inova??o em Modelos de Neg¨®cios", escrito por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur]]>
Resumo pr¨¢tico do livro "Business Model Generation - Inova??o em Modelos de Neg¨®cios", escrito por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur]]> Thu, 01 Mar 2012 10:40:42 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/resumo-do-livro-business-model-generation/11818750 cruzk@slideshare.net(cruzk) Resumo do livro: Business Model Generation cruzk Resumo pr¨¢tico do livro "Business Model Generation - Inova??o em Modelos de Neg¨®cios", escrito por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacaobusinessmodelgeneration-120301104045-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Resumo pr¨¢tico do livro &quot;Business Model Generation - Inova??o em Modelos de Neg¨®cios&quot;, escrito por Alexander Osterwalder &amp; Yves Pigneur
from Karla Cruz
]]> 67669 368 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacaobusinessmodelgeneration-120301104045-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Projeto de Aplicativo para iPad: Botic¨¢rio Maquiagem https://pt.slideshare.net/slideshow/processo-de-ux-do-aplicativo-de-maquiagens-para-ipad/11388494 apresentacao-case-boticario-ipad-120202102524-phpapp02
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]]> Thu, 02 Feb 2012 10:25:21 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/processo-de-ux-do-aplicativo-de-maquiagens-para-ipad/11388494 cruzk@slideshare.net(cruzk) Projeto de Aplicativo para iPad: Botic¨¢rio Maquiagem cruzk <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacao-case-boticario-ipad-120202102524-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br>
from Karla Cruz
]]> 2781 6 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacao-case-boticario-ipad-120202102524-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-cruzk-48x48.jpg?cb=1599404559 Trabalha h¨¢ mais de 10 anos com estrat¨¦gia de produtos digitais, pesquisa com usu¨¢rio, design de servi?os e design thinking. Especialista em Design de Intera??o pelo Instituto Faber-Ludens e MBA em Gest?o de Neg¨®cios pela FGV. www.linkedin.com/in/karlacruzcosta https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ila19-personas-191130114549-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/do-you-believe-in-personas/199773761 Do you believe in pers... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacaoila-190102165841-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/inovao-contnua-em-uma-fintech-mltiplos-usurios-na-mesma-maquininha-de-carto/127165538 Inova??o cont¨ªnua em u... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresentacaoisa2015-3-151123152022-lva1-app6891-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds cruzk/service-design-para-o-setor-de-investimentos-financeiros Service Design para o ...