ºÝºÝߣshows by User: customer-services / http://www.slideshare.net/images/logo.gif ºÝºÝߣshows by User: customer-services / Tue, 22 May 2012 08:30:39 GMT ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: customer-services Enquete satisfaction client - les bonnes pratiques https://fr.slideshare.net/slideshow/enquete-satisfaction-client-les-bonnes-pratiques/13028425 enquete-satisfaction-client-120522083042-phpapp02
Différentes motivations sont à l’origine des enquêtes de satisfaction client : - Politique de satisfaction client - Stratégie de positionnement produit / service sur le marché - Respect d’une certification ISO 9001 Réaliser une enquête de satisfaction client ne s’improvise pas.Il y a des bonnes pratiques et des règles à respecter pour réussir une enquête. Dans ce document, les experts du pôle Customer Services by ESDI répondent à des questions telles que : - Pour quelle finalité ? - Quoi évaluer ? - Comment construire le questionnaire ? - Auprès de qui la faire ? - Comment analyser les résultats ? - Sous quelle forme les restituer ? - A qui les communiquer ? - Quels enseignements en tirer ? La démarche et les bonnes pratiques associées sont passées en revue. Customer Services by ESDI, pôle d’expertise spécialisé dans la Gestion de la Relation Client, propose des prestations de conseil à la conception ou de réalisation clé en main d’enquêtes satisfaction client.]]>
Différentes motivations sont à l’origine des enquêtes de satisfaction client : - Politique de satisfaction client - Stratégie de positionnement produit / service sur le marché - Respect d’une certification ISO 9001 Réaliser une enquête de satisfaction client ne s’improvise pas.Il y a des bonnes pratiques et des règles à respecter pour réussir une enquête. Dans ce document, les experts du pôle Customer Services by ESDI répondent à des questions telles que : - Pour quelle finalité ? - Quoi évaluer ? - Comment construire le questionnaire ? - Auprès de qui la faire ? - Comment analyser les résultats ? - Sous quelle forme les restituer ? - A qui les communiquer ? - Quels enseignements en tirer ? La démarche et les bonnes pratiques associées sont passées en revue. Customer Services by ESDI, pôle d’expertise spécialisé dans la Gestion de la Relation Client, propose des prestations de conseil à la conception ou de réalisation clé en main d’enquêtes satisfaction client.]]> Tue, 22 May 2012 08:30:39 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/enquete-satisfaction-client-les-bonnes-pratiques/13028425 customer-services@slideshare.net(customer-services) Enquete satisfaction client - les bonnes pratiques customer-services Différentes motivations sont à l’origine des enquêtes de satisfaction client : - Politique de satisfaction client - Stratégie de positionnement produit / service sur le marché - Respect d’une certification ISO 9001 Réaliser une enquête de satisfaction client ne s’improvise pas.Il y a des bonnes pratiques et des règles à respecter pour réussir une enquête. Dans ce document, les experts du pôle Customer Services by ESDI répondent à des questions telles que : - Pour quelle finalité ? - Quoi évaluer ? - Comment construire le questionnaire ? - Auprès de qui la faire ? - Comment analyser les résultats ? - Sous quelle forme les restituer ? - A qui les communiquer ? - Quels enseignements en tirer ? La démarche et les bonnes pratiques associées sont passées en revue. Customer Services by ESDI, pôle d’expertise spécialisé dans la Gestion de la Relation Client, propose des prestations de conseil à la conception ou de réalisation clé en main d’enquêtes satisfaction client. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/enquete-satisfaction-client-120522083042-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Différentes motivations sont à l’origine des enquêtes de satisfaction client : - Politique de satisfaction client - Stratégie de positionnement produit / service sur le marché - Respect d’une certification ISO 9001 Réaliser une enquête de satisfaction client ne s’improvise pas.Il y a des bonnes pratiques et des règles à respecter pour réussir une enquête. Dans ce document, les experts du pôle Customer Services by ESDI répondent à des questions telles que : - Pour quelle finalité ? - Quoi évaluer ? - Comment construire le questionnaire ? - Auprès de qui la faire ? - Comment analyser les résultats ? - Sous quelle forme les restituer ? - A qui les communiquer ? - Quels enseignements en tirer ? La démarche et les bonnes pratiques associées sont passées en revue. Customer Services by ESDI, pôle d’expertise spécialisé dans la Gestion de la Relation Client, propose des prestations de conseil à la conception ou de réalisation clé en main d’enquêtes satisfaction client.
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Un bon service client s'appuie sur des téléconseillers compétents et motivés ainsi que sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation client. Les trois piliers sur lesquels repose la compétence d’un bon téléconseiller sont l’amabilité, - voire l’empathie -, l’exactitude des réponses données et la réactivité. C'est pourquoi le pôle d'expertise Customer Services by ESDI a conçu une formation destinée aux conseillers en centre de relation client pour qu’ils apportent les réponses adaptées, tout en restant sereins. Cette formation qui s'appuie sur des présentations magistrales, des exercices pratiques et des jeux de rôle, répond aux 3 objectifs suivants : - Former les téléconseillers aux discours Client - Utiliser les outils pour améliorer le discours client - Donner des outils de suivi du discours Client]]>
Un bon service client s'appuie sur des téléconseillers compétents et motivés ainsi que sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation client. Les trois piliers sur lesquels repose la compétence d’un bon téléconseiller sont l’amabilité, - voire l’empathie -, l’exactitude des réponses données et la réactivité. C'est pourquoi le pôle d'expertise Customer Services by ESDI a conçu une formation destinée aux conseillers en centre de relation client pour qu’ils apportent les réponses adaptées, tout en restant sereins. Cette formation qui s'appuie sur des présentations magistrales, des exercices pratiques et des jeux de rôle, répond aux 3 objectifs suivants : - Former les téléconseillers aux discours Client - Utiliser les outils pour améliorer le discours client - Donner des outils de suivi du discours Client]]> Tue, 06 Mar 2012 13:21:38 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/formation-discours-client-pour-conseiller-de-centres-de-relation-client/11891180 customer-services@slideshare.net(customer-services) Formation discours client pour conseiller de centres de relation client customer-services Un bon service client s'appuie sur des téléconseillers compétents et motivés ainsi que sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation client. Les trois piliers sur lesquels repose la compétence d’un bon téléconseiller sont l’amabilité, - voire l’empathie -, l’exactitude des réponses données et la réactivité. C'est pourquoi le pôle d'expertise Customer Services by ESDI a conçu une formation destinée aux conseillers en centre de relation client pour qu’ils apportent les réponses adaptées, tout en restant sereins. Cette formation qui s'appuie sur des présentations magistrales, des exercices pratiques et des jeux de rôle, répond aux 3 objectifs suivants : - Former les téléconseillers aux discours Client - Utiliser les outils pour améliorer le discours client - Donner des outils de suivi du discours Client <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/fie-discoursclient-crc-120306132140-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Un bon service client s&#39;appuie sur des téléconseillers compétents et motivés ainsi que sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation client. Les trois piliers sur lesquels repose la compétence d’un bon téléconseiller sont l’amabilité, - voire l’empathie -, l’exactitude des réponses données et la réactivité. C&#39;est pourquoi le pôle d&#39;expertise Customer Services by ESDI a conçu une formation destinée aux conseillers en centre de relation client pour qu’ils apportent les réponses adaptées, tout en restant sereins. Cette formation qui s&#39;appuie sur des présentations magistrales, des exercices pratiques et des jeux de rôle, répond aux 3 objectifs suivants : - Former les téléconseillers aux discours Client - Utiliser les outils pour améliorer le discours client - Donner des outils de suivi du discours Client
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Customer Services by ESDI, pôle d’expertise en gestion de la relation client et des processus avant-vente/après-vente, accompagne les entreprises dans la valorisation de leur image de marque et l’optimisation de leur service client. Des services externalisés pour garantir le niveau de service, élargir les plages d’ouverture, réduire les coûts : - Plateforme d’accueil multicanal : garant de votre image de marque - Centre de relation client : de la prospection à la fidélisation - Centre de services avant-vente et après-vente : De l’administration des ventes aux services de maintenance Si vous voulez optimiser votre service client internes, nos experts proposent : - Conseil en stratégie - Accompagnement méthodologique et organisationnel - Suivi qualité]]>
Customer Services by ESDI, pôle d’expertise en gestion de la relation client et des processus avant-vente/après-vente, accompagne les entreprises dans la valorisation de leur image de marque et l’optimisation de leur service client. Des services externalisés pour garantir le niveau de service, élargir les plages d’ouverture, réduire les coûts : - Plateforme d’accueil multicanal : garant de votre image de marque - Centre de relation client : de la prospection à la fidélisation - Centre de services avant-vente et après-vente : De l’administration des ventes aux services de maintenance Si vous voulez optimiser votre service client internes, nos experts proposent : - Conseil en stratégie - Accompagnement méthodologique et organisationnel - Suivi qualité]]> Thu, 22 Dec 2011 08:29:28 GMT https://fr.slideshare.net/slideshow/les-solutions-customer-services-by-esdi/10666282 customer-services@slideshare.net(customer-services) Customer Services by ESDI : conseils et services externalisés en gestion de la relation client et service après-vente customer-services Customer Services by ESDI, pôle d’expertise en gestion de la relation client et des processus avant-vente/après-vente, accompagne les entreprises dans la valorisation de leur image de marque et l’optimisation de leur service client. Des services externalisés pour garantir le niveau de service, élargir les plages d’ouverture, réduire les coûts : - Plateforme d’accueil multicanal : garant de votre image de marque - Centre de relation client : de la prospection à la fidélisation - Centre de services avant-vente et après-vente : De l’administration des ventes aux services de maintenance Si vous voulez optimiser votre service client internes, nos experts proposent : - Conseil en stratégie - Accompagnement méthodologique et organisationnel - Suivi qualité <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/lessolutionscustomerservicesbyesdi-111222082930-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Customer Services by ESDI, pôle d’expertise en gestion de la relation client et des processus avant-vente/après-vente, accompagne les entreprises dans la valorisation de leur image de marque et l’optimisation de leur service client. Des services externalisés pour garantir le niveau de service, élargir les plages d’ouverture, réduire les coûts : - Plateforme d’accueil multicanal : garant de votre image de marque - Centre de relation client : de la prospection à la fidélisation - Centre de services avant-vente et après-vente : De l’administration des ventes aux services de maintenance Si vous voulez optimiser votre service client internes, nos experts proposent : - Conseil en stratégie - Accompagnement méthodologique et organisationnel - Suivi qualité
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