/ http://www.slideshare.net/images/logo.gif / ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: fleyzertmant https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-fleyzertmant-48x48.jpg?cb=1529724388 Profesional en Administración Industrial, certificado en ITIL v3, OSA, RCV, COPC Manager (dirección de centros de servicio y operaciones), con estudios formales y experiencia en gestión de proyectos bajo metodología PMI. Cuento con más de 10 años experiencia integral en: call center / service desk, aseguramiento de calidad, normas de calidad ISO 9001, 20.000 (ITIL) y 27.000, mejoramiento continuo, planeación estratégica, organización y métodos, estadística, logística, cadena de suministro, inventarios y con responsabilidad de dirección de fuerzas de trabajo. También poseo una amplia experiencia en diseño de propuestas comerciales y negociación con clientes (medianas y grand