ºÝºÝߣshows by User: ivan_luizio / http://www.slideshare.net/images/logo.gif ºÝºÝߣshows by User: ivan_luizio / Sun, 03 Nov 2019 02:21:13 GMT ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: ivan_luizio Customer Multiexperience Center https://pt.slideshare.net/slideshow/customer-multiexperience-center/189800600 customermultiexperiencecentercmc-v100-191103022113
Suporte visual da apresenta??o descrevendo a aplica??o da metodologia METRICS para a defini??o dos principais fatores que influenciam a Experi¨ºncia do Cliente, a arquitetura de um Customer Multiexperience Center (CMC) e o seu processo de opera??o, ampliando o modelo apresentado no evento DMC LATAM 2014.]]>
Suporte visual da apresenta??o descrevendo a aplica??o da metodologia METRICS para a defini??o dos principais fatores que influenciam a Experi¨ºncia do Cliente, a arquitetura de um Customer Multiexperience Center (CMC) e o seu processo de opera??o, ampliando o modelo apresentado no evento DMC LATAM 2014.]]> Sun, 03 Nov 2019 02:21:13 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/customer-multiexperience-center/189800600 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Customer Multiexperience Center ivan_luizio Suporte visual da apresenta??o descrevendo a aplica??o da metodologia METRICS para a defini??o dos principais fatores que influenciam a Experi¨ºncia do Cliente, a arquitetura de um Customer Multiexperience Center (CMC) e o seu processo de opera??o, ampliando o modelo apresentado no evento DMC LATAM 2014. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/customermultiexperiencecentercmc-v100-191103022113-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Suporte visual da apresenta??o descrevendo a aplica??o da metodologia METRICS para a defini??o dos principais fatores que influenciam a Experi¨ºncia do Cliente, a arquitetura de um Customer Multiexperience Center (CMC) e o seu processo de opera??o, ampliando o modelo apresentado no evento DMC LATAM 2014.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 257 9 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/customermultiexperiencecentercmc-v100-191103022113-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 F¨¢brica de Testes de Software na era da Ind¨²stria 4.0 https://pt.slideshare.net/slideshow/fbrica-de-testes-de-software-na-era-da-indstria-40/122737544 smartsoftwaretestingfactory-181111202445
Arquivo com o suporte visual utilizado na palestra "F¨¢brica de Testes de Software na era da Ind¨²stria 4.0" realizada no CINTEQ2018 (promovido pela ABRAMTI) descrevendo a Smart Software Testing Factory.]]>
Arquivo com o suporte visual utilizado na palestra "F¨¢brica de Testes de Software na era da Ind¨²stria 4.0" realizada no CINTEQ2018 (promovido pela ABRAMTI) descrevendo a Smart Software Testing Factory.]]> Sun, 11 Nov 2018 20:24:45 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/fbrica-de-testes-de-software-na-era-da-indstria-40/122737544 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) F¨¢brica de Testes de Software na era da Ind¨²stria 4.0 ivan_luizio Arquivo com o suporte visual utilizado na palestra "F¨¢brica de Testes de Software na era da Ind¨²stria 4.0" realizada no CINTEQ2018 (promovido pela ABRAMTI) descrevendo a Smart Software Testing Factory. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/smartsoftwaretestingfactory-181111202445-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Arquivo com o suporte visual utilizado na palestra &quot;F¨¢brica de Testes de Software na era da Ind¨²stria 4.0&quot; realizada no CINTEQ2018 (promovido pela ABRAMTI) descrevendo a Smart Software Testing Factory.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 423 6 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/smartsoftwaretestingfactory-181111202445-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Cat¨¢logo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio Magalh?es https://pt.slideshare.net/slideshow/catlogo-de-palestras-workshops-e-cursos-do-prof-ivan-luizio-magalhes-86957213/86957213 catlogodepalestrasworkshopsecursosdoprof-180131065759
Cat¨¢logo de palestras, workshops e cursos do Prof. Ivan Luizio Magalh?es para 2018.]]>
Cat¨¢logo de palestras, workshops e cursos do Prof. Ivan Luizio Magalh?es para 2018.]]> Wed, 31 Jan 2018 06:57:59 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/catlogo-de-palestras-workshops-e-cursos-do-prof-ivan-luizio-magalhes-86957213/86957213 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Cat¨¢logo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio Magalh?es ivan_luizio Cat¨¢logo de palestras, workshops e cursos do Prof. Ivan Luizio Magalh?es para 2018. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/catlogodepalestrasworkshopsecursosdoprof-180131065759-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Cat¨¢logo de palestras, workshops e cursos do Prof. Ivan Luizio Magalh?es para 2018.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 244 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/catlogodepalestrasworkshopsecursosdoprof-180131065759-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds document White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Governan?a de Dados como meio para o incremento da Produtividade Organizacional https://pt.slideshare.net/slideshow/governana-de-dados-como-meio-para-o-incremento-da-produtividade-organizacional/81743155 palestragovernanadedados-dmclatam2017-v000-resumo-171108072836
Apresentar a aplica??o da Governan?a de Dados na gest?o de F¨¢bricas de Testes de Software, entretanto, o conte¨²do a ser apresentado ¨¦ aplic¨¢vel a qualquer organiza??o de presta??o de servi?os de forma massiva, com o objetivo de incrementar a produtividade organizacional evidenciando a contribui??o da estrutura??o e defini??o dos dados a serem?persistidos ao longo do processo de presta??o dos servi?os, a import?ncia da?gest?o cont¨ªnua?dos dados coletados, o monitora??o de eventos por meio da an¨¢lise em tempo real dos dados e a?prepara??o dos dados para suportar os processos de an¨¢lise da produtividade?e tomada de decis?o.]]>
Apresentar a aplica??o da Governan?a de Dados na gest?o de F¨¢bricas de Testes de Software, entretanto, o conte¨²do a ser apresentado ¨¦ aplic¨¢vel a qualquer organiza??o de presta??o de servi?os de forma massiva, com o objetivo de incrementar a produtividade organizacional evidenciando a contribui??o da estrutura??o e defini??o dos dados a serem?persistidos ao longo do processo de presta??o dos servi?os, a import?ncia da?gest?o cont¨ªnua?dos dados coletados, o monitora??o de eventos por meio da an¨¢lise em tempo real dos dados e a?prepara??o dos dados para suportar os processos de an¨¢lise da produtividade?e tomada de decis?o.]]> Wed, 08 Nov 2017 07:28:36 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/governana-de-dados-como-meio-para-o-incremento-da-produtividade-organizacional/81743155 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Governan?a de Dados como meio para o incremento da Produtividade Organizacional ivan_luizio Apresentar a aplica??o da Governan?a de Dados na gest?o de F¨¢bricas de Testes de Software, entretanto, o conte¨²do a ser apresentado ¨¦ aplic¨¢vel a qualquer organiza??o de presta??o de servi?os de forma massiva, com o objetivo de incrementar a produtividade organizacional evidenciando a contribui??o da estrutura??o e defini??o dos dados a serem?persistidos ao longo do processo de presta??o dos servi?os, a import?ncia da?gest?o cont¨ªnua?dos dados coletados, o monitora??o de eventos por meio da an¨¢lise em tempo real dos dados e a?prepara??o dos dados para suportar os processos de an¨¢lise da produtividade?e tomada de decis?o. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/palestragovernanadedados-dmclatam2017-v000-resumo-171108072836-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Apresentar a aplica??o da Governan?a de Dados na gest?o de F¨¢bricas de Testes de Software, entretanto, o conte¨²do a ser apresentado ¨¦ aplic¨¢vel a qualquer organiza??o de presta??o de servi?os de forma massiva, com o objetivo de incrementar a produtividade organizacional evidenciando a contribui??o da estrutura??o e defini??o dos dados a serem?persistidos ao longo do processo de presta??o dos servi?os, a import?ncia da?gest?o cont¨ªnua?dos dados coletados, o monitora??o de eventos por meio da an¨¢lise em tempo real dos dados e a?prepara??o dos dados para suportar os processos de an¨¢lise da produtividade?e tomada de decis?o.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 269 6 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/palestragovernanadedados-dmclatam2017-v000-resumo-171108072836-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Service Operations Management https://pt.slideshare.net/slideshow/service-operations-management-68812914/68812914 serviceoperationsmanagement-suportetcnicoemanutenodeinfraestruturadeti-v100-161113085533
Apresenta??o da aplica??o da metodologia Service Operations Management aos Contratos de Suporte T¨¦cnico e Manuten??o de Infraestrutura de TI.]]>
Apresenta??o da aplica??o da metodologia Service Operations Management aos Contratos de Suporte T¨¦cnico e Manuten??o de Infraestrutura de TI.]]> Sun, 13 Nov 2016 08:55:33 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/service-operations-management-68812914/68812914 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Service Operations Management ivan_luizio Apresenta??o da aplica??o da metodologia Service Operations Management aos Contratos de Suporte T¨¦cnico e Manuten??o de Infraestrutura de TI. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/serviceoperationsmanagement-suportetcnicoemanutenodeinfraestruturadeti-v100-161113085533-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Apresenta??o da aplica??o da metodologia Service Operations Management aos Contratos de Suporte T¨¦cnico e Manuten??o de Infraestrutura de TI.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 484 3 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/serviceoperationsmanagement-suportetcnicoemanutenodeinfraestruturadeti-v100-161113085533-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Sala de Situa??o para a Gest?o P¨²blica https://pt.slideshare.net/slideshow/sala-de-situao-para-a-gesto-pblica/68268687 saladesituaoparaagestopblica-ivanluiziomagalhes-v200-161106212610
Suporte visual da apresenta??o do projeto de Sala de Situa??o para a Gest?o P¨²blica.]]>
Suporte visual da apresenta??o do projeto de Sala de Situa??o para a Gest?o P¨²blica.]]> Sun, 06 Nov 2016 21:26:10 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/sala-de-situao-para-a-gesto-pblica/68268687 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Sala de Situa??o para a Gest?o P¨²blica ivan_luizio Suporte visual da apresenta??o do projeto de Sala de Situa??o para a Gest?o P¨²blica. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/saladesituaoparaagestopblica-ivanluiziomagalhes-v200-161106212610-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Suporte visual da apresenta??o do projeto de Sala de Situa??o para a Gest?o P¨²blica.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 690 8 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/saladesituaoparaagestopblica-ivanluiziomagalhes-v200-161106212610-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Centro de Controle e Comando da Experi¨ºncia do Cliente https://pt.slideshare.net/slideshow/centro-de-controle-e-comando-da-experincia-do-cliente/68267353 centrodecontroleecomandodaexperinciadocliente-v200-161106201748
Suporte visual da apresenta??o descrevendo a aplica??o da metodologia METRICS para a defini??o dos principais fatores que influenciam a Experi¨ºncia do Cliente, a arquitetura de um Centro de Controle e Comando da Experi¨ºncia do Cliente e o seu processo de opera??o, realizada no evento DMC LATAM 2014.]]>
Suporte visual da apresenta??o descrevendo a aplica??o da metodologia METRICS para a defini??o dos principais fatores que influenciam a Experi¨ºncia do Cliente, a arquitetura de um Centro de Controle e Comando da Experi¨ºncia do Cliente e o seu processo de opera??o, realizada no evento DMC LATAM 2014.]]> Sun, 06 Nov 2016 20:17:48 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/centro-de-controle-e-comando-da-experincia-do-cliente/68267353 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Centro de Controle e Comando da Experi¨ºncia do Cliente ivan_luizio Suporte visual da apresenta??o descrevendo a aplica??o da metodologia METRICS para a defini??o dos principais fatores que influenciam a Experi¨ºncia do Cliente, a arquitetura de um Centro de Controle e Comando da Experi¨ºncia do Cliente e o seu processo de opera??o, realizada no evento DMC LATAM 2014. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/centrodecontroleecomandodaexperinciadocliente-v200-161106201748-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Suporte visual da apresenta??o descrevendo a aplica??o da metodologia METRICS para a defini??o dos principais fatores que influenciam a Experi¨ºncia do Cliente, a arquitetura de um Centro de Controle e Comando da Experi¨ºncia do Cliente e o seu processo de opera??o, realizada no evento DMC LATAM 2014.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 453 8 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/centrodecontroleecomandodaexperinciadocliente-v200-161106201748-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Metrics for Call Center /slideshow/metrics-for-call-center/52228487 metricsforcallcenter-150830204904-lva1-app6891
Measure Everything That Results In Client Satisfaction (METRICS) is a methodology created for Ivan Luizio Magalh?es as part of the evolution of the Strategic Activity System (SAS) and Value Strategic Management (VSM) methodologies and integrated with the Intelligence System (evidence-based consulting system), having for base many techniques as processes improvement, total quality management and the Kano Model.]]>
Measure Everything That Results In Client Satisfaction (METRICS) is a methodology created for Ivan Luizio Magalh?es as part of the evolution of the Strategic Activity System (SAS) and Value Strategic Management (VSM) methodologies and integrated with the Intelligence System (evidence-based consulting system), having for base many techniques as processes improvement, total quality management and the Kano Model.]]> Sun, 30 Aug 2015 20:49:03 GMT /slideshow/metrics-for-call-center/52228487 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Metrics for Call Center ivan_luizio Measure Everything That Results In Client Satisfaction (METRICS) is a methodology created for Ivan Luizio Magalh?es as part of the evolution of the Strategic Activity System (SAS) and Value Strategic Management (VSM) methodologies and integrated with the Intelligence System (evidence-based consulting system), having for base many techniques as processes improvement, total quality management and the Kano Model. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/metricsforcallcenter-150830204904-lva1-app6891-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Measure Everything That Results In Client Satisfaction (METRICS) is a methodology created for Ivan Luizio Magalh?es as part of the evolution of the Strategic Activity System (SAS) and Value Strategic Management (VSM) methodologies and integrated with the Intelligence System (evidence-based consulting system), having for base many techniques as processes improvement, total quality management and the Kano Model.
Metrics for Call Center from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 1558 10 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/metricsforcallcenter-150830204904-lva1-app6891-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Gest?o de Eventos por meio da Ferramenta IBM Tivoli Netcool/OMNIbus https://pt.slideshare.net/slideshow/gesto-de-eventos-por-meio-da-ferramenta-ibm-tivoli-netcoolomnibus/41427691 gestodeeventos-integraodaferramentaibmtivolinetcoolomnibus-slideshare-141111155310-conversion-gate01
A apresenta??o tem como objetivo descrever a implementa??o do processo de Gest?o de Eventos na ferramenta IBM Tivoli Netcool/OMNIbus e a sua integra??o com m¨²ltiplas ferramentas de Gest?o de Alarmes e Controle de Produ??o.]]>
A apresenta??o tem como objetivo descrever a implementa??o do processo de Gest?o de Eventos na ferramenta IBM Tivoli Netcool/OMNIbus e a sua integra??o com m¨²ltiplas ferramentas de Gest?o de Alarmes e Controle de Produ??o.]]> Tue, 11 Nov 2014 15:53:10 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/gesto-de-eventos-por-meio-da-ferramenta-ibm-tivoli-netcoolomnibus/41427691 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Gest?o de Eventos por meio da Ferramenta IBM Tivoli Netcool/OMNIbus ivan_luizio A apresenta??o tem como objetivo descrever a implementa??o do processo de Gest?o de Eventos na ferramenta IBM Tivoli Netcool/OMNIbus e a sua integra??o com m¨²ltiplas ferramentas de Gest?o de Alarmes e Controle de Produ??o. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gestodeeventos-integraodaferramentaibmtivolinetcoolomnibus-slideshare-141111155310-conversion-gate01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> A apresenta??o tem como objetivo descrever a implementa??o do processo de Gest?o de Eventos na ferramenta IBM Tivoli Netcool/OMNIbus e a sua integra??o com m¨²ltiplas ferramentas de Gest?o de Alarmes e Controle de Produ??o.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 1623 59 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gestodeeventos-integraodaferramentaibmtivolinetcoolomnibus-slideshare-141111155310-conversion-gate01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Design Thinking aplicado ao Redesenho de Processos de Negocio https://pt.slideshare.net/ivan_luizio/design-thinking-29126359 designthinking-131211185638-phpapp02
]]>
]]> Wed, 11 Dec 2013 18:56:38 GMT https://pt.slideshare.net/ivan_luizio/design-thinking-29126359 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Design Thinking aplicado ao Redesenho de Processos de Negocio ivan_luizio <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/designthinking-131211185638-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br>
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 3301 12 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/designthinking-131211185638-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Gest?o de carreira - Perfil Profissional https://pt.slideshare.net/slideshow/gesto-de-carreira-perfil-profissional/16264753 gestodecarreira-perfilprofissional-ivanluiziomagalhes-130130183610-phpapp01
Suporte visual da apresenta??o sobre Gest?o de Carreira enfocando as caracter¨ªsticas do perfil profissional necess¨¢rio para a Era do Conhecimento.]]>
Suporte visual da apresenta??o sobre Gest?o de Carreira enfocando as caracter¨ªsticas do perfil profissional necess¨¢rio para a Era do Conhecimento.]]> Wed, 30 Jan 2013 18:36:10 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/gesto-de-carreira-perfil-profissional/16264753 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Gest?o de carreira - Perfil Profissional ivan_luizio Suporte visual da apresenta??o sobre Gest?o de Carreira enfocando as caracter¨ªsticas do perfil profissional necess¨¢rio para a Era do Conhecimento. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gestodecarreira-perfilprofissional-ivanluiziomagalhes-130130183610-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Suporte visual da apresenta??o sobre Gest?o de Carreira enfocando as caracter¨ªsticas do perfil profissional necess¨¢rio para a Era do Conhecimento.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 3795 10 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gestodecarreira-perfilprofissional-ivanluiziomagalhes-130130183610-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Os 7 mitos da monitora??o de Servi?os de TI - Indo al¨¦m da monitora??o da infraestrutura de TI https://pt.slideshare.net/slideshow/os-7-mitos-da-monitorao-de-servios-de-ti-ivan-luizio-magalhes/15976625 os7mitosdamonitoraodeserviosdeti-ivanluiziomagalhes-130113154251-phpapp02
Arquivo com o suporte visual resumido da apresenta??o dos 7 mitos da monitora??o de Servi?os de TI e da proposta de como elimin¨¢-los da ¨¢rea de TI, tendo em vista o incremento da contribui??o da ¨¢rea de TI ao neg¨®cio da organiza??o.]]>
Arquivo com o suporte visual resumido da apresenta??o dos 7 mitos da monitora??o de Servi?os de TI e da proposta de como elimin¨¢-los da ¨¢rea de TI, tendo em vista o incremento da contribui??o da ¨¢rea de TI ao neg¨®cio da organiza??o.]]> Sun, 13 Jan 2013 15:42:51 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/os-7-mitos-da-monitorao-de-servios-de-ti-ivan-luizio-magalhes/15976625 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Os 7 mitos da monitora??o de Servi?os de TI - Indo al¨¦m da monitora??o da infraestrutura de TI ivan_luizio Arquivo com o suporte visual resumido da apresenta??o dos 7 mitos da monitora??o de Servi?os de TI e da proposta de como elimin¨¢-los da ¨¢rea de TI, tendo em vista o incremento da contribui??o da ¨¢rea de TI ao neg¨®cio da organiza??o. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/os7mitosdamonitoraodeserviosdeti-ivanluiziomagalhes-130113154251-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Arquivo com o suporte visual resumido da apresenta??o dos 7 mitos da monitora??o de Servi?os de TI e da proposta de como elimin¨¢-los da ¨¢rea de TI, tendo em vista o incremento da contribui??o da ¨¢rea de TI ao neg¨®cio da organiza??o.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 3245 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/os7mitosdamonitoraodeserviosdeti-ivanluiziomagalhes-130113154251-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Gest?o por meio dos 5 sentidos - O b¨¢sico de forma pr¨¢tica https://pt.slideshare.net/slideshow/gesto-por-meio-dos-5-sentidos-o-bsico-de-forma-prtica/15758761 gestopormeiodos5sentidos-ivanluiziomagalhes-v000-121225163123-phpapp01
Suporte visual da apresenta??o da metodologia desenvolvida pelo Prof. Ivan Luizio Magalh?es para a Monitora??o e Identifica??o de Problemas e Solu??es nos n¨ªveis operacional, t¨¢tico e estrat¨¦gico das organiza??es.]]>
Suporte visual da apresenta??o da metodologia desenvolvida pelo Prof. Ivan Luizio Magalh?es para a Monitora??o e Identifica??o de Problemas e Solu??es nos n¨ªveis operacional, t¨¢tico e estrat¨¦gico das organiza??es.]]> Tue, 25 Dec 2012 16:31:23 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/gesto-por-meio-dos-5-sentidos-o-bsico-de-forma-prtica/15758761 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Gest?o por meio dos 5 sentidos - O b¨¢sico de forma pr¨¢tica ivan_luizio Suporte visual da apresenta??o da metodologia desenvolvida pelo Prof. Ivan Luizio Magalh?es para a Monitora??o e Identifica??o de Problemas e Solu??es nos n¨ªveis operacional, t¨¢tico e estrat¨¦gico das organiza??es. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gestopormeiodos5sentidos-ivanluiziomagalhes-v000-121225163123-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Suporte visual da apresenta??o da metodologia desenvolvida pelo Prof. Ivan Luizio Magalh?es para a Monitora??o e Identifica??o de Problemas e Solu??es nos n¨ªveis operacional, t¨¢tico e estrat¨¦gico das organiza??es.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 2092 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gestopormeiodos5sentidos-ivanluiziomagalhes-v000-121225163123-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Gest?o de Carreira - Projeto Pessoal de Carreira https://pt.slideshare.net/slideshow/gesto-de-carreira-projeto-pessoal-de-carreira/15730177 gestodecarreira-121221181444-phpapp01
Suporte visual da palestra sobre a motiva??o e o m¨¦todo para a transforma??o de um Plano de Carreira em um Projeto Pessoal de Carreira.]]>
Suporte visual da palestra sobre a motiva??o e o m¨¦todo para a transforma??o de um Plano de Carreira em um Projeto Pessoal de Carreira.]]> Fri, 21 Dec 2012 18:14:44 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/gesto-de-carreira-projeto-pessoal-de-carreira/15730177 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Gest?o de Carreira - Projeto Pessoal de Carreira ivan_luizio Suporte visual da palestra sobre a motiva??o e o m¨¦todo para a transforma??o de um Plano de Carreira em um Projeto Pessoal de Carreira. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gestodecarreira-121221181444-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Suporte visual da palestra sobre a motiva??o e o m¨¦todo para a transforma??o de um Plano de Carreira em um Projeto Pessoal de Carreira.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 7671 9 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gestodecarreira-121221181444-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Portf¨®lio de Produtos para a ¨¢rea de TI https://pt.slideshare.net/slideshow/portflio-de-produtos/11963911 portfliodeprodutos-120311160345-phpapp02
Portf¨®lio de produtos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalh?es para aplica??o ¨¤ ¨¢rea de Tecnologia da Informa??o com base em suas pesquisas e metodologias concebidas ao longo dos ¨²ltimos 25 anos.]]>
Portf¨®lio de produtos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalh?es para aplica??o ¨¤ ¨¢rea de Tecnologia da Informa??o com base em suas pesquisas e metodologias concebidas ao longo dos ¨²ltimos 25 anos.]]> Sun, 11 Mar 2012 16:03:44 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/portflio-de-produtos/11963911 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Portf¨®lio de Produtos para a ¨¢rea de TI ivan_luizio Portf¨®lio de produtos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalh?es para aplica??o ¨¤ ¨¢rea de Tecnologia da Informa??o com base em suas pesquisas e metodologias concebidas ao longo dos ¨²ltimos 25 anos. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/portfliodeprodutos-120311160345-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Portf¨®lio de produtos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalh?es para aplica??o ¨¤ ¨¢rea de Tecnologia da Informa??o com base em suas pesquisas e metodologias concebidas ao longo dos ¨²ltimos 25 anos.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 1931 26 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/portfliodeprodutos-120311160345-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 O sucesso do Negocio por meio do monitoramento da Experiencia do Usuario de Servicos de TI https://pt.slideshare.net/slideshow/monitoramento-da-experiencia-do-usuario-de-ti/8858644 monitoramentodaexperienciadousuariodeti-110815170055-phpapp02
A proposta apresentada neste artigo implementa um conjunto de ferramentas (centralizadas e distribu¨ªdas) para a medi??o da disponibilidade e do desempenho dos Servi?os de TI, de uma forma ¡°fim-a-fim¡± sob a perspectiva do seu usu¨¢rio final, integrante das ¨¢reas de neg¨®cio da organiza??o ou, at¨¦ mesmo, seu cliente final, independentemente de como ele esteja conectado ¨¤ rede de comunica??o de dados da organiza??o, interna ou externamente, e qual tipo de equipamento esteja utilizando, at¨¦ mesmo equipamentos de terceiros conectados ¨¤ Internet.]]>
A proposta apresentada neste artigo implementa um conjunto de ferramentas (centralizadas e distribu¨ªdas) para a medi??o da disponibilidade e do desempenho dos Servi?os de TI, de uma forma ¡°fim-a-fim¡± sob a perspectiva do seu usu¨¢rio final, integrante das ¨¢reas de neg¨®cio da organiza??o ou, at¨¦ mesmo, seu cliente final, independentemente de como ele esteja conectado ¨¤ rede de comunica??o de dados da organiza??o, interna ou externamente, e qual tipo de equipamento esteja utilizando, at¨¦ mesmo equipamentos de terceiros conectados ¨¤ Internet.]]> Mon, 15 Aug 2011 17:00:49 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/monitoramento-da-experiencia-do-usuario-de-ti/8858644 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) O sucesso do Negocio por meio do monitoramento da Experiencia do Usuario de Servicos de TI ivan_luizio A proposta apresentada neste artigo implementa um conjunto de ferramentas (centralizadas e distribu¨ªdas) para a medi??o da disponibilidade e do desempenho dos Servi?os de TI, de uma forma ¡°fim-a-fim¡± sob a perspectiva do seu usu¨¢rio final, integrante das ¨¢reas de neg¨®cio da organiza??o ou, at¨¦ mesmo, seu cliente final, independentemente de como ele esteja conectado ¨¤ rede de comunica??o de dados da organiza??o, interna ou externamente, e qual tipo de equipamento esteja utilizando, at¨¦ mesmo equipamentos de terceiros conectados ¨¤ Internet. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/monitoramentodaexperienciadousuariodeti-110815170055-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> A proposta apresentada neste artigo implementa um conjunto de ferramentas (centralizadas e distribu¨ªdas) para a medi??o da disponibilidade e do desempenho dos Servi?os de TI, de uma forma ¡°fim-a-fim¡± sob a perspectiva do seu usu¨¢rio final, integrante das ¨¢reas de neg¨®cio da organiza??o ou, at¨¦ mesmo, seu cliente final, independentemente de como ele esteja conectado ¨¤ rede de comunica??o de dados da organiza??o, interna ou externamente, e qual tipo de equipamento esteja utilizando, at¨¦ mesmo equipamentos de terceiros conectados ¨¤ Internet.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 7542 3 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/monitoramentodaexperienciadousuariodeti-110815170055-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds document 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 AutomAction https://pt.slideshare.net/slideshow/autom-action-v100-8790521/8790521 automaction-v100-110806214154-phpapp01
Artigo que apresenta a ferramenta AutomAction desenvolvida pelo autor com o objetivo de inverter o paradigma da resolu??o de problemas em uma organiza??o, permitindo maior agilidade na elimina??o ou mitiga??o de impactos derivados de falhas nos processos de neg¨®cio. Para exemplificar o uso da ferramenta AutomAction ¨¦ descrita a sua aplica??o ¨¤ uma organiza??o do segmento de Varejo.]]>
Artigo que apresenta a ferramenta AutomAction desenvolvida pelo autor com o objetivo de inverter o paradigma da resolu??o de problemas em uma organiza??o, permitindo maior agilidade na elimina??o ou mitiga??o de impactos derivados de falhas nos processos de neg¨®cio. Para exemplificar o uso da ferramenta AutomAction ¨¦ descrita a sua aplica??o ¨¤ uma organiza??o do segmento de Varejo.]]> Sat, 06 Aug 2011 21:41:49 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/autom-action-v100-8790521/8790521 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) AutomAction ivan_luizio Artigo que apresenta a ferramenta AutomAction desenvolvida pelo autor com o objetivo de inverter o paradigma da resolu??o de problemas em uma organiza??o, permitindo maior agilidade na elimina??o ou mitiga??o de impactos derivados de falhas nos processos de neg¨®cio. Para exemplificar o uso da ferramenta AutomAction ¨¦ descrita a sua aplica??o ¨¤ uma organiza??o do segmento de Varejo. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/automaction-v100-110806214154-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Artigo que apresenta a ferramenta AutomAction desenvolvida pelo autor com o objetivo de inverter o paradigma da resolu??o de problemas em uma organiza??o, permitindo maior agilidade na elimina??o ou mitiga??o de impactos derivados de falhas nos processos de neg¨®cio. Para exemplificar o uso da ferramenta AutomAction ¨¦ descrita a sua aplica??o ¨¤ uma organiza??o do segmento de Varejo.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 424 2 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/automaction-v100-110806214154-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds document White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Atendimento Nota 10 no Service Desk https://pt.slideshare.net/slideshow/service-desk-atendimento-nota-10/6431001 servicedesk-atendimentonota10-110102150003-phpapp02
Esta apresenta??o faz parte da divulga??o da aplica??o pr¨¢tica da metodologia METRICS (Measure Everything That Results In Client Satisfaction) de autoria do Prof. Ivan Luizio Magalh?es e destinada a avaliar a satisfa??o dos clientes e usu¨¢rios de Centros de Chamadas (Call Center) e Centrais de Servi?o (Service Desk) e correlacionar esta satisfa??o com os objetivos estrat¨¦gicos e fatores cr¨ªticos de sucesso da estrat¨¦gia e dos processos de neg¨®cio de forma a permitir uma gest?o integrada e efetiva da opera??o do dia-a-dia.]]>
Esta apresenta??o faz parte da divulga??o da aplica??o pr¨¢tica da metodologia METRICS (Measure Everything That Results In Client Satisfaction) de autoria do Prof. Ivan Luizio Magalh?es e destinada a avaliar a satisfa??o dos clientes e usu¨¢rios de Centros de Chamadas (Call Center) e Centrais de Servi?o (Service Desk) e correlacionar esta satisfa??o com os objetivos estrat¨¦gicos e fatores cr¨ªticos de sucesso da estrat¨¦gia e dos processos de neg¨®cio de forma a permitir uma gest?o integrada e efetiva da opera??o do dia-a-dia.]]> Sun, 02 Jan 2011 14:59:57 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/service-desk-atendimento-nota-10/6431001 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Atendimento Nota 10 no Service Desk ivan_luizio Esta apresenta??o faz parte da divulga??o da aplica??o pr¨¢tica da metodologia METRICS (Measure Everything That Results In Client Satisfaction) de autoria do Prof. Ivan Luizio Magalh?es e destinada a avaliar a satisfa??o dos clientes e usu¨¢rios de Centros de Chamadas (Call Center) e Centrais de Servi?o (Service Desk) e correlacionar esta satisfa??o com os objetivos estrat¨¦gicos e fatores cr¨ªticos de sucesso da estrat¨¦gia e dos processos de neg¨®cio de forma a permitir uma gest?o integrada e efetiva da opera??o do dia-a-dia. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/servicedesk-atendimentonota10-110102150003-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Esta apresenta??o faz parte da divulga??o da aplica??o pr¨¢tica da metodologia METRICS (Measure Everything That Results In Client Satisfaction) de autoria do Prof. Ivan Luizio Magalh?es e destinada a avaliar a satisfa??o dos clientes e usu¨¢rios de Centros de Chamadas (Call Center) e Centrais de Servi?o (Service Desk) e correlacionar esta satisfa??o com os objetivos estrat¨¦gicos e fatores cr¨ªticos de sucesso da estrat¨¦gia e dos processos de neg¨®cio de forma a permitir uma gest?o integrada e efetiva da opera??o do dia-a-dia.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 1732 11 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/servicedesk-atendimentonota10-110102150003-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Guia Pr¨¢tico - 7 Ferramentas da Qualidade com MS Excel 2007 https://pt.slideshare.net/slideshow/guia-prtico-7-ferramentas-da-qualidade-com-ms-excel-2007/2416633 guiaprtico-7ferramentasdaqualidadecomms-excel2007-091103191907-phpapp01
Resumo do material de suporte visual utilizado no curso "Guia Pr¨¢tico - 7 Ferramentas da Qualidade com MS Excel 2007". O objetivo deste curso ¨¦ mostrar os fundamentos de cada uma das 7 Ferramentas da Qualidade e constru¨ª-las utilizado o MS Excel 2007.]]>
Resumo do material de suporte visual utilizado no curso "Guia Pr¨¢tico - 7 Ferramentas da Qualidade com MS Excel 2007". O objetivo deste curso ¨¦ mostrar os fundamentos de cada uma das 7 Ferramentas da Qualidade e constru¨ª-las utilizado o MS Excel 2007.]]> Tue, 03 Nov 2009 19:19:04 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/guia-prtico-7-ferramentas-da-qualidade-com-ms-excel-2007/2416633 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Guia Pr¨¢tico - 7 Ferramentas da Qualidade com MS Excel 2007 ivan_luizio Resumo do material de suporte visual utilizado no curso "Guia Pr¨¢tico - 7 Ferramentas da Qualidade com MS Excel 2007". O objetivo deste curso ¨¦ mostrar os fundamentos de cada uma das 7 Ferramentas da Qualidade e constru¨ª-las utilizado o MS Excel 2007. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/guiaprtico-7ferramentasdaqualidadecomms-excel2007-091103191907-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Resumo do material de suporte visual utilizado no curso &quot;Guia Pr¨¢tico - 7 Ferramentas da Qualidade com MS Excel 2007&quot;. O objetivo deste curso ¨¦ mostrar os fundamentos de cada uma das 7 Ferramentas da Qualidade e constru¨ª-las utilizado o MS Excel 2007.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 9323 123 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/guiaprtico-7ferramentasdaqualidadecomms-excel2007-091103191907-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Gest?o de Valor por meio de Projetos https://pt.slideshare.net/slideshow/gesto-de-valor-por-meio-de-projetos/2408743 gestodevalorpormeiodeprojetos-pmi-091103022420-phpapp01
Suporte visual utilizado para apresentar o artigo "Gest?o de Valor por meio de Projetos" no 9? Semin¨¢rio Internacional de Gerenciamento de Projetos do PMI-SP. ? descrita a cria??o de um Executive Dashboard com base na metodologia Strategic Activity System.]]>
Suporte visual utilizado para apresentar o artigo "Gest?o de Valor por meio de Projetos" no 9? Semin¨¢rio Internacional de Gerenciamento de Projetos do PMI-SP. ? descrita a cria??o de um Executive Dashboard com base na metodologia Strategic Activity System.]]> Tue, 03 Nov 2009 02:23:07 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/gesto-de-valor-por-meio-de-projetos/2408743 ivan_luizio@slideshare.net(ivan_luizio) Gest?o de Valor por meio de Projetos ivan_luizio Suporte visual utilizado para apresentar o artigo "Gest?o de Valor por meio de Projetos" no 9? Semin¨¢rio Internacional de Gerenciamento de Projetos do PMI-SP. ? descrita a cria??o de um Executive Dashboard com base na metodologia Strategic Activity System. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gestodevalorpormeiodeprojetos-pmi-091103022420-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Suporte visual utilizado para apresentar o artigo &quot;Gest?o de Valor por meio de Projetos&quot; no 9? Semin¨¢rio Internacional de Gerenciamento de Projetos do PMI-SP. ? descrita a cria??o de um Executive Dashboard com base na metodologia Strategic Activity System.
from Ivan Luizio Magalhß_es
]]> 1585 135 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gestodevalorpormeiodeprojetos-pmi-091103022420-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-ivan_luizio-48x48.jpg?cb=1666153089 Hello and welcome to my profile. Speak, write, research analyst, develop methodologies and implement projects about business and information techonology transformation and business process improvement really is my passion. Part expert, evangelist, consultant, teacher and implementation & adoption specialist with a little dedicated problem solver thrown in for good measure. Right now I'm leading Software Quality Assurance (SQA), Software Testing Factories, Test Environment Management and Customer Experience Management (CEM) initiatives in Telef?nica, teaching in MBA and postgraduate courses in Instituto Mau¨¢ de Tecnologia, Steinbeis University Berlin and others. I enjoy leveraging my i... ivanluizio.blogspot.com.br/ https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/customermultiexperiencecentercmc-v100-191103022113-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/customer-multiexperience-center/189800600 Customer Multiexperien... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/smartsoftwaretestingfactory-181111202445-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/fbrica-de-testes-de-software-na-era-da-indstria-40/122737544 F¨¢brica de Testes de S... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/catlogodepalestrasworkshopsecursosdoprof-180131065759-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/catlogo-de-palestras-workshops-e-cursos-do-prof-ivan-luizio-magalhes-86957213/86957213 Cat¨¢logo de palestras,...