ºÝºÝߣshows by User: marcelobatistasousa / http://www.slideshare.net/images/logo.gif ºÝºÝߣshows by User: marcelobatistasousa / Tue, 13 Aug 2013 09:00:32 GMT ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: marcelobatistasousa design de experiência do cliente https://pt.slideshare.net/slideshow/inovaplan-design-de-experincia-do-cliente-25205974/25205974 inovaplan-designdeexperinciadocliente-130813090032-phpapp02
O que é design da experiência do cliente? Esta apresentação fala sobre o tema design de serviços com uma linguagem prática e de fácil entendimento. Pensarmos somente em atendimento ao cliente tornou-se uma prática defasada em vista do nível de exigência e demanda por experiências que temos hoje. Qual foi sua experiência ao lidar com sua operadora de celular? Qual a experiência que você teve ao precisar utilizar algum órgão público, como a prefeitura de São Paulo? Qual a experiência que você obteve ao comprar um veículo e se utilizar de toda a rede de apoio disponibilizada pela marca? Imagine quando você frequenta por exemplo uma livraria que pensa na sua experiência lá, com iluminação adequada, sofás confortáveis para leitura, organização, cafeteria, etc. Não é diferente de outra que tenha apenas livros nas estantes e corredores apertados a oferecer? Qual a melhor experiência? Por que hoje damos tanto valor a isto? Entenda mais sobre a importância da experiência do cliente.]]>
O que é design da experiência do cliente? Esta apresentação fala sobre o tema design de serviços com uma linguagem prática e de fácil entendimento. Pensarmos somente em atendimento ao cliente tornou-se uma prática defasada em vista do nível de exigência e demanda por experiências que temos hoje. Qual foi sua experiência ao lidar com sua operadora de celular? Qual a experiência que você teve ao precisar utilizar algum órgão público, como a prefeitura de São Paulo? Qual a experiência que você obteve ao comprar um veículo e se utilizar de toda a rede de apoio disponibilizada pela marca? Imagine quando você frequenta por exemplo uma livraria que pensa na sua experiência lá, com iluminação adequada, sofás confortáveis para leitura, organização, cafeteria, etc. Não é diferente de outra que tenha apenas livros nas estantes e corredores apertados a oferecer? Qual a melhor experiência? Por que hoje damos tanto valor a isto? Entenda mais sobre a importância da experiência do cliente.]]> Tue, 13 Aug 2013 09:00:32 GMT https://pt.slideshare.net/slideshow/inovaplan-design-de-experincia-do-cliente-25205974/25205974 marcelobatistasousa@slideshare.net(marcelobatistasousa) design de experiência do cliente marcelobatistasousa O que é design da experiência do cliente? Esta apresentação fala sobre o tema design de serviços com uma linguagem prática e de fácil entendimento. Pensarmos somente em atendimento ao cliente tornou-se uma prática defasada em vista do nível de exigência e demanda por experiências que temos hoje. Qual foi sua experiência ao lidar com sua operadora de celular? Qual a experiência que você teve ao precisar utilizar algum órgão público, como a prefeitura de São Paulo? Qual a experiência que você obteve ao comprar um veículo e se utilizar de toda a rede de apoio disponibilizada pela marca? Imagine quando você frequenta por exemplo uma livraria que pensa na sua experiência lá, com iluminação adequada, sofás confortáveis para leitura, organização, cafeteria, etc. Não é diferente de outra que tenha apenas livros nas estantes e corredores apertados a oferecer? Qual a melhor experiência? Por que hoje damos tanto valor a isto? Entenda mais sobre a importância da experiência do cliente. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/inovaplan-designdeexperinciadocliente-130813090032-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> O que é design da experiência do cliente? Esta apresentação fala sobre o tema design de serviços com uma linguagem prática e de fácil entendimento. Pensarmos somente em atendimento ao cliente tornou-se uma prática defasada em vista do nível de exigência e demanda por experiências que temos hoje. Qual foi sua experiência ao lidar com sua operadora de celular? Qual a experiência que você teve ao precisar utilizar algum órgão público, como a prefeitura de São Paulo? Qual a experiência que você obteve ao comprar um veículo e se utilizar de toda a rede de apoio disponibilizada pela marca? Imagine quando você frequenta por exemplo uma livraria que pensa na sua experiência lá, com iluminação adequada, sofás confortáveis para leitura, organização, cafeteria, etc. Não é diferente de outra que tenha apenas livros nas estantes e corredores apertados a oferecer? Qual a melhor experiência? Por que hoje damos tanto valor a isto? Entenda mais sobre a importância da experiência do cliente.
from Marcelo de Sousa
]]> 1600 7 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/inovaplan-designdeexperinciadocliente-130813090032-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-marcelobatistasousa-48x48.jpg?cb=1523227772 www.inovaplan.com.br/blog