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https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-mariasendin-48x48.jpg?cb=1699454719 En la actualidad soy técnico de Marketing y comunicación, aunque llevo en ULMA Carretillas Elevadoras desde 2005 realizando diversos proyectos relacionados con el Servicio de Atención Cliente y desde 2007 formando parte de la plantilla de la empresa. Desde que estoy en ULMA puedo identificar dos periodos o fases: Hasta 2013, siendo responsable de liderar de forma expresa en la empresa todos los procedimientos concernientes a la satisfacción del cliente, realizando las encuestas de ESC , promoviendo acciones para mejorar la satisfacción, realizando los seguimientos de planes de acción, canales de comunicación (web, 902.....) y el procedimiento de expresiones de insatisfacción del cliente. ... http://www.ulmacarretillas.com