/ http://www.slideshare.net/images/logo.gif / ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: oguzsonmezocak https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-oguzsonmezocak-48x48.jpg?cb=1523275149 • Alternatif Kanal Hizmetlerinin segment bazlı, kesintisiz ve en üst düzeyde müşteri memnuniyetini saÄŸlayacak ÅŸekilde yönetmek, • ÇaÄŸrı Merkezi maliyetlerini minimum seviyede tutma hedefiyle yeni kanallar oluÅŸturmak, • Müşterileri ihtiyaçlarına yönelik tüm beklentilerine cevap veren uygulamalar geliÅŸtirmek, • Müşterileri ilgili kanallara yönlendirerek kanal penetrasyonlarını devamlı arttırmak temel yönetim alanidir. • Belirtilen görev tanımlarına ek olarak; sorumluluk alanındaki alternatif kanallar; o Sesli Yanıt Sistemi (IVR) o Web Online Ä°ÅŸlem merkezi, o Ä°nteraktif Kanallar (Kanal555), o SMS, Mailing, o Mobil iÅŸlem merkezi o Akıllı telefo...