�ݺ�ߣshows by User: raffaeleric

�ݺ�ߣshows by User: raffaeleric / http://www.slideshare.net/images/logo.gif �ݺ�ߣshows by User: raffaeleric / Thu, 23 Jul 2020 07:17:36 GMT �ݺ�ߣShare feed for �ݺ�ߣshows by User: raffaeleric [Come una corretta attitudine associata ad una (una sola) potente strategia pone le basi per eliminare sul nascere tutte le lamentele dei tuoi clienti mentre le trasformi in profitto.] /slideshow/come-una-corretta-attitudine-associata-ad-una-una-sola-potente-strategia-pone-le-basi-per-eliminare-sul-nascere-tutte-le-lamentele-dei-tuoi-clienti-mentre-le-trasformi-in-profitto-237172180/237172180 comeunacorrettaattitudineassociataadunaunasolapotentestrategiaponelebasipereliminaresulnasceretuttel-200723071736
L'errore più grande che vedo (ed ho visto innumerevoli volte fare) a dipendenti e titolari di attività commerciali è relativo all'ATTITUDINE. Cosa vuole questo a quest'ora? Ecco in arrivo un altra seccatura... Certo, devono chiamare sempre 5 minuti prima che chiudiamo, sembra lo facciano apposta... Sti Clienti ingigantiscono i problemi! Cosa sarà mai... Beh se hai sorriso sappi che purtroppo questa è la realtà. A volte non si dicono queste frasi ma si pensano e comunque il modo in cui ci si comporta, il tono fanno comprendere bene che è questa l'attitudine che si ha. Prima di proseguire partiamo da un presupposto e fissalo bene in mente: Ogni volta che un Cliente entra in contatto con te sta chiedendo: A I U T O. Aiuto per completare un acquisto. Aiuto perché qualcosa non funziona e non sa come fare. Aiuto perché non ha compreso bene qualcosa. Aiuto. Aiuto. Aiuto... ...ed indovina qual'è lo SCOPO PRINCIPALE di un Business: Risolvere problemi. Risolvere problemi. Con i tuo prodotto, servizio, con la tua consulenza, con i tuoi macchinari, non importa. Tu vendi soluzioni a problemi. Magari ne parleremo più approfonditamente in un altro post. Adesso restiamo concentrati sul punto. Se hai una CATTIVA ATTITUDINE al Cliente ed alle sue necessità è meglio che ti svegli e ti attivi subito perché i Clienti percepiscono questa attitudine! Ed ovviamente non vogliono riprovare quel senso di disagio che si prova quando si è un ospite sgradito. Mentre ognuno di noi vuole sentirsi accettato e gradito. Ergo, torni volentieri in un posto dove ti senti a "tuo agio". Signori non serve una Laurea. 2 spicci di psicologia, niente di trascendentale. Eh, allora l'attitudine Corretta? Presto detto: La prox volta che un Cliente entra in contatto con te (in qualsiasi orario o momento) non pensare come quello sopra. Piuttosto pensa: che se farai bene il Cliente tornerà da te a comprare che se farai bene porterà altri "amici" che parlerà bene di te che grazie a lui porterai via Clienti alla concorrenza o perlomeno non dovrai preoccuparti di essa che se farai bene potrai crescere. Ecco, pensa questo ogni singola volta. Ogni volta. Potrei concludere qui ma non sono il tipo da lasciarti a bocca asciutta quindi vado oltre. C'è una strategia BOMBA che puoi associare ad una corretta Attitudine. Si chiama PROATTIVITA'. Ne ho parlato (bene) in un articolo del mio blog, leggilo qui >> https://bit.ly/2OG0KKB Qui mi limiterò a dirti che questa strategia porta ad agire sul nascere (anzi ancora prima) ed a eliminare le Lamentele. Serve tempo, serve un minimo di impegno ma i risultati sono davvero notevoli. Io l'ho provata in prima persona. Leggi l'articolo se vuoi approfondire, il link è in alto. ]]>
L'errore più grande che vedo (ed ho visto innumerevoli volte fare) a dipendenti e titolari di attività commerciali è relativo all'ATTITUDINE. Cosa vuole questo a quest'ora? Ecco in arrivo un altra seccatura... Certo, devono chiamare sempre 5 minuti prima che chiudiamo, sembra lo facciano apposta... Sti Clienti ingigantiscono i problemi! Cosa sarà mai... Beh se hai sorriso sappi che purtroppo questa è la realtà. A volte non si dicono queste frasi ma si pensano e comunque il modo in cui ci si comporta, il tono fanno comprendere bene che è questa l'attitudine che si ha. Prima di proseguire partiamo da un presupposto e fissalo bene in mente: Ogni volta che un Cliente entra in contatto con te sta chiedendo: A I U T O. Aiuto per completare un acquisto. Aiuto perché qualcosa non funziona e non sa come fare. Aiuto perché non ha compreso bene qualcosa. Aiuto. Aiuto. Aiuto... ...ed indovina qual'è lo SCOPO PRINCIPALE di un Business: Risolvere problemi. Risolvere problemi. Con i tuo prodotto, servizio, con la tua consulenza, con i tuoi macchinari, non importa. Tu vendi soluzioni a problemi. Magari ne parleremo più approfonditamente in un altro post. Adesso restiamo concentrati sul punto. Se hai una CATTIVA ATTITUDINE al Cliente ed alle sue necessità è meglio che ti svegli e ti attivi subito perché i Clienti percepiscono questa attitudine! Ed ovviamente non vogliono riprovare quel senso di disagio che si prova quando si è un ospite sgradito. Mentre ognuno di noi vuole sentirsi accettato e gradito. Ergo, torni volentieri in un posto dove ti senti a "tuo agio". Signori non serve una Laurea. 2 spicci di psicologia, niente di trascendentale. Eh, allora l'attitudine Corretta? Presto detto: La prox volta che un Cliente entra in contatto con te (in qualsiasi orario o momento) non pensare come quello sopra. Piuttosto pensa: che se farai bene il Cliente tornerà da te a comprare che se farai bene porterà altri "amici" che parlerà bene di te che grazie a lui porterai via Clienti alla concorrenza o perlomeno non dovrai preoccuparti di essa che se farai bene potrai crescere. Ecco, pensa questo ogni singola volta. Ogni volta. Potrei concludere qui ma non sono il tipo da lasciarti a bocca asciutta quindi vado oltre. C'è una strategia BOMBA che puoi associare ad una corretta Attitudine. Si chiama PROATTIVITA'. Ne ho parlato (bene) in un articolo del mio blog, leggilo qui >> https://bit.ly/2OG0KKB Qui mi limiterò a dirti che questa strategia porta ad agire sul nascere (anzi ancora prima) ed a eliminare le Lamentele. Serve tempo, serve un minimo di impegno ma i risultati sono davvero notevoli. Io l'ho provata in prima persona. Leggi l'articolo se vuoi approfondire, il link è in alto. ]]> Thu, 23 Jul 2020 07:17:36 GMT /slideshow/come-una-corretta-attitudine-associata-ad-una-una-sola-potente-strategia-pone-le-basi-per-eliminare-sul-nascere-tutte-le-lamentele-dei-tuoi-clienti-mentre-le-trasformi-in-profitto-237172180/237172180 raffaeleric@slideshare.net(raffaeleric) [Come una corretta attitudine associata ad una (una sola) potente strategia pone le basi per eliminare sul nascere tutte le lamentele dei tuoi clienti mentre le trasformi in profitto.] raffaeleric L'errore più grande che vedo (ed ho visto innumerevoli volte fare) a dipendenti e titolari di attività commerciali è relativo all'ATTITUDINE. Cosa vuole questo a quest'ora? Ecco in arrivo un altra seccatura... Certo, devono chiamare sempre 5 minuti prima che chiudiamo, sembra lo facciano apposta... Sti Clienti ingigantiscono i problemi! Cosa sarà mai... Beh se hai sorriso sappi che purtroppo questa è la realtà. A volte non si dicono queste frasi ma si pensano e comunque il modo in cui ci si comporta, il tono fanno comprendere bene che è questa l'attitudine che si ha. Prima di proseguire partiamo da un presupposto e fissalo bene in mente: Ogni volta che un Cliente entra in contatto con te sta chiedendo: A I U T O. Aiuto per completare un acquisto. Aiuto perché qualcosa non funziona e non sa come fare. Aiuto perché non ha compreso bene qualcosa. Aiuto. Aiuto. Aiuto... ...ed indovina qual'è lo SCOPO PRINCIPALE di un Business: Risolvere problemi. Risolvere problemi. Con i tuo prodotto, servizio, con la tua consulenza, con i tuoi macchinari, non importa. Tu vendi soluzioni a problemi. Magari ne parleremo più approfonditamente in un altro post. Adesso restiamo concentrati sul punto. Se hai una CATTIVA ATTITUDINE al Cliente ed alle sue necessità è meglio che ti svegli e ti attivi subito perché i Clienti percepiscono questa attitudine! Ed ovviamente non vogliono riprovare quel senso di disagio che si prova quando si è un ospite sgradito. Mentre ognuno di noi vuole sentirsi accettato e gradito. Ergo, torni volentieri in un posto dove ti senti a "tuo agio". Signori non serve una Laurea. 2 spicci di psicologia, niente di trascendentale. Eh, allora l'attitudine Corretta? Presto detto: La prox volta che un Cliente entra in contatto con te (in qualsiasi orario o momento) non pensare come quello sopra. Piuttosto pensa: che se farai bene il Cliente tornerà da te a comprare che se farai bene porterà altri "amici" che parlerà bene di te che grazie a lui porterai via Clienti alla concorrenza o perlomeno non dovrai preoccuparti di essa che se farai bene potrai crescere. Ecco, pensa questo ogni singola volta. Ogni volta. Potrei concludere qui ma non sono il tipo da lasciarti a bocca asciutta quindi vado oltre. C'è una strategia BOMBA che puoi associare ad una corretta Attitudine. Si chiama PROATTIVITA'. Ne ho parlato (bene) in un articolo del mio blog, leggilo qui >> https://bit.ly/2OG0KKB Qui mi limiterò a dirti che questa strategia porta ad agire sul nascere (anzi ancora prima) ed a eliminare le Lamentele. Serve tempo, serve un minimo di impegno ma i risultati sono davvero notevoli. Io l'ho provata in prima persona. Leggi l'articolo se vuoi approfondire, il link è in alto. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/comeunacorrettaattitudineassociataadunaunasolapotentestrategiaponelebasipereliminaresulnasceretuttel-200723071736-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /><br> L'errore più grande che vedo (ed ho visto innumerevoli volte fare) a dipendenti e titolari di attività commerciali è relativo all'ATTITUDINE. Cosa vuole questo a quest'ora? Ecco in arrivo un altra seccatura... Certo, devono chiamare sempre 5 minuti prima che chiudiamo, sembra lo facciano apposta... Sti Clienti ingigantiscono i problemi! Cosa sarà mai... Beh se hai sorriso sappi che purtroppo questa è la realtà. A volte non si dicono queste frasi ma si pensano e comunque il modo in cui ci si comporta, il tono fanno comprendere bene che è questa l'attitudine che si ha. Prima di proseguire partiamo da un presupposto e fissalo bene in mente: Ogni volta che un Cliente entra in contatto con te sta chiedendo: A I U T O. Aiuto per completare un acquisto. Aiuto perché qualcosa non funziona e non sa come fare. Aiuto perché non ha compreso bene qualcosa. Aiuto. Aiuto. Aiuto... ...ed indovina qual'è lo SCOPO PRINCIPALE di un Business: Risolvere problemi. Risolvere problemi. Con i tuo prodotto, servizio, con la tua consulenza, con i tuoi macchinari, non importa. Tu vendi soluzioni a problemi. Magari ne parleremo più approfonditamente in un altro post. Adesso restiamo concentrati sul punto. Se hai una CATTIVA ATTITUDINE al Cliente ed alle sue necessità è meglio che ti svegli e ti attivi subito perché i Clienti percepiscono questa attitudine! Ed ovviamente non vogliono riprovare quel senso di disagio che si prova quando si è un ospite sgradito. Mentre ognuno di noi vuole sentirsi accettato e gradito. Ergo, torni volentieri in un posto dove ti senti a "tuo agio". Signori non serve una Laurea. 2 spicci di psicologia, niente di trascendentale. Eh, allora l'attitudine Corretta? Presto detto: La prox volta che un Cliente entra in contatto con te (in qualsiasi orario o momento) non pensare come quello sopra. Piuttosto pensa: che se farai bene il Cliente tornerà da te a comprare che se farai bene porterà altri "amici" che parlerà bene di te che grazie a lui porterai via Clienti alla concorrenza o perlomeno non dovrai preoccuparti di essa che se farai bene potrai crescere. Ecco, pensa questo ogni singola volta. Ogni volta. Potrei concludere qui ma non sono il tipo da lasciarti a bocca asciutta quindi vado oltre. C'è una strategia BOMBA che puoi associare ad una corretta Attitudine. Si chiama PROATTIVITA'. Ne ho parlato (bene) in un articolo del mio blog, leggilo qui >> https://bit.ly/2OG0KKB Qui mi limiterò a dirti che questa strategia porta ad agire sul nascere (anzi ancora prima) ed a eliminare le Lamentele. Serve tempo, serve un minimo di impegno ma i risultati sono davvero notevoli. Io l'ho provata in prima persona. Leggi l'articolo se vuoi approfondire, il link è in alto.

[Come una corretta attitudine associata ad una (una sola) potente strategia pone le basi per eliminare sul nascere tutte le lamentele dei tuoi clienti mentre le trasformi in profitto.] from Raffaele Ricupero

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0 Come sviluppare una [Cultura Aziendale Focalizzata (davvero) al Cliente] che porti come risultato Clienti Fedeli nel tempo e Contenti di lavorare con TE. /slideshow/come-sviluppare-una-cultura-aziendale-focalizzata-davvero-al-cliente-che-porti-come-risultato-clienti-fedeli-nel-tempo-e-contenti-di-lavorare-con-te-237137304/237137304 culturaaziendale-200722075023
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. La soddisfazione del Cliente è il nostro miglior Premio! Qualità ma sopratutto cortesia! Il Cliente è sempre al centro! Peccato... Peccato che siano: BALLE. Chiacchiere. Parole VUOTE. Parole senza Fatti. All'atto pratico infatti non c'è alcuna coerenza. Oppure c'è solo il TITOLARE o una "mosca bianca" all'interno dell'attività o dell'azienda a lottare controcorrente per mettere in "pratica" queste parole. Situazione triste quanto comune. Se ti rivedi in questa situazione sappi che io ti capisco. Ci sono passato. Io però non mi arrendo mai quindi feci qualcosa in più. Ho Studiato e Provato sul campo un metodo per ottenere una Cultura Aziendale focalizzata al Cliente. Una collaborazione chiara e precisa da parte di tutti. Questo è ovviamente rivolto a te che hai dipendenti, soci e\o collaboratori. E' tutto spiegato nella Masterclass "Trasforma le Lamentele dei Tuoi Clienti in Denaro Contante" e vi ho dedicato una LEZIONE INTERA. Con tanto di: Esercizi Approfondimenti Protocolli da seguire etc. Ovviamente non ho modo di spiegarti tutto qui ma non ti lascio a bocca asciutta e ti faccio un riassunto in modo che tu abbia già una base su cui lavorare. Per sviluppare una Cultura Aziendale focalizzata al Cliente dove TUTTI (si, anche l'addetto alle pulizie con TUTTO IL RISPETTO POSSIBILE ED IMMAGINABILE) si sforzano di seguire una Linea guida di comportamento che abbia come fine ultimo quello di: offrire un servizio TOP ai propri Clienti fidelizzarli (farli restare con te nel tempo) allontanare la concorrenza aumentare i profitti servono 4 PASSAGGI. 4 Step Obbligatori aprono la strada ad una Cultura Aziendale a prova di Terremoto, Concorrenza e Crisi. 1° Passaggio L’interesse DEVE essere Genuino. No frasi fatte che rimangono li e mostrano SOLO incoerenza con i fatti. Devi avere realmente a cuore la soddisfazione dei tuoi Clienti sopra ogni cosa. 2° Passaggio Devi avere una "Visione" chiara ed accessibile a tutti. (nella Masterclass mostro come crearne una) 3° Passaggio Devi comunicare i 2 punti sopra riportati a tutti. Inoltre in OGNI comunicazione interna ed esterna alla tua azienda deve trapelare genuino interesse verso i Clienti. Si capisce quando lo è credimi, si capisce. 4° Passaggio Addestrati ed Addestra. Continua a formarti ed a formare proprio come stai facendo in questo momento. Ora che conosci i 4 PILASTRI Indispensabili a creare una Solida Cultura aziendale dobbiamo chiarire un concetto: Per te la frase: Cliente al Centro deve essere tradotta nella tua mente: Cliente al Centro PER DAVVERO e non solo scritto ovunque servisse riempire uno spazio vuoto.]]>
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. La soddisfazione del Cliente è il nostro miglior Premio! Qualità ma sopratutto cortesia! Il Cliente è sempre al centro! Peccato... Peccato che siano: BALLE. Chiacchiere. Parole VUOTE. Parole senza Fatti. All'atto pratico infatti non c'è alcuna coerenza. Oppure c'è solo il TITOLARE o una "mosca bianca" all'interno dell'attività o dell'azienda a lottare controcorrente per mettere in "pratica" queste parole. Situazione triste quanto comune. Se ti rivedi in questa situazione sappi che io ti capisco. Ci sono passato. Io però non mi arrendo mai quindi feci qualcosa in più. Ho Studiato e Provato sul campo un metodo per ottenere una Cultura Aziendale focalizzata al Cliente. Una collaborazione chiara e precisa da parte di tutti. Questo è ovviamente rivolto a te che hai dipendenti, soci e\o collaboratori. E' tutto spiegato nella Masterclass "Trasforma le Lamentele dei Tuoi Clienti in Denaro Contante" e vi ho dedicato una LEZIONE INTERA. Con tanto di: Esercizi Approfondimenti Protocolli da seguire etc. Ovviamente non ho modo di spiegarti tutto qui ma non ti lascio a bocca asciutta e ti faccio un riassunto in modo che tu abbia già una base su cui lavorare. Per sviluppare una Cultura Aziendale focalizzata al Cliente dove TUTTI (si, anche l'addetto alle pulizie con TUTTO IL RISPETTO POSSIBILE ED IMMAGINABILE) si sforzano di seguire una Linea guida di comportamento che abbia come fine ultimo quello di: offrire un servizio TOP ai propri Clienti fidelizzarli (farli restare con te nel tempo) allontanare la concorrenza aumentare i profitti servono 4 PASSAGGI. 4 Step Obbligatori aprono la strada ad una Cultura Aziendale a prova di Terremoto, Concorrenza e Crisi. 1° Passaggio L’interesse DEVE essere Genuino. No frasi fatte che rimangono li e mostrano SOLO incoerenza con i fatti. Devi avere realmente a cuore la soddisfazione dei tuoi Clienti sopra ogni cosa. 2° Passaggio Devi avere una "Visione" chiara ed accessibile a tutti. (nella Masterclass mostro come crearne una) 3° Passaggio Devi comunicare i 2 punti sopra riportati a tutti. Inoltre in OGNI comunicazione interna ed esterna alla tua azienda deve trapelare genuino interesse verso i Clienti. Si capisce quando lo è credimi, si capisce. 4° Passaggio Addestrati ed Addestra. Continua a formarti ed a formare proprio come stai facendo in questo momento. Ora che conosci i 4 PILASTRI Indispensabili a creare una Solida Cultura aziendale dobbiamo chiarire un concetto: Per te la frase: Cliente al Centro deve essere tradotta nella tua mente: Cliente al Centro PER DAVVERO e non solo scritto ovunque servisse riempire uno spazio vuoto.]]> Wed, 22 Jul 2020 07:50:23 GMT /slideshow/come-sviluppare-una-cultura-aziendale-focalizzata-davvero-al-cliente-che-porti-come-risultato-clienti-fedeli-nel-tempo-e-contenti-di-lavorare-con-te-237137304/237137304 raffaeleric@slideshare.net(raffaeleric) Come sviluppare una [Cultura Aziendale Focalizzata (davvero) al Cliente] che porti come risultato Clienti Fedeli nel tempo e Contenti di lavorare con TE. raffaeleric La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. La soddisfazione del Cliente è il nostro miglior Premio! Qualità ma sopratutto cortesia! Il Cliente è sempre al centro! Peccato... Peccato che siano: BALLE. Chiacchiere. Parole VUOTE. Parole senza Fatti. All'atto pratico infatti non c'è alcuna coerenza. Oppure c'è solo il TITOLARE o una "mosca bianca" all'interno dell'attività o dell'azienda a lottare controcorrente per mettere in "pratica" queste parole. Situazione triste quanto comune. Se ti rivedi in questa situazione sappi che io ti capisco. Ci sono passato. Io però non mi arrendo mai quindi feci qualcosa in più. Ho Studiato e Provato sul campo un metodo per ottenere una Cultura Aziendale focalizzata al Cliente. Una collaborazione chiara e precisa da parte di tutti. Questo è ovviamente rivolto a te che hai dipendenti, soci e\o collaboratori. E' tutto spiegato nella Masterclass "Trasforma le Lamentele dei Tuoi Clienti in Denaro Contante" e vi ho dedicato una LEZIONE INTERA. Con tanto di: Esercizi Approfondimenti Protocolli da seguire etc. Ovviamente non ho modo di spiegarti tutto qui ma non ti lascio a bocca asciutta e ti faccio un riassunto in modo che tu abbia già una base su cui lavorare. Per sviluppare una Cultura Aziendale focalizzata al Cliente dove TUTTI (si, anche l'addetto alle pulizie con TUTTO IL RISPETTO POSSIBILE ED IMMAGINABILE) si sforzano di seguire una Linea guida di comportamento che abbia come fine ultimo quello di: offrire un servizio TOP ai propri Clienti fidelizzarli (farli restare con te nel tempo) allontanare la concorrenza aumentare i profitti servono 4 PASSAGGI. 4 Step Obbligatori aprono la strada ad una Cultura Aziendale a prova di Terremoto, Concorrenza e Crisi. 1° Passaggio L’interesse DEVE essere Genuino. No frasi fatte che rimangono li e mostrano SOLO incoerenza con i fatti. Devi avere realmente a cuore la soddisfazione dei tuoi Clienti sopra ogni cosa. 2° Passaggio Devi avere una "Visione" chiara ed accessibile a tutti. (nella Masterclass mostro come crearne una) 3° Passaggio Devi comunicare i 2 punti sopra riportati a tutti. Inoltre in OGNI comunicazione interna ed esterna alla tua azienda deve trapelare genuino interesse verso i Clienti. Si capisce quando lo è credimi, si capisce. 4° Passaggio Addestrati ed Addestra. Continua a formarti ed a formare proprio come stai facendo in questo momento. Ora che conosci i 4 PILASTRI Indispensabili a creare una Solida Cultura aziendale dobbiamo chiarire un concetto: Per te la frase: Cliente al Centro deve essere tradotta nella tua mente: Cliente al Centro PER DAVVERO e non solo scritto ovunque servisse riempire uno spazio vuoto. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/culturaaziendale-200722075023-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /><br> La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. La soddisfazione del Cliente è il nostro miglior Premio! Qualità ma sopratutto cortesia! Il Cliente è sempre al centro! Peccato... Peccato che siano: BALLE. Chiacchiere. Parole VUOTE. Parole senza Fatti. All'atto pratico infatti non c'è alcuna coerenza. Oppure c'è solo il TITOLARE o una "mosca bianca" all'interno dell'attività o dell'azienda a lottare controcorrente per mettere in "pratica" queste parole. Situazione triste quanto comune. Se ti rivedi in questa situazione sappi che io ti capisco. Ci sono passato. Io però non mi arrendo mai quindi feci qualcosa in più. Ho Studiato e Provato sul campo un metodo per ottenere una Cultura Aziendale focalizzata al Cliente. Una collaborazione chiara e precisa da parte di tutti. Questo è ovviamente rivolto a te che hai dipendenti, soci e\o collaboratori. E' tutto spiegato nella Masterclass "Trasforma le Lamentele dei Tuoi Clienti in Denaro Contante" e vi ho dedicato una LEZIONE INTERA. Con tanto di: Esercizi Approfondimenti Protocolli da seguire etc. Ovviamente non ho modo di spiegarti tutto qui ma non ti lascio a bocca asciutta e ti faccio un riassunto in modo che tu abbia già una base su cui lavorare. Per sviluppare una Cultura Aziendale focalizzata al Cliente dove TUTTI (si, anche l'addetto alle pulizie con TUTTO IL RISPETTO POSSIBILE ED IMMAGINABILE) si sforzano di seguire una Linea guida di comportamento che abbia come fine ultimo quello di: offrire un servizio TOP ai propri Clienti fidelizzarli (farli restare con te nel tempo) allontanare la concorrenza aumentare i profitti servono 4 PASSAGGI. 4 Step Obbligatori aprono la strada ad una Cultura Aziendale a prova di Terremoto, Concorrenza e Crisi. 1° Passaggio L’interesse DEVE essere Genuino. No frasi fatte che rimangono li e mostrano SOLO incoerenza con i fatti. Devi avere realmente a cuore la soddisfazione dei tuoi Clienti sopra ogni cosa. 2° Passaggio Devi avere una "Visione" chiara ed accessibile a tutti. (nella Masterclass mostro come crearne una) 3° Passaggio Devi comunicare i 2 punti sopra riportati a tutti. Inoltre in OGNI comunicazione interna ed esterna alla tua azienda deve trapelare genuino interesse verso i Clienti. Si capisce quando lo è credimi, si capisce. 4° Passaggio Addestrati ed Addestra. Continua a formarti ed a formare proprio come stai facendo in questo momento. Ora che conosci i 4 PILASTRI Indispensabili a creare una Solida Cultura aziendale dobbiamo chiarire un concetto: Per te la frase: Cliente al Centro deve essere tradotta nella tua mente: Cliente al Centro PER DAVVERO e non solo scritto ovunque servisse riempire uno spazio vuoto.

Come sviluppare una [Cultura Aziendale Focalizzata (davvero) al Cliente] che porti come risultato Clienti Fedeli nel tempo e Contenti di lavorare con TE. from Raffaele Ricupero

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In Questa Presentazione Scoprirai Il Corretto Mindset da Sviluppare in Relazione alle Lamentele dei Tuoi Clienti. Averlo ti metterà già in condizione di essere lanciato verso l’Opportunità. L’opportunità di Convertire una Lamentela in Profitto. ]]>
In Questa Presentazione Scoprirai Il Corretto Mindset da Sviluppare in Relazione alle Lamentele dei Tuoi Clienti. Averlo ti metterà già in condizione di essere lanciato verso l’Opportunità. L’opportunità di Convertire una Lamentela in Profitto. ]]> Tue, 27 Aug 2019 09:05:53 GMT /slideshow/come-sviluppare-il-corretto-mindset-di-fronte-alle-lamentele-dei-tuoi-clienti/166793586 raffaeleric@slideshare.net(raffaeleric) Come Sviluppare il Corretto Mindset di Fronte alle Lamentele dei Tuoi Clienti raffaeleric In Questa Presentazione Scoprirai Il Corretto Mindset da Sviluppare in Relazione alle Lamentele dei Tuoi Clienti. Averlo ti metterà già in condizione di essere lanciato verso l’Opportunità. L’opportunità di Convertire una Lamentela in Profitto. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/mindsetpresentazione-190827090553-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /><br> In Questa Presentazione Scoprirai Il Corretto Mindset da Sviluppare in Relazione alle Lamentele dei Tuoi Clienti. Averlo ti metterà già in condizione di essere lanciato verso l’Opportunità. L’opportunità di Convertire una Lamentela in Profitto.

Come Sviluppare il Corretto Mindset di Fronte alle Lamentele dei Tuoi Clienti from Raffaele Ricupero

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0 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-raffaeleric-48x48.jpg?cb=1604395802 Customer Service Specialist. Blogger. Follemente Innamorato di Libri e Formazione.Papà di Sofia. www.clienticontenti.com https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/comeunacorrettaattitudineassociataadunaunasolapotentestrategiaponelebasipereliminaresulnasceretuttel-200723071736-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/come-una-corretta-attitudine-associata-ad-una-una-sola-potente-strategia-pone-le-basi-per-eliminare-sul-nascere-tutte-le-lamentele-dei-tuoi-clienti-mentre-le-trasformi-in-profitto-237172180/237172180 [Come una corretta att... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/culturaaziendale-200722075023-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/come-sviluppare-una-cultura-aziendale-focalizzata-davvero-al-cliente-che-porti-come-risultato-clienti-fedeli-nel-tempo-e-contenti-di-lavorare-con-te-237137304/237137304 Come sviluppare una [C... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/mindsetpresentazione-190827090553-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/come-sviluppare-il-corretto-mindset-di-fronte-alle-lamentele-dei-tuoi-clienti/166793586 Come Sviluppare il Cor...