ºÝºÝߣshows by User: usu-ag / http://www.slideshare.net/images/logo.gif ºÝºÝߣshows by User: usu-ag / Mon, 06 Jul 2015 12:32:15 GMT ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: usu-ag Intelligente IT-Lösungen zur effizienten Wissensnutzung im Kunden-Service und IT-Service-Desk https://de.slideshare.net/slideshow/usu-knowledgesolutions-standardpraesentation2015slideshare/50209787 usu-knowledge-solutionsstandardpraesentation2015slideshare-150706123216-lva1-app6892
Effiziente Wissensnutzung im Servicebereich mit professionellen Knowledge Solutions Ob im IT-Service Desk, im Kundenservice oder im technischen Kundendienst: Mitarbeiter und Kunden erhalten durch unsere Lösungen AKTIV das Wissen, welches sie genau für eine bestimmte Situation benötigen, z.B. für die schnelle Beantwortung einer Frage oder zur Analyse einer Fehlerursache. Wir stellen relevantes Wissen genau dort zur Verfügung, wo es im jeweiligen Geschäftsprozess aktuell benötigt wird. Unsere Kunden können mit dem Einsatz unserer Lösungen deutliche Kostenreduktionen und eine Erhöhung von Effizienz und Produktivität erzielen. Ihre Business Kennzahlen wie z.B. Fehlerraten, Fehlerbehebungszeiten, Anzahl Tickets, durchschnittliche Gesprächsdauer oder die Servicequalität verbessern sich nachweislich.]]>

Effiziente Wissensnutzung im Servicebereich mit professionellen Knowledge Solutions Ob im IT-Service Desk, im Kundenservice oder im technischen Kundendienst: Mitarbeiter und Kunden erhalten durch unsere Lösungen AKTIV das Wissen, welches sie genau für eine bestimmte Situation benötigen, z.B. für die schnelle Beantwortung einer Frage oder zur Analyse einer Fehlerursache. Wir stellen relevantes Wissen genau dort zur Verfügung, wo es im jeweiligen Geschäftsprozess aktuell benötigt wird. Unsere Kunden können mit dem Einsatz unserer Lösungen deutliche Kostenreduktionen und eine Erhöhung von Effizienz und Produktivität erzielen. Ihre Business Kennzahlen wie z.B. Fehlerraten, Fehlerbehebungszeiten, Anzahl Tickets, durchschnittliche Gesprächsdauer oder die Servicequalität verbessern sich nachweislich.]]>
Mon, 06 Jul 2015 12:32:15 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/usu-knowledgesolutions-standardpraesentation2015slideshare/50209787 usu-ag@slideshare.net(usu-ag) Intelligente IT-Lösungen zur effizienten Wissensnutzung im Kunden-Service und IT-Service-Desk usu-ag Effiziente Wissensnutzung im Servicebereich mit professionellen Knowledge Solutions Ob im IT-Service Desk, im Kundenservice oder im technischen Kundendienst: Mitarbeiter und Kunden erhalten durch unsere Lösungen AKTIV das Wissen, welches sie genau für eine bestimmte Situation benötigen, z.B. für die schnelle Beantwortung einer Frage oder zur Analyse einer Fehlerursache. Wir stellen relevantes Wissen genau dort zur Verfügung, wo es im jeweiligen Geschäftsprozess aktuell benötigt wird. Unsere Kunden können mit dem Einsatz unserer Lösungen deutliche Kostenreduktionen und eine Erhöhung von Effizienz und Produktivität erzielen. Ihre Business Kennzahlen wie z.B. Fehlerraten, Fehlerbehebungszeiten, Anzahl Tickets, durchschnittliche Gesprächsdauer oder die Servicequalität verbessern sich nachweislich. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/usu-knowledge-solutionsstandardpraesentation2015slideshare-150706123216-lva1-app6892-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Effiziente Wissensnutzung im Servicebereich mit professionellen Knowledge Solutions Ob im IT-Service Desk, im Kundenservice oder im technischen Kundendienst: Mitarbeiter und Kunden erhalten durch unsere Lösungen AKTIV das Wissen, welches sie genau für eine bestimmte Situation benötigen, z.B. für die schnelle Beantwortung einer Frage oder zur Analyse einer Fehlerursache. Wir stellen relevantes Wissen genau dort zur Verfügung, wo es im jeweiligen Geschäftsprozess aktuell benötigt wird. Unsere Kunden können mit dem Einsatz unserer Lösungen deutliche Kostenreduktionen und eine Erhöhung von Effizienz und Produktivität erzielen. Ihre Business Kennzahlen wie z.B. Fehlerraten, Fehlerbehebungszeiten, Anzahl Tickets, durchschnittliche Gesprächsdauer oder die Servicequalität verbessern sich nachweislich.
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USU Valuemation - Financial Management https://de.slideshare.net/slideshow/usu-valuemation-financial-management/48844617 usuvaluemation-financialmanagement-150601143321-lva1-app6892
USU Valuemation unterstützt Sie bei der wirtschaftlichen IT-Budgetplanung, Kalkulation und IT-Leistungsverrechnung von IT-Services auf Basis eines IT-Servicekatalogs mit Service Level Agreement (SLA), in dem Abnahme- und Liefermengen vereinbart werden. Sie können IT-Kosten senken, indem Sie Kosten- und Leistungsströme im gesamten Service-Lebenszyklus mit einem Höchstmaß an Transparenz, Standardisierung und Automatisierung steuern. Ebenso bieten Sie sowohl IT-Verantwortlichen als auch Servicekunden jederzeit Einblick in kostenverursachende und wertschöpfende Faktoren.]]>

USU Valuemation unterstützt Sie bei der wirtschaftlichen IT-Budgetplanung, Kalkulation und IT-Leistungsverrechnung von IT-Services auf Basis eines IT-Servicekatalogs mit Service Level Agreement (SLA), in dem Abnahme- und Liefermengen vereinbart werden. Sie können IT-Kosten senken, indem Sie Kosten- und Leistungsströme im gesamten Service-Lebenszyklus mit einem Höchstmaß an Transparenz, Standardisierung und Automatisierung steuern. Ebenso bieten Sie sowohl IT-Verantwortlichen als auch Servicekunden jederzeit Einblick in kostenverursachende und wertschöpfende Faktoren.]]>
Mon, 01 Jun 2015 14:33:21 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/usu-valuemation-financial-management/48844617 usu-ag@slideshare.net(usu-ag) USU Valuemation - Financial Management usu-ag USU Valuemation unterstützt Sie bei der wirtschaftlichen IT-Budgetplanung, Kalkulation und IT-Leistungsverrechnung von IT-Services auf Basis eines IT-Servicekatalogs mit Service Level Agreement (SLA), in dem Abnahme- und Liefermengen vereinbart werden. Sie können IT-Kosten senken, indem Sie Kosten- und Leistungsströme im gesamten Service-Lebenszyklus mit einem Höchstmaß an Transparenz, Standardisierung und Automatisierung steuern. Ebenso bieten Sie sowohl IT-Verantwortlichen als auch Servicekunden jederzeit Einblick in kostenverursachende und wertschöpfende Faktoren. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/usuvaluemation-financialmanagement-150601143321-lva1-app6892-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> USU Valuemation unterstützt Sie bei der wirtschaftlichen IT-Budgetplanung, Kalkulation und IT-Leistungsverrechnung von IT-Services auf Basis eines IT-Servicekatalogs mit Service Level Agreement (SLA), in dem Abnahme- und Liefermengen vereinbart werden. Sie können IT-Kosten senken, indem Sie Kosten- und Leistungsströme im gesamten Service-Lebenszyklus mit einem Höchstmaß an Transparenz, Standardisierung und Automatisierung steuern. Ebenso bieten Sie sowohl IT-Verantwortlichen als auch Servicekunden jederzeit Einblick in kostenverursachende und wertschöpfende Faktoren.
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Self-Service für die IT https://de.slideshare.net/slideshow/self-servicefrdieit-usu/45667388 self-service-fr-die-itusu-150310115546-conversion-gate01
USU Smart Link sorgt für weniger Tickets, schnelleren Durchlauf und einfach mehr zufriedene Anwender. Die ideale Software für besseren Support.]]>

USU Smart Link sorgt für weniger Tickets, schnelleren Durchlauf und einfach mehr zufriedene Anwender. Die ideale Software für besseren Support.]]>
Tue, 10 Mar 2015 11:55:46 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/self-servicefrdieit-usu/45667388 usu-ag@slideshare.net(usu-ag) Self-Service für die IT usu-ag USU Smart Link sorgt für weniger Tickets, schnelleren Durchlauf und einfach mehr zufriedene Anwender. Die ideale Software für besseren Support. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/self-service-fr-die-itusu-150310115546-conversion-gate01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> USU Smart Link sorgt für weniger Tickets, schnelleren Durchlauf und einfach mehr zufriedene Anwender. Die ideale Software für besseren Support.
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Effizienzsteigerung durch Service-Automatisierung mit USU Knowledge Scout https://de.slideshare.net/slideshow/usu-knowledgescoutslideshare/15138528 usuknowledgescoutslideshare-121112091456-phpapp01
Das AKTIVE Ratgebersystem USU KnowledgeScout unterstützt Mitarbeiter im Service- und Problemlösungsprozess. Neben dem raschen Zugriff auf relevante Informationen zeichnet sich USU KnowledgeScout dadurch aus, dass für komplexe Zusammenhänge Fehlerbilder angelegt werden können. Auch Nicht-Experten identifizieren so per Fehler-Ursachen-Analyse das Problem. Neben dem Hinterlegen von Fehlerdiagnosen, Lösungsdokumenten usw. kann USU KnowledgeScout alle relevanten Systeme durchsuchen, um zentral auf bereits vorhandenes Problemlösungs-Wissen zuzugreifen. Die nahtlose Integration in Geschäftsprozesse und Service-Abläufe ermöglicht die Automatisierung der Serviceprozesse.]]>

Das AKTIVE Ratgebersystem USU KnowledgeScout unterstützt Mitarbeiter im Service- und Problemlösungsprozess. Neben dem raschen Zugriff auf relevante Informationen zeichnet sich USU KnowledgeScout dadurch aus, dass für komplexe Zusammenhänge Fehlerbilder angelegt werden können. Auch Nicht-Experten identifizieren so per Fehler-Ursachen-Analyse das Problem. Neben dem Hinterlegen von Fehlerdiagnosen, Lösungsdokumenten usw. kann USU KnowledgeScout alle relevanten Systeme durchsuchen, um zentral auf bereits vorhandenes Problemlösungs-Wissen zuzugreifen. Die nahtlose Integration in Geschäftsprozesse und Service-Abläufe ermöglicht die Automatisierung der Serviceprozesse.]]>
Mon, 12 Nov 2012 09:14:55 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/usu-knowledgescoutslideshare/15138528 usu-ag@slideshare.net(usu-ag) Effizienzsteigerung durch Service-Automatisierung mit USU Knowledge Scout usu-ag Das AKTIVE Ratgebersystem USU KnowledgeScout unterstützt Mitarbeiter im Service- und Problemlösungsprozess. Neben dem raschen Zugriff auf relevante Informationen zeichnet sich USU KnowledgeScout dadurch aus, dass für komplexe Zusammenhänge Fehlerbilder angelegt werden können. Auch Nicht-Experten identifizieren so per Fehler-Ursachen-Analyse das Problem. Neben dem Hinterlegen von Fehlerdiagnosen, Lösungsdokumenten usw. kann USU KnowledgeScout alle relevanten Systeme durchsuchen, um zentral auf bereits vorhandenes Problemlösungs-Wissen zuzugreifen. Die nahtlose Integration in Geschäftsprozesse und Service-Abläufe ermöglicht die Automatisierung der Serviceprozesse. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/usuknowledgescoutslideshare-121112091456-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Das AKTIVE Ratgebersystem USU KnowledgeScout unterstützt Mitarbeiter im Service- und Problemlösungsprozess. Neben dem raschen Zugriff auf relevante Informationen zeichnet sich USU KnowledgeScout dadurch aus, dass für komplexe Zusammenhänge Fehlerbilder angelegt werden können. Auch Nicht-Experten identifizieren so per Fehler-Ursachen-Analyse das Problem. Neben dem Hinterlegen von Fehlerdiagnosen, Lösungsdokumenten usw. kann USU KnowledgeScout alle relevanten Systeme durchsuchen, um zentral auf bereits vorhandenes Problemlösungs-Wissen zuzugreifen. Die nahtlose Integration in Geschäftsprozesse und Service-Abläufe ermöglicht die Automatisierung der Serviceprozesse.
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USU KnowledgeCenter im Bürgerservice https://de.slideshare.net/slideshow/usu-knowledgecenter-im-brgerservice/10267000 usuknowledgecenter5brgerservice-111122023516-phpapp01
Ob es um die Müllabfuhr, das Elterngeld oder ein geplantes Straßenfest geht: Bürger richten vielfältige Fragen an ihre Verwaltung. Und diese muss möglichst effizient antworten können. Hierfür ist eine Wissensdatenbank unentbehrlich, denn sie erlaubt den raschen Zugriff auf aktuelle und qualitätsgesicherte Informationen. Mit unserem Produkt USU KnowledgeCenter sind wir seit vielen Jahren erfolgreich im Markt aktiv, insbesondere im Bürgerservice von Landkreisen und Städten. Neben diesen zahlreichen Installationen sind wir der Technologiepartner des Bundesministeriums des Innern für das Projekt „D115". Hier konnten wir sowohl die Beauftragung für den Pilotbetrieb als auch die Folgebeauftragung für den Regelbetrieb gewinnen. Die D115-Wissensdatenbank basiert auf der USU-Technologie KnowledgeCenter. Damit ist auch eine nahtlose Integration von lokalen Wissensdatenbanken mit USU KnowledgeCenter und der zentralen D115-Wissensdatenbank sichergestellt. In dieser Kombination lassen sich besonders leistungsfähige Lösungen aufbauen. Egal ob bundesweit oder lokal: Quer durch alle Verwaltungsebenen steht das relevante Wissen umgehend zur Verfügung. ]]>

Ob es um die Müllabfuhr, das Elterngeld oder ein geplantes Straßenfest geht: Bürger richten vielfältige Fragen an ihre Verwaltung. Und diese muss möglichst effizient antworten können. Hierfür ist eine Wissensdatenbank unentbehrlich, denn sie erlaubt den raschen Zugriff auf aktuelle und qualitätsgesicherte Informationen. Mit unserem Produkt USU KnowledgeCenter sind wir seit vielen Jahren erfolgreich im Markt aktiv, insbesondere im Bürgerservice von Landkreisen und Städten. Neben diesen zahlreichen Installationen sind wir der Technologiepartner des Bundesministeriums des Innern für das Projekt „D115". Hier konnten wir sowohl die Beauftragung für den Pilotbetrieb als auch die Folgebeauftragung für den Regelbetrieb gewinnen. Die D115-Wissensdatenbank basiert auf der USU-Technologie KnowledgeCenter. Damit ist auch eine nahtlose Integration von lokalen Wissensdatenbanken mit USU KnowledgeCenter und der zentralen D115-Wissensdatenbank sichergestellt. In dieser Kombination lassen sich besonders leistungsfähige Lösungen aufbauen. Egal ob bundesweit oder lokal: Quer durch alle Verwaltungsebenen steht das relevante Wissen umgehend zur Verfügung. ]]>
Tue, 22 Nov 2011 02:35:13 GMT https://de.slideshare.net/slideshow/usu-knowledgecenter-im-brgerservice/10267000 usu-ag@slideshare.net(usu-ag) USU KnowledgeCenter im Bürgerservice usu-ag Ob es um die Müllabfuhr, das Elterngeld oder ein geplantes Straßenfest geht: Bürger richten vielfältige Fragen an ihre Verwaltung. Und diese muss möglichst effizient antworten können. Hierfür ist eine Wissensdatenbank unentbehrlich, denn sie erlaubt den raschen Zugriff auf aktuelle und qualitätsgesicherte Informationen. Mit unserem Produkt USU KnowledgeCenter sind wir seit vielen Jahren erfolgreich im Markt aktiv, insbesondere im Bürgerservice von Landkreisen und Städten. Neben diesen zahlreichen Installationen sind wir der Technologiepartner des Bundesministeriums des Innern für das Projekt „D115". Hier konnten wir sowohl die Beauftragung für den Pilotbetrieb als auch die Folgebeauftragung für den Regelbetrieb gewinnen. Die D115-Wissensdatenbank basiert auf der USU-Technologie KnowledgeCenter. Damit ist auch eine nahtlose Integration von lokalen Wissensdatenbanken mit USU KnowledgeCenter und der zentralen D115-Wissensdatenbank sichergestellt. In dieser Kombination lassen sich besonders leistungsfähige Lösungen aufbauen. Egal ob bundesweit oder lokal: Quer durch alle Verwaltungsebenen steht das relevante Wissen umgehend zur Verfügung. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/usuknowledgecenter5brgerservice-111122023516-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Ob es um die Müllabfuhr, das Elterngeld oder ein geplantes Straßenfest geht: Bürger richten vielfältige Fragen an ihre Verwaltung. Und diese muss möglichst effizient antworten können. Hierfür ist eine Wissensdatenbank unentbehrlich, denn sie erlaubt den raschen Zugriff auf aktuelle und qualitätsgesicherte Informationen. Mit unserem Produkt USU KnowledgeCenter sind wir seit vielen Jahren erfolgreich im Markt aktiv, insbesondere im Bürgerservice von Landkreisen und Städten. Neben diesen zahlreichen Installationen sind wir der Technologiepartner des Bundesministeriums des Innern für das Projekt „D115&quot;. Hier konnten wir sowohl die Beauftragung für den Pilotbetrieb als auch die Folgebeauftragung für den Regelbetrieb gewinnen. Die D115-Wissensdatenbank basiert auf der USU-Technologie KnowledgeCenter. Damit ist auch eine nahtlose Integration von lokalen Wissensdatenbanken mit USU KnowledgeCenter und der zentralen D115-Wissensdatenbank sichergestellt. In dieser Kombination lassen sich besonders leistungsfähige Lösungen aufbauen. Egal ob bundesweit oder lokal: Quer durch alle Verwaltungsebenen steht das relevante Wissen umgehend zur Verfügung.
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https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-usu-ag-48x48.jpg?cb=1523133210 Founded in 1977, USU offers strategies, consulting, software solutions and services for achieving comprehensive integration of knowledge and experience into business workflows and applications within organizations. Market leaders from every sector of the international economy create transparency with USU applications, while also becoming more competitive, cutting costs and reducing their risks. With its three business areas, USU is Europe’s largest provider of IT and knowledge management solutions. www.usu.de https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/usu-knowledge-solutionsstandardpraesentation2015slideshare-150706123216-lva1-app6892-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/usu-knowledgesolutions-standardpraesentation2015slideshare/50209787 Intelligente IT-Lösung... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/usuvaluemation-financialmanagement-150601143321-lva1-app6892-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/usu-valuemation-financial-management/48844617 USU Valuemation - Fina... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/self-service-fr-die-itusu-150310115546-conversion-gate01-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/self-servicefrdieit-usu/45667388 Self-Service für die IT