ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

1. ifm blog leren en zichtbaar delen 141030

•
•
Richard Lennartz
Richard Lennartz

Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening. Een serie blogs.

1 of 1
Leren, leren en … zichtbaar delen Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening. Een reeks blogs over vraagstukken. Dit is de eerste uit de reeks. Het overbrengen van kennis die bij andere organisaties is opgedaan is een belangrijk verkoopargument van een IFM dienstverlener. En terecht! Want waarom zou u het wiel opnieuw moeten uitvinden? Wat me opvalt is dat die overdracht van kennis primair via de IFM dienstverlener verloopt, zeker naar opdrachtgevers waar de overgang nog moet plaatsvinden. Volgens mij zit hier een soort koudwatervrees van de IFM dienstverlener achter: `wat zou er gebeuren als mijn bestaande klanten nu al met mijn (mogelijk) nieuwe klanten aan tafel zitten en het over mij en mijn bedrijf hebben?’ Ik vind dat je koudwatervrees mag hebben: ik kijk ook tegen de duik op als ik in mei aan de rand van het buitenzwembad sta. Maar: even wat water over de armen, borst en rug en duiken maar! IFM partijen zouden dat wat mij betreft ook zo moeten doen. Waarom? Dat zal ik vertellen. Elke organisatie – de mensen die bij een organisatie werken - heeft een eigen `gebruiksaanwijzing’. En als je die kent weet je ermee om te gaan. Sterker nog: de wat minder goede trekjes – die we allemaal hebben - kun je dan makkelijker accepteren en de goede trekjes kun je versterken. Resultaat: betere implementaties en een nieuwe klant die zich zelfbewuster zal voelen in een toch al onzekere en spannende periode. De psychologie gaat zelfs bij bestaande klanten in het voordeel van de IFM partij werken. Als deze zich namelijk openlijk positief over jou als IFM partij uitlaten, zal hun houding zelfs nog positiever worden wat een mooi uitgangspunt voor contractverlenging is. Naar die nieuwe klant maar ook naar zichzelf toe. En klanten die echt ontevreden zijn over jou als IFM partij gaan echt niet meewerken aan zoiets, dus er hoeft geen zorg te zijn voor slechte reclame. Nog een tip voor de IFM partijen: evalueer elke implementatie systematisch, diepgaand én kritisch. Met de klant! En met kritisch bedoel ik ook echt kritisch: niet alleen wat mindere puntjes zoeken voor het mooie beeld naar buiten. Succes in het koude buitenbad! Richard Lennartz - Dicam etiam invitis profutura

More Related Content

1. ifm blog leren en zichtbaar delen 141030

  • 1. Leren, leren en … zichtbaar delen Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening. Een reeks blogs over vraagstukken. Dit is de eerste uit de reeks. Het overbrengen van kennis die bij andere organisaties is opgedaan is een belangrijk verkoopargument van een IFM dienstverlener. En terecht! Want waarom zou u het wiel opnieuw moeten uitvinden? Wat me opvalt is dat die overdracht van kennis primair via de IFM dienstverlener verloopt, zeker naar opdrachtgevers waar de overgang nog moet plaatsvinden. Volgens mij zit hier een soort koudwatervrees van de IFM dienstverlener achter: `wat zou er gebeuren als mijn bestaande klanten nu al met mijn (mogelijk) nieuwe klanten aan tafel zitten en het over mij en mijn bedrijf hebben?’ Ik vind dat je koudwatervrees mag hebben: ik kijk ook tegen de duik op als ik in mei aan de rand van het buitenzwembad sta. Maar: even wat water over de armen, borst en rug en duiken maar! IFM partijen zouden dat wat mij betreft ook zo moeten doen. Waarom? Dat zal ik vertellen. Elke organisatie – de mensen die bij een organisatie werken - heeft een eigen `gebruiksaanwijzing’. En als je die kent weet je ermee om te gaan. Sterker nog: de wat minder goede trekjes – die we allemaal hebben - kun je dan makkelijker accepteren en de goede trekjes kun je versterken. Resultaat: betere implementaties en een nieuwe klant die zich zelfbewuster zal voelen in een toch al onzekere en spannende periode. De psychologie gaat zelfs bij bestaande klanten in het voordeel van de IFM partij werken. Als deze zich namelijk openlijk positief over jou als IFM partij uitlaten, zal hun houding zelfs nog positiever worden wat een mooi uitgangspunt voor contractverlenging is. Naar die nieuwe klant maar ook naar zichzelf toe. En klanten die echt ontevreden zijn over jou als IFM partij gaan echt niet meewerken aan zoiets, dus er hoeft geen zorg te zijn voor slechte reclame. Nog een tip voor de IFM partijen: evalueer elke implementatie systematisch, diepgaand én kritisch. Met de klant! En met kritisch bedoel ik ook echt kritisch: niet alleen wat mindere puntjes zoeken voor het mooie beeld naar buiten. Succes in het koude buitenbad! Richard Lennartz - Dicam etiam invitis profutura