1.power comunicació
- 1. 1 . INTRODUCCIÓ. 2 . LA COMUNICACIÓ. • Definició de comunicació. • Funcions i finalitats de la comunicació. • Enfocament comunicatiu • Elements de la comunicació. • Barreres en la comunicació • Tipus de comunicació • Comunicació verbal, no verbal i paraverbal 3 . EL TREBALL EN EQUIP La comunicació humana i empresarial E X E R C I C I S : • Avaluació inicial • Exemple comunicador/a • Assertivitat • Exemple 2 • Avaluació final
- 2. Introducció L’ésser humà té la capacitat de comunicar-se i és gràcies a aquesta capacitat que les persones es relacionen i poden conviure en societat. Dins de la comunicació humana, la llengua, oral o escrita, és el codi més utilitzat en la comunicació verbal. La comunicació no verbal i paraverbal són més importants que la c. verbal.
- 3. La comunicació Des que sona el despertador al matí fins que ens acomiadem amb un simple Bona nit! abans d’anar a dormir, se succeeixen tot de processos comunicatius. Cada dia, codifiquem i descodifiquem missatges i transmetem i rebem tot tipus d’informació. La comunicació ha anat adquirint tant de pes en la societat contemporània que el món actual no pot ser entés sense ella. Si es mira l’origen etimològic del mot, comunicació va del llatí COMUNICARE, és a dir, “posar en comú”. Hom ha definit tradicionalment la comunicació com el procediment de transmissió d’informació des d’un punt d’emissió (origen) fins a un punt de recepció (destinació), mitjançant un missatge, en un codi conegut pels implicats en l’acte de comunicació, transmés a través d’un canal concret i en un context determinat.
- 4. Funcions i finalitats de la comunicació La comunicació té dues finalitats bàsiques: la finalitat convencional (informar o informar-se i establir contacte amb altres persones), i la finalitat estètica (crear literatura). Les funcions de la comunicació, exposades per Jean Macbride (1988), són: la informació: ja que difon notícies per entendre les situacions i prendre les mesures adients. la socialització: en tant que facilita a l’individu d’integrar-se en la societat. l’educació: perquè transmet a les persones coneixements que els permeten formar-se i abastar camps diversos del saber. l’esbargiment: car afavoreix la difusió d’activitats recreatives tan diverses com la literatura, l’esport o la música. la integració: atés que facilita l’accés de totes les persones, grups o cultures a conèixer-se i a comprendre’s mútuament. Desenvolupar projectes (personals o professionals) en equip.
- 5. L’enfocament comunicatiu. Ser un bon comunicador/a Competència lingüística (coneixement de la llengua) Competència comunicativa (ús de la llengua) Saber estar Assertivitat Context Interferències Habilitats socials Recursos Estils de comunicació L’equip Objectius
- 6. Elements de la comunicació emissor: qui origina la comunicació. receptor: qui rep i interpreta la informació transmesa per l’emissor. missatge: informació que es vol transmetre. codi: sistema de signes i regles per xifrar o desxifrar el missatge que ha de ser compartit per l’emissor i el receptor. Els codis segons el seu origen poden ser naturals o artificials. canal: mitjà físic o via a través de la qual circula el missatge des de l’origen fins a la destinació. context: conjunt de circumstàncies extralingüístiques en què es produeix la comunicació i que condicionen la recepció del missatge. coneixement: aprenentatge previ, condiciona la predisposició dels agents. interferències: barreres o dificultats que perjudiquen l’entesa. Emissor ReceptorMissatge codificació descodificació retroalimentació canal coneixement coneixement interferències interferències Context
- 7. Elements de la comunicació. Simplificació
- 8. Emissor i receptor. Tipus de comunicació M C Emissor Receptor emissor: qui origina la comunicació. L’emissor ha de ser conscient de qui és el receptor, ha de poder adaptar el missatge amb l’objectiu que sigui entès. L’entesa, o no, del missatge es coneix a través del feedback. Quan més es té en compte el receptor, més ASSERTIU serà el missatge. receptor: qui rep i interpreta la informació transmesa per l’emissor. Agressiva • Impositiva, interromp als demés. • Mirada fixa, gestos amenaçant, postura intimidant, volum elevat. • CREA TENSIÓ I NO RESOL ELS CONFLICTES Passiva • Vacil·lant i amb veu entretallada • Defuig la mirada, moviments nerviosos, postura recollida, volum baix. • NO DEFENSA ELS SEUS DRETS, PERD OPORTUNITATS, CREA CONFLICTES. Assertiva • Directa i ferma • Contacte ocular directe i relaxat, gestos ferms, postura relaxada, veu sense vacil·lar. • DEFENSA ELS SEUS DRETS, ESTABLEIX RELACIONS POSITIVES, RESOL CONFLICTES.
- 9. Canal Comunicació personal Comunicació telefònica Cartes o emails Documents per escrit Documents numèrics Menor riquesa en la informació Major riquesa en la informació canal codi: sistema de signes i regles per xifrar o desxifrar el missatge que ha de ser compartit per l’emissor i el receptor. Els codis segons el seu origen poden ser naturals o artificials. canal: mitjà físic o via a través de la qual circula el missatge des de l’origen fins a la destinació.
- 10. Missatge Missatge C E R És important tenir clar alguns aspectes en la transmissió d’un missatge: 1 • Tenir clar l’objectiu del missatge 2 • Acotar la temporalitat 3 • Anar d’allò general a l’aspecte concret 4 • Ser precís i emprar un llenguatge adequat 5 • Ser assertius: conducta que permet a una persona actuar en base al seus valors, interessos o necessitats. OPTIMITZAR (millor resultat possible en funció del temps disponible) FER EFECTIVA (assolim els objectius) Exemple
- 11. Context Context Són les condicions en les que es desenvolupa la comunicació, és a dir, l’espai, el temps i les circumstàncies socioculturals i els missatges anteriors. ESPAI TEMPS Quant temps destinem a reunions? A fer seguiment de professionals? A fer supervisions dels equips?. És operatiu? FORMACIÓ Quina formació i perfil té l’equip de professionals?.
- 12. Interferències. Barreres en la comunicació Personals: Causes: emocions humanes, mals hàbits en l’escolta i la personalitat dels participants. Acciones per eliminar-les: establir un apropament de les realitat entre emissor i receptor. Físiques: Causes: interferències en l’ambient. Accions per eliminar-les: tenir cura de l’espai físic, la il·luminació, el temps… Semàntiques: Causes: errada en la interpretació del missatge. Accions per eliminar-les: recórrer al feedback. C interferències Individuals
- 13. Barreres organitzacionals Nivells d’autoritat i estatus El rang social d’una persona, a qui s’escolta més o menys. L’estima o la vàlua professional conferida. Especialització de les funcions laborals de l’equip Ús d’un llenguatge críptic i especialitzat que no facilita l’entesa. Objectius diferents. Quina és la missió? Cap a on anem? Organitzacionals C interferències
- 14. Supressió de les barreres organitzacionals •Regular què s’explica, què es detalla, què s’adjunta en un document... Evitar la sobrecàrrega. Evitar la desvinculació (desinformació) •Regular els canals formals i informals. Flux d’informació •Buscar el feedback. A vegades no cal que sigui verbal, pot ser a través de les accions aparellades. Alimentar la retroalimentació •Tenir en compte les dificultats del receptor. Simplificar el llenguatge no vol dir dotar-lo de menys contingut. A vegades l’ús de certs conceptes tècnics donen suport a una acció concreta. Simplificar el llenguatge •Escoltar amb tranquil·litat, convidar a tenir temps per escoltar. •Mostrar empatia: donar suport al que parla (no implica posicionar-se a favor ni en contra). •Discernir: ser capaç d’entendre el missatge principal i determinar els detalls importants. •Avaluar: prendre decisions basades en la informació proporcionada (no en base a allò previ). Treballar l’escolta activa •Evitar les emocions negatives en la comunicació VERBAL, NO VERBAL I PARAVERBAL. Emocions negatives C interferències Elements a tenir en compte per a suprimir les barreres i interferències comunicatives:
- 15. Tipus de comunicació segons direccionalitat Ascendent Treballadors/es Direcció Distorsió • Proporciona a la direcció el feedback necessari sobre els problemes de l’organització. • Permet conèixer els problemes i les queixes del personal de l’empresa. • Redueix tensions al compartir informació i així estimular el compromís de tots. Potencialitat • Bústia de suggeriments • Enquestes i sondejos • Comitès • Informes a la direcció Instruments
- 16. Tipus de comunicació segons direccionalitat Descendent Saturació Direcció Treballadors/es • Tendeix a ser considerada la forma natural i espontània de transmetre informació i ordres. • Acostuma a ser informació rellevant i treballada. Potencialitat • Instruccions • Circulars • Taulell d’anuncis • Manual de l’empresa • Cursets Instruments
- 17. Tipus de comunicació segons direccionalitat Horitzontal Pèrdua de rols • Facilita la coordinació. • Hi ha un millor seguiment dels acords. • Millora el sentit de pertinença. Potencialitat • Coordinacions. • Assemblees. • Supervisions. Instruments Professional Professional Direcció Treballador Poca optimització
- 18. Tipus de comunicació segons origen COMUNICACIÓ FORMAL COMUNICACIÓ INFORMAL Segueix l’estructura creada per l’empresa Sorgeix de forma espontània Atenció!
- 19. Comunicació Verbal Comunicació oral • Quinés l’objectiu de la comunicació? Qui són els destinataris? Quines son les seves limitacions? 1. Analitzar la situació • Cal: recopilar i ordenar les idees que es desitgen transmetre seguint un ordre cronològic i temàtic, formular idees en un llenguatge adequat i preveure, si cal, altres suports com diapositives. 2. Preparar el missatge • Cal controlar el ritme, el volum, la dicció, els gestos, la presentació física i, sobretot, la comunicació no verbal. 3. Formular el missatge
- 20. Comunicació Verbal Dificultats en el receptor 1 • No prestar atenció 2 • No deixar finalitzar a l’interlocutor la seva exposició 3 • Evaluar el missatge que s’està rebent en comptes de captar el punt de vista de l’interlocutor. 4 • Escoltar de forma parcial, atenent tan sols a detalls o paraules concretes.
- 21. Comunicació Verbal Comunicació escrita • Quinés l’objectiu de la comunicació? (informar, convèncer, formar, demanar...). Qui són els destinataris? (individu, grup, empresa..) 1. Analitzar la situació • Cal: detallar el contingut del missatge i estructurar-lo, reagrupant la informació seguint un ordre cronològic i temàtic. 2. Establir el contingut del missatge • Cal usar el registre adequat al nivell cultural del receptor i per tant: • Emprar frases curtes, agrupar paràgrafs en parts relatives a una mateixa idea, redactar de forma concisa i atractiva els títols, subtítols i fer servir un vocabulari adequat al destinatari. 3. Redactar el missatge No hi ha feedback. No s’enriqueix la comunicació
- 22. Avantatges i desavantatges oral/escrita Més ràpida. Més informació en menys temps. Existeix la retroalimentació Gran aplicació en entrevistes i reunions. Elevat potencial de distorsió. Més risc d’interpretació personal Comunicació oral Registre permanent, tangible i verificable Contingut més rigurós, precis, lò gic i clar. Consumeix més temps No hi ha retroalimentació No hi ha seguretat de la recepció ni la interpretació. Comunicació escrita Cal organitzar les idees Cal evitar la inseguretat Cal evitar voler transmetre masses idees Cal emprar un codi comú En ambdós
- 24. Llenguatge paraverbal Són les entonacions i inflexions de la veu, la velocitat amb que parlem i les pauses. Les funcions són: 1. Motivar al receptor 2. Permetre que l’altre processi la informació 3. Indicar un canvi de torn 4. Manifestar sentiments 5. Posar èmfasi en un aspecte concret Usos: Per indicar un sentit irònic o no convencional d’una paraula. Per remarcar la importància d’un concepte. exemple 2
- 25. EL TREBALL EN EQUIP Potencialitats individuals Intercooperació Treball per un bé comú Corresponsabilitat Tenen cabuda Limitacions individuals Enveges professionals Mala praxis Dissolució de la responsabilitat No hi tenen cabuda
- 26. EL TREBALL EN EQUIP • Conèixer què se’t demana dins l’equip. • Poder operar en la teva parcel·la de responsabilitat • Poder fer sentir la teva veu.DRETS • Sumar (no restar) • Implicar-te en el projecte • Acceptar la cultura institucional com a pròpiaDEURES Que es demana a les direccions i comandaments? Valoració i reconeixement Remuneració Participació