Сегодня уровень лояльности к бренду уже не измеряется размером экономической выгоды покупателя. На рынке наблюдается переизбыток предложения, и основным фактором в принятии решения о покупке становится индивидуальное общение. Исследования показывают, что 75% клиентов понимают лояльность как способ проявления внимания и небезразличия компаний к персональным потребностям клиента. Из статьи вы узнаете: что такое программа лояльности в понимании современного покупателя; как понять потребности клиента и вести действительно персональные коммуникации с ним; какие шаги предпринять, чтобы создать программу лояльности, которая приносит выгоду и клиенту, и бренду; как компания Fix Price, крупный ритейлер на российском рынке, внедрила и автоматизировала программу лояльности, добившись роста продаж и количества постоянных покупателей.