ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

2012 04-25 presentatie naar een dienstbare financiële sector

•
•
Tjibbe van der Veen
Tjibbe van der Veen

Presentatie behorend bij de paper voor de CDA Talentacademie: 'Naar een dienstbare financiële sector'

1 of 17
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector verantwoordelijkheid, passendheid en menselijke maat Tjibbe van der Veen Talentacademie 2011-2012
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Financiële sector ? 2
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Greed is Good ? 3
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Klant centraal ? 4
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Achtergrond 5 • Financiële crisis • Onzekerheid bij consumenten – Hypotheekrenteaftrek – Werkgelegenheid – Stagnerende woningmarkt • Afstand tussen top en burgers is te groot geworden • Klantbelang of eigen belang?
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Probleemstelling 6 • Door de focus op productverkoop is de financiële sector het contact met de eigen medewerkers en de klant kwijtgeraakt. • Vraagstelling: – Hoe kunnen we de financiële sector niet alleen van buiten en bovenaf, maar vooral ook van binnenuit en onderop veranderen om het vertrouwen in de sector in het algemeen en dat van haar klanten in het bijzonder terug te winnen? – Welke rol speelt verantwoordelijkheid in het herstellen van vertrouwen in de financiële sector?
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Onderwerpen 7 • Verantwoordelijkheid – Functiescheiding vs totaaladvies – Betrokkenheid consument • Preventie – Bonusverbod vs targetverbod – Product Approval Process (vergelijking met zorg) • Educatie – Customer Empowerment – Customer Engagement (vergelijking met verkeerskunde) • Conclusies
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Verantwoordelijkheid 8 • Financiële sector – Functiescheiding – Totaaladvies – Control – Vertrouwen • Consument – Bewustwording – Begrip – Interesse – Overzicht – Rust
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Preventie 9 • Bonusverbod vs targetverbod – Bonusverbod – Dan ook Targetverbod? • Product Approval Process – Vergelijking met zorgsector
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Preventie 10 Medische sector Financiële sector Product Approval Proces Product Approval Proces Testen medicijnen Voorkomen woekerpolis? • Huisarts • Financieel adviseur – Diagnose stellen – Inventarisatie – Recept uitschrijven – Advies – Medicatie samenstellen – Bemiddeling – Nazorg – Nazorg Passendhei d?
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Educatie 11 • Customer Empowerment – Kennisoverdracht centraal stellen – Huishoudboekje – Life events • Customer Engagement – vergelijking met verkeerskunde
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Educatie – Verkeerskundig 12 • Shared Space Concept • Eigen verantwoordelijkheid – Loslaten verkeersregels – Loslaten normen – Geen verkeersborden – Niet NHG als uitgangspunt nemen – Zelf uitkijken ipv ‘recht hebben’ op – Interesse ontwikkelen voor eigen bewegwijzering financiën
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Conclusies en aanbevelingen 13 • Van functiescheiding naar totaaladvies • Adviseur verantwoordelijk maken voor relatie in plaats van product • Klant bewust maken van verantwoordelijkheid voor eigen financiën • Bonussen afschaffen dan ook targets afschaffen • Product Approval Process, maar let ook op Passendheid • Van productverkoop naar adviesrelatie • Klant betrekken bij advies – co-creatie – betalen advies – loslaten normen Klanten leren vissen in plaats van vis voeren!
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Een sector op de schop 14 • New Financial Forum – Ambassadeurs – Poetsdag 18 april – Prijs
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Einde 15 Dank voor de aandacht!
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Eigen verantwoordelijkheid 16 • Medewerkers banken • Consumenten • Interne organisatie banken • Gebrekkige financiële kennis • Doorgeschoten • Te goed van vertrouwen? Functiescheiding? • Commerciële Winners • Verkopers/jagers • Zakelijke Uitwinners • Star in meedenken • Focus op targets • Focus op korte termijnwinst – Commercieel – Rendement – Control – Risico
8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Educatie 17 Adviseur Consument • Kwaliteit adviseur is • Rendement op lange allesbepalend termijn vs korte termijn denken • Businessmodel: advies • Kosten voor advies • Productdenken loslaten • Niet in product verborgen • Advies aftrekbaar • Toeslag voor inwinnen advies

More Related Content

2012 04-25 presentatie naar een dienstbare financiële sector

  • 1. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector verantwoordelijkheid, passendheid en menselijke maat Tjibbe van der Veen Talentacademie 2011-2012
  • 2. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Financiële sector ? 2
  • 3. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Greed is Good ? 3
  • 4. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Klant centraal ? 4
  • 5. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Achtergrond 5 • Financiële crisis • Onzekerheid bij consumenten – Hypotheekrenteaftrek – Werkgelegenheid – Stagnerende woningmarkt • Afstand tussen top en burgers is te groot geworden • Klantbelang of eigen belang?
  • 6. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Probleemstelling 6 • Door de focus op productverkoop is de financiële sector het contact met de eigen medewerkers en de klant kwijtgeraakt. • Vraagstelling: – Hoe kunnen we de financiële sector niet alleen van buiten en bovenaf, maar vooral ook van binnenuit en onderop veranderen om het vertrouwen in de sector in het algemeen en dat van haar klanten in het bijzonder terug te winnen? – Welke rol speelt verantwoordelijkheid in het herstellen van vertrouwen in de financiële sector?
  • 7. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Onderwerpen 7 • Verantwoordelijkheid – Functiescheiding vs totaaladvies – Betrokkenheid consument • Preventie – Bonusverbod vs targetverbod – Product Approval Process (vergelijking met zorg) • Educatie – Customer Empowerment – Customer Engagement (vergelijking met verkeerskunde) • Conclusies
  • 8. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Verantwoordelijkheid 8 • Financiële sector – Functiescheiding – Totaaladvies – Control – Vertrouwen • Consument – Bewustwording – Begrip – Interesse – Overzicht – Rust
  • 9. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Preventie 9 • Bonusverbod vs targetverbod – Bonusverbod – Dan ook Targetverbod? • Product Approval Process – Vergelijking met zorgsector
  • 10. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Preventie 10 Medische sector Financiële sector Product Approval Proces Product Approval Proces Testen medicijnen Voorkomen woekerpolis? • Huisarts • Financieel adviseur – Diagnose stellen – Inventarisatie – Recept uitschrijven – Advies – Medicatie samenstellen – Bemiddeling – Nazorg – Nazorg Passendhei d?
  • 11. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Educatie 11 • Customer Empowerment – Kennisoverdracht centraal stellen – Huishoudboekje – Life events • Customer Engagement – vergelijking met verkeerskunde
  • 12. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Educatie – Verkeerskundig 12 • Shared Space Concept • Eigen verantwoordelijkheid – Loslaten verkeersregels – Loslaten normen – Geen verkeersborden – Niet NHG als uitgangspunt nemen – Zelf uitkijken ipv ‘recht hebben’ op – Interesse ontwikkelen voor eigen bewegwijzering financiën
  • 13. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Conclusies en aanbevelingen 13 • Van functiescheiding naar totaaladvies • Adviseur verantwoordelijk maken voor relatie in plaats van product • Klant bewust maken van verantwoordelijkheid voor eigen financiën • Bonussen afschaffen dan ook targets afschaffen • Product Approval Process, maar let ook op Passendheid • Van productverkoop naar adviesrelatie • Klant betrekken bij advies – co-creatie – betalen advies – loslaten normen Klanten leren vissen in plaats van vis voeren!
  • 14. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Een sector op de schop 14 • New Financial Forum – Ambassadeurs – Poetsdag 18 april – Prijs
  • 15. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Einde 15 Dank voor de aandacht!
  • 16. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Eigen verantwoordelijkheid 16 • Medewerkers banken • Consumenten • Interne organisatie banken • Gebrekkige financiële kennis • Doorgeschoten • Te goed van vertrouwen? Functiescheiding? • Commerciële Winners • Verkopers/jagers • Zakelijke Uitwinners • Star in meedenken • Focus op targets • Focus op korte termijnwinst – Commercieel – Rendement – Control – Risico
  • 17. 8 februari 2013 Naar een dienstbare financiële sector Educatie 17 Adviseur Consument • Kwaliteit adviseur is • Rendement op lange allesbepalend termijn vs korte termijn denken • Businessmodel: advies • Kosten voor advies • Productdenken loslaten • Niet in product verborgen • Advies aftrekbaar • Toeslag voor inwinnen advies