2012-04-25 Presentatie Naar een dienstbare financiële sector
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•245 views
2012-04-25 Presentatie Naar een dienstbare financiële sector
- 1. Naar een dienstbare financiële sector verantwoordelijkheid, passendheid en menselijke maat 26 september 2015 Tjibbe van der Veen Talentacademie 2011-2012
- 2. Financiële sector ? 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 2
- 3. Greed is Good ? 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 3
- 4. Klant centraal ? 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 4
- 5. Achtergrond • Financiële crisis • Onzekerheid bij consumenten – Hypotheekrenteaftrek – Stagnerende woningmarkt – Werkgelegenheid • Afstand tussen top en klanten is te groot geworden • Klantbelang of eigen belang? 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 5
- 6. Probleemstelling • Vraagstelling: – Hoe kunnen we de financiële sector niet alleen van buiten en bovenaf, maar vooral ook van binnenuit en onderop veranderen om het vertrouwen in de sector in het algemeen en dat van haar klanten in het bijzonder terug te winnen? – Welke rol speelt verantwoordelijkheid bij het herstellen van vertrouwen in de financiële sector? 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 6 • Door de focus op productverkoop is de financiële sector het contact met de eigen medewerkers en de klant kwijtgeraakt.
- 7. Onderwerpen • Verantwoordelijkheid – Functiescheiding vs. totaaladvies – Betrokkenheid consument • Preventie – Bonusverbod vs. targetverbod – Product Approval Process (vergelijking met zorg) • Educatie – Customer Empowerment – Customer Engagement (vergelijking met verkeerskunde) • Conclusies 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 7
- 8. Verantwoordelijkheid • Financiële sector – Functiescheiding – Control – Totaaladvies – Vertrouwen • Consument – Bewustwording – Begrip – Interesse – Overzicht – Rust 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 8
- 9. Preventie • Bonusverbod vs. targetverbod – Bonusverbod – Dan ook Targetverbod? • Product Approval Process – Vergelijking met medische sector 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 9
- 10. Medische sector • Huisarts – Diagnose stellen – Recept uitschrijven – Medicatie samenstellen – Nazorg Financiële sector • Financieel adviseur – Inventarisatie – Advies – Bemiddeling – Nazorg 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 10Preventie Passendheid Product Approval Proces Voorkomen woekerpolis? Product Approval Proces Testen medicijnen Menselijke maat
- 11. Educatie • Customer Empowerment – Kennisoverdracht centraal stellen – Huishoudboekje (online) – Life events • Customer Engagement – vergelijking met verkeerskunde 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 11
- 12. Educatie – Verkeerskundig • Shared Space Concept – Loslaten verkeersregels – Geen verkeersborden – Zelf uitkijken i.p.v. ‘recht hebben’ op bewegwijzering • Eigen verantwoordelijkheid – Loslaten normen – Niet NHG | GHF | NVB | NiBud als uitgangspunt nemen – Interesse ontwikkelen voor eigen financiën 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 12
- 13. Conclusies en aanbevelingen • Van functiescheiding naar totaaladvies • Adviseur verantwoordelijk maken voor relatie in plaats van product • Klant bewust maken van verantwoordelijkheid voor eigen financiën • Bonussen afschaffen dan ook targets afschaffen • Product Approval Process, maar let ook op Passendheid • Van productverkoop naar adviesrelatie • Klant betrekken bij advies – co-creatie – betalen advies – loslaten normen 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 13 Mensen leren vissen in plaats van vis geven!
- 14. Een sector op de schop • New Financial Forum – Ambassadeurs – ´Poetsdag´ 18 april – Prijs 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 14
- 15. Einde Dank voor de aandacht! 26 september 2015 Naar een dienstbare financiële sector 15 Vragen?