Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, Прибалтика Александр Щекотин, International Post Coordinator AS Eesti Post
- 1. Новые рынки – ЭТ 2013 10.X.2013 Александр Щекотин
- 2. AS Eesti Post • Почтовый оператор Эстонии • Выручка – 55 млн. евро, штат 2500 • 355 ОПС + 170 постаматов • Логистика: – Балтийская сеть, постаматы – Межд.покрытие – Склад и комплектация – Платежная система • Информация: – Письма, директ-мэйл, периодика – Фин.информация, эл.счета – Электронное <> бумажное • 15% экспорт
- 3. Содержание • Демография, статистика • Предпочтения • Маркетинг • Доставка • Таможня и НДС • Оплата • Права потребителя, возвраты • Тенденции
- 4. Источники
- 5. • 2 млн. русскоязычных (1-й язык) • Нет единого языка • Эстония: – 30% рынка – постаматы – Цифровое общество • Литва: – Оптимальная плотность населения – Меньшая доля русскоязычных • Латвия: – 50% населения – в столице – Каталожная торговля • Миграция Факты: Эстония, Латвия, Литва
- 6. • Понимают: Шведы <> норвежцы; датчане • Нет единой валюты • Мобильные покупки • Финляндия: – 6% шведов, до 1% русскоязычных – Больший потенциал • Норвегия: – Топ ВВП на душу, покупателей, Интернет-пользователей – Покупки из-за рубежа • Дания: – Высокая доля онлайн-продаж – до 15% – Быстро и курьером • Швеция: – Большая доля продаж в кредит/рассрочку – 0 евро там.лимит для B2C Факты: Скандинавия
- 8. Валюта и статус NOK SEK EUR DKK EUR (EUR) LTL
- 9. ВВП на душу (USD) - USD 10 000,00 USD 20 000,00 USD 30 000,00 USD 40 000,00 USD 50 000,00 USD 60 000,00 USD Норвегия Швеция Дания Финляндия Эстония Латвия Литва
- 10. Проникновение Интернета 50,00% 55,00% 60,00% 65,00% 70,00% 75,00% 80,00% 85,00% 90,00% 95,00% 100,00% Норвегия Швеция Дания Финляндия Эстония Латвия Литва
- 11. Емкость рынка, млрд. евро 7,8 10,0 5,0 7,3 0,6 Весь мир: 900 Европа: 300 Регион: 31, рост +15%
- 12. Что покупают Книги Одежда Электроника Фильмы и DVD Косметика Фотографии Спорт и свободное время Игрушки БАДы Бытовая техника • одежда (шведы, финны), • электроника (датчане, финны), • книги (шведы), • фильмы и DVD (финны, шведы), • мебель (финны), • спорт-товары (датчане, норвежцы), • косметика (норвежцы).
- 13. Принятие решения Обсуждения в сети Сайт своего магазина Онлайн поиск Образцы, тестеры Друзья и знакомые Торговый центр Обсуждения в периодике Онлайн-реклама Директ-мэйл Реклама в периодике Социальные сети ТВ Латвия, Литва, Эстония: Онлайн поиск – 30% Онлайн реклама – 40% Социальные сети – 40% Радио и ТВ – 30% Директ-мэйл – 5% (вкл.таргет-рекламу)
- 15. Трансграничная торговля • Глобальные потоки: из Великобритании, Германии, США, Китая. • Внутри региона – шведы, датчане • Планируют торговать за рубеж: – 24% датские, 17% шведские и 12% норвежские компании – Пассивность финнов, прибалтов в части экспорта
- 16. К практике…
- 17. Таможня и НДС • Кроме Норвегии – ЕС • Аландские о-ва (Фин.) не входят в зону НДС • НДС: – ставки от 18% до 25% – сниженные ставки: книги, периодика, лекарства, продукты питания • Внутрисоюзная торговля: – Без таможни, границ – НДС с внутрисоюзных B2C продаж – Регистрация по месту совершения оборота при превышении опр.лимита (например, Финляндия – 35 тыс. евро в год) • Из-за пределов ЕС: – Беспошлинный лимит в ЕС - 22 евро – Швеция – 0 для B2C – Норвегия – 200 NOK • Оплата пошлин из страны отправления • Склад и комплектация – привязка к региону, где ниже затраты
- 18. Доставка • Тенденция - пункты выдачи • В почтовые ящики: – до 3см Скандинавия – до 2см - Прибалтика – Доставка 90% отправлений: локально - на следующий рабочий день; кросс-бордер - в течение 3-х рабочих дней (весь регион) • Финляндия: пункты выдачи • Эстония: постаматы на рынке B2C до 30% • Литва: курьерская доставка • Латвия: столица – весь спектр, регионы - почта Собственный пункт Почтовый ящик Доставка на дом Пункт выдачи
- 19. Оплата 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Россия Финляндия Швеция Дания Норвегия Балтия Прочее Счет/рассрочка Банк Карты При получении
- 20. Права потребителя, возвраты • Директива 97/7/ЕС о Защите прав потребителей при совершении покупок с использованием средств связи • Доставка – в течение макс.30 дней • Право отступить от договора – не менее 7 дней • Возврат денег – в течение 30 дней • Сумма товара «за вычетом прямых расходов, связанных с возвратом товара» • Ограничения по схемам продаж
- 21. Тенденции • Панъевропейские: – 20% трансграничной торговли к 2015 – Единый эл.формат транзакций для B2G – Требования к экологии, в т.ч. тара, упаковка – Удаленная идентификация – SEPA платежи с 1.02.2014 • Переориентация услуг доставки к 2015-2016 г. • Реверсивная логистика: – до 2х кг (IBRS) – с трэкингом • Локальные: – Финляндия: лекарства в B2C, взовраты – Латвия: налог на бумажную рекламу – Эстония: цифровые рецепты
- 22. Интересное