ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

4.power atenció a l'usuari grup 2

•Download as PPTX, PDF•
•
Oriol Vinyallonga Pérez
Oriol Vinyallonga Pérez
1 of 37
Download to read offline
Atenció a l’usuari Principis ètics en l’atenció a persones Codi deontològic en l’atenció a persones Funcions o competències professionals Relació entre professionals i professional-usuari L’empatia, un element clau pel benestar de l’usuari Rigor en el seguiment de normes i procediments Obtenció i ús de la informació BLOC A BLOC B BLOC C
El sentit comú VS El codi ètic ACTIVITAT 1: Renyar o no renyar, aquesta és la qüestió...  El sentit comú és el menys comú de tots els sentits.  A la feina cal que ens posem d’acord sobre com actuar. BLOC A Per això EL CODI ÈTIC. Normes mínimes per garantir que fem una bona feina.
El codi ètic. 4 principis BLOC A Principi de no- maleficència. Principi d’autonomia o de respecte a les persones. Principi de beneficència. Principi de justícia.
El codi deontològic professional BLOC A Codi de bones pràctiques per a cada professió. En el cas de les residències, existeix el Codi deontològic dels professionals d’atenció sociosanitària.
El codi deontològic dels PASS Código deontológico: Ética del cuidador/a“Profesionales de Atención Sociosanitaria” 1. El PASS debe conocer y aplicar cada norma del código deontológico 2. El PASS debe tener la capacidad de intervenir en todo tipo de cuidados: preventivos, curativos, rehabilitadores y paliativos BLOC A Els “deu manaments” del professional que atén i té cura de persones.
El codi deontològic dels PASS 3. El PASS en su ejercicio profesional debe mostrar empatía, actuar de forma responsable, sensible y tolerante BLOC A ACTIVITAT 2: Rollplaying usuaris-auxiliars. •L’empatia significa posar-se en la pell de l’altre, entendre’l i no jutjar-lo.
El codi deontològic dels PASS 4. El PASS se cerciorará de que los usuarios reciban la información necesaria y aporten la documentación requerida para su asistencia 5. El PASS debe mantener un estado de salud que no comprometa su trabajo BLOC A
El codi deontològic dels PASS 6. El PASS deberá mantener una relación profesional con el resto de trabajadores sociosanitarios BLOC A
El codi deontològic dels PASS 7. El PASS tratará de mantener óptimos los niveles de competencia y calidad en el trabajo 8. El PASS apoyará medidas de sostenibilidad medioambiental y responsabilidad social corporativa 9. El PASS se asegurará de que la utilización de los avances científicos y tecnológicos sean compatibles con los derechos del usuario/a BLOC A
El codi deontològic dels PASS 10. El PASS respetará la confidencialidad de la información (LOPD) y la discreción personal BLOC A La informació de les persones que treballen en atenció directa és fonamental per poder entendre millor a l’usuari.
Funcions i competències professionals BLOC A ACTIVITAT 3: Què fa cadascú? •És important conèixer quines són les funcions d’un mateix i de la resta de companys en un equip de treball. ACTIVITAT 4: Els gots d’aigua •És important que cadascú s’ocupi bé de la seva feina, ja que sinó tenim el risc de cremar a algú de l’equip o fer que el projecte no funcioni.
Usuari - Client INDÚSTRIA Màquina: Precisa, estable, perenne. Funciona o no funciona (no té terme mig). No aprèn. FABRICA En una sola direcció. Unes directrius concretes que no varien Peces: Són un producte. Mida i forma estàndard. BLOC B
Usuari - Client EN LO SOCIAL Professionals: Codi ètic. Pensament propi Aprèn Imperfecte Bidireccion al INTERVENEN Usuaris: Persones Material sensible BLOC B
Usuari - Client BLOC B Físic Social Mental Emocional Espiritual Tenir cura d’una persona vol dir tenir en compte les 5 dimensions del ser:
Usuari - Client BLOC B ACTIVITAT 5: Visionat Intocables i el cargol de ferro. •El més important per tractar amb persones amb dificultats o discapacitats és TRACTAR-LES COM A PERSONES.
Usuari. Drets. BLOC B DRETS DELS USUARIS • Dret a rebre voluntàriament el servei social que s’ofereix. • Dret a la informació. • Dret a la intimitat i a la no divulgació de dades personals que figurin en els expedients o historials. No ingressos forçosos No ocultar informació. No mentir. No parlar d’un cas amb un altre usuari. Respectar els moments d’higiene i d’altres situacions individuals.
Usuari. Drets BLOC B • Dret a la continuïtat en la prestació de serveis en les condicions establertes o convingudes. Dret a personalitzar el seu espai. Dret a l’ús dels diferents espais. Dret a rebre visites, a passejar pel barri, a trucar... Als usuaris no els podem canviar les rutines, les normes i les condicions quan vulguem. • Dret a considerar l’establiment residencial on viu com a domicili propi. • Dret a mantenir la seva relació amb l’entorn social i familiar.
Usuari. Drets BLOC B • Dret d’accés als serveis que integren la Xarxa Bàsica de Serveis Socials de Responsabilitat Pública en condicions d’igualtat tenint en compte el seu estat de necessitat. • Dret a la tutela de les administracions públiques. No mofar-se. No deixar de mostrar respecte tot i el deteriorament cognitiu. No medicar innecessàriament. No administrar sedants que no estiguin prescrits. No passar el benestar del personal per sobre del de l’usuari. L’administració ha de cuidar les persones que no tenen altra opció. • Dret a no ser discriminat i a ser tractat amb el respecte i la consideració deguda a la seva dignitat. • Dret a no ser sotmès a cap tipus d’immobilització o restricció física o farmacològica sense prescripció mèdica. Les persones amb més necessitats tenen dret a rebre més assistència.
La família BLOC B Usuari / Client • Dret a la informació • Dret a la crítica Cal prestar atenció • Quins són els agents interlocutors vàlids? ACTIVITAT 6: Una pregunta, tres respostes. •Cal tenir cura de la informació que donem. Cal estar-ne segur o adreçar la pregunta al responsable. •És millor una bona resposta demà que una mala resposta avui.
Maltractaments BLOC B
Maltractaments BLOC B
Maltractaments BLOC B Exemples del que es considera maltractaments: •Lligar a un usuari sense prescripció mèdica. •No atendre les seves demandes. •No netejar un usuari que s’ha fet les seves necessitats a sobre. •No donar de menjar. •Donar més medicació del compte. •No mostrar respecte. •Insultar o posar sobrenoms. •No evitar que es faci mal. •No llevar a una persona. •No atendre’l correctament tot i la seva discapacitat o demència.
El cuidador/a BLOC B Cal cuidar-se un mateix/a. Situacions complicades a les que s’enfronta un cuidador/a: Agressivitat Depressió Ansietat Agitació Insomni Acusacions Desinhibició Conductes psicòtiques Demandes excessives Comportament sorollós.
Agressivitat BLOC B Frustració o sensació d’abandonament Canvis en rutines Medicació Depressió Causes Prevenció Distreure l’atenció, oferir activitats que pugui fer Evitar canvis Reforçar actituds positives Pautes Intentar raonar Acceptar que se’n pot oblidar de cop No respondre mai amb agressivitat Intentar no mostrar por. Pautes
Depressió BLOC B Físiques • Dolors • Canvi en el patró del son o la gana • Fatiga o inactivitat Emocionals • Ansietat • Tristesa mantinguda • Plor sense motiu • Apatia • Sensació de buit o indiferència Mentals • Sentiment d’inutilitat • Pessimisme i desesperança • Indecisió • Sentiment de culpa • Problemes de concentració i/o memòria De comportament • Despreocupació per l’aparença • Pèrdua d’activitats • Allunyament • Augment del consum de drogues Ull amb malalties que poden tenir un quadre simptomàtic inicial similar: Alzheimer o demència. Pautes • Plantejar activitats agradables i de relació amb altres. • Animar a la presa de decisions • Treballar les causes (si és possible) • Escolta activa i empatia • Mostrar una lectura positiva, sense menystenir la seva opinió. • No pressionar, cal donar temps. • Medicació (segons facultatiu).
Agitació (neguit) BLOC B Pautes • Proposar activitats d’atenció (plegar roba) • Donar conversa • Escoltar música • Evitar els excitants • Mantenir rutines • No mostrar-se nerviós • Subjectar (a mode d’indicació) la part del cos que belluga. Una persona neguitosa es mostra hiperactiva. Es belluga ràpidament, camina, es balanceja, es grata, s’esgarrapa, es frega les mans, es colpeja, gemega, es plany, fa sorolls, canvia les coses de lloc sense sentit, fa gestos amenaçadors, crida, fa empentes i fins i tot s’encara als cuidadors/es o intentar fugir.
Insomni BLOC B Pautes • Mantenir horaris • Evitar dormir durant el dia • Utilitzar el llit només per dormir • Fer exercici • Evitar preocupacions • Habitació ben ventilada, sense soroll. • Vigilar els sopar. • Exercici de relaxació abans de dormir. Cal descartar l’ús de medicaments que interfereixin amb el son i el consum de substàncies excitants. Cal revisar els hàbits de son (horaris), l’alimentació o altres qüestions ambientals (matalàs, temperatura, sorolls, company d’habitació...) També pot ser per manca d’activitat i/o preocupacions.
Acusacions injustes BLOC B Pautes • No jutjar (a priori) les acusacions. • Avisar a les famílies • Recordar que aquesta conducta ve donada per la dolença. • A vegades té relació amb la pèrdua de memòria • No exagerar ni minimitzar • Ajudar a entendre que no se l’està robant. Les acusacions tenen a veure amb robatoris de diners i d’objectes personals o fins i tot amb abandonaments o maltractaments. Les persones amb Alzheimer ho pensen realment.
Desinhibició BLOC B Pautes • No reaccionar de forma exagerada • Tampoc consentir • Procurar finalitzarles • Distreure’l, canviar d’activitat • Fomentar activitats socials, ja que l’aïllament pot ser un motiu • Procurar no jutjar ni prejutjar. Aparició de conductes exhibicionistes: nuesa, tocar-se els genitals en púbic, tocar a algú de manera inadequada... Normalment és un símptoma d’una conducta patològica.
Al·lucinacions i Il·lusions falses BLOC B Pautes • Avaluar dèficits sensorials. • Verificar l’ús de drogues o medicaments que puguin provocar aquests símptomes. • No discutir-li la veracitat, només serviria per augmentar-li l’estrès. • Mirar de distreure’l • Evitar l’estrès • Parlar-li suaument, mantenir el contacte visual i físic. • Potenciar l’estimulació (exercicis i activitats) La persona percep de forma molt real estímuls inexistents. Pot sentir persones a l’habitació, sentir-se amenaçat pel cuidador/a.
Demandes excessives BLOC B Pautes • Valorar si és una demanda excessiva o no. Procurar raonar. • Tenir molta paciència • Sovint és una demanda d’atenció • Si no s’atén pot cridar i insultar. No respondre de la mateixa manera. Cal saber distingir entre les necessitats bàsiques i de qualitat de vida i les que trascendeixen aquest límit. A vegades darrera hi ha la necessitat de descarregar-se ja que se sent frustrada, irritada o enfadada.
Comportament sorollós, de persecució o repetitiu BLOC B Pautes • No deixar d’assistir a la persona • Reforçar la conducta positiva • No donar feedback A vegades la persona s’exclama de forma repetitiva. Normalment respon a un deteriorament psíquic o al·lucinacions que l’espanten. Cal descartar un dèficit sensorial. Les repeticions i reiteracions es relacionen amb la pèrdua de memòria.
Rigor en el seguiment de normes i procediments BLOC B Sistemes de gestió de la qualitat • Models estàndard per a avaluar la qualitat de qualsevol servei, bé produït o procediment organitzatiu. • ISO • Altres propis de l’àmbit Sistemes d’organització eficaç • Organigrames • Quadres de comandament • Cronogrames • Reglament de Règim Intern Sistemes de supervisió • Seguiment de professionals • Supervisió de professionals externs • Avaluació de la direcció dels serveis • Satisfacció de l’usuari
Organigrama.Rigor en el seguiment de normes i procediments. BLOC B
BLOC B Quadre de comandament.Rigor en el seguiment de normes i procediments.
Cronograma. Rigor en el seguiment de normes i procediments BLOC B
Obtenció i ús de la informació BLOC B L’objecte de treball és “material sensible”. Cal preservar el dret a la intimitat (LOPD). Cal un seguiment rigorós del Codi Deontològic professional al fer ús de la informació dels usuaris. - No utilitzar-la per a un suposat benefici personal. Cal tenir en compte la conducció de la informació en el sí de l’organització: quin és el canal establert? Com es traspassa la informació? Quins son els agents que reben la informació?

More Related Content

4.power atenció a l'usuari grup 2

  • 1. Atenció a l’usuari Principis ètics en l’atenció a persones Codi deontològic en l’atenció a persones Funcions o competències professionals Relació entre professionals i professional-usuari L’empatia, un element clau pel benestar de l’usuari Rigor en el seguiment de normes i procediments Obtenció i ús de la informació BLOC A BLOC B BLOC C
  • 2. El sentit comú VS El codi ètic ACTIVITAT 1: Renyar o no renyar, aquesta és la qüestió...  El sentit comú és el menys comú de tots els sentits.  A la feina cal que ens posem d’acord sobre com actuar. BLOC A Per això EL CODI ÈTIC. Normes mínimes per garantir que fem una bona feina.
  • 3. El codi ètic. 4 principis BLOC A Principi de no- maleficència. Principi d’autonomia o de respecte a les persones. Principi de beneficència. Principi de justícia.
  • 4. El codi deontològic professional BLOC A Codi de bones pràctiques per a cada professió. En el cas de les residències, existeix el Codi deontològic dels professionals d’atenció sociosanitària.
  • 5. El codi deontològic dels PASS Código deontológico: Ética del cuidador/a“Profesionales de Atención Sociosanitaria” 1. El PASS debe conocer y aplicar cada norma del código deontológico 2. El PASS debe tener la capacidad de intervenir en todo tipo de cuidados: preventivos, curativos, rehabilitadores y paliativos BLOC A Els “deu manaments” del professional que atén i té cura de persones.
  • 6. El codi deontològic dels PASS 3. El PASS en su ejercicio profesional debe mostrar empatía, actuar de forma responsable, sensible y tolerante BLOC A ACTIVITAT 2: Rollplaying usuaris-auxiliars. •L’empatia significa posar-se en la pell de l’altre, entendre’l i no jutjar-lo.
  • 7. El codi deontològic dels PASS 4. El PASS se cerciorará de que los usuarios reciban la información necesaria y aporten la documentación requerida para su asistencia 5. El PASS debe mantener un estado de salud que no comprometa su trabajo BLOC A
  • 8. El codi deontològic dels PASS 6. El PASS deberá mantener una relación profesional con el resto de trabajadores sociosanitarios BLOC A
  • 9. El codi deontològic dels PASS 7. El PASS tratará de mantener óptimos los niveles de competencia y calidad en el trabajo 8. El PASS apoyará medidas de sostenibilidad medioambiental y responsabilidad social corporativa 9. El PASS se asegurará de que la utilización de los avances científicos y tecnológicos sean compatibles con los derechos del usuario/a BLOC A
  • 10. El codi deontològic dels PASS 10. El PASS respetará la confidencialidad de la información (LOPD) y la discreción personal BLOC A La informació de les persones que treballen en atenció directa és fonamental per poder entendre millor a l’usuari.
  • 11. Funcions i competències professionals BLOC A ACTIVITAT 3: Què fa cadascú? •És important conèixer quines són les funcions d’un mateix i de la resta de companys en un equip de treball. ACTIVITAT 4: Els gots d’aigua •És important que cadascú s’ocupi bé de la seva feina, ja que sinó tenim el risc de cremar a algú de l’equip o fer que el projecte no funcioni.
  • 12. Usuari - Client INDÚSTRIA Màquina: Precisa, estable, perenne. Funciona o no funciona (no té terme mig). No aprèn. FABRICA En una sola direcció. Unes directrius concretes que no varien Peces: Són un producte. Mida i forma estàndard. BLOC B
  • 13. Usuari - Client EN LO SOCIAL Professionals: Codi ètic. Pensament propi Aprèn Imperfecte Bidireccion al INTERVENEN Usuaris: Persones Material sensible BLOC B
  • 14. Usuari - Client BLOC B Físic Social Mental Emocional Espiritual Tenir cura d’una persona vol dir tenir en compte les 5 dimensions del ser:
  • 15. Usuari - Client BLOC B ACTIVITAT 5: Visionat Intocables i el cargol de ferro. •El més important per tractar amb persones amb dificultats o discapacitats és TRACTAR-LES COM A PERSONES.
  • 16. Usuari. Drets. BLOC B DRETS DELS USUARIS • Dret a rebre voluntàriament el servei social que s’ofereix. • Dret a la informació. • Dret a la intimitat i a la no divulgació de dades personals que figurin en els expedients o historials. No ingressos forçosos No ocultar informació. No mentir. No parlar d’un cas amb un altre usuari. Respectar els moments d’higiene i d’altres situacions individuals.
  • 17. Usuari. Drets BLOC B • Dret a la continuïtat en la prestació de serveis en les condicions establertes o convingudes. Dret a personalitzar el seu espai. Dret a l’ús dels diferents espais. Dret a rebre visites, a passejar pel barri, a trucar... Als usuaris no els podem canviar les rutines, les normes i les condicions quan vulguem. • Dret a considerar l’establiment residencial on viu com a domicili propi. • Dret a mantenir la seva relació amb l’entorn social i familiar.
  • 18. Usuari. Drets BLOC B • Dret d’accés als serveis que integren la Xarxa Bàsica de Serveis Socials de Responsabilitat Pública en condicions d’igualtat tenint en compte el seu estat de necessitat. • Dret a la tutela de les administracions públiques. No mofar-se. No deixar de mostrar respecte tot i el deteriorament cognitiu. No medicar innecessàriament. No administrar sedants que no estiguin prescrits. No passar el benestar del personal per sobre del de l’usuari. L’administració ha de cuidar les persones que no tenen altra opció. • Dret a no ser discriminat i a ser tractat amb el respecte i la consideració deguda a la seva dignitat. • Dret a no ser sotmès a cap tipus d’immobilització o restricció física o farmacològica sense prescripció mèdica. Les persones amb més necessitats tenen dret a rebre més assistència.
  • 19. La família BLOC B Usuari / Client • Dret a la informació • Dret a la crítica Cal prestar atenció • Quins són els agents interlocutors vàlids? ACTIVITAT 6: Una pregunta, tres respostes. •Cal tenir cura de la informació que donem. Cal estar-ne segur o adreçar la pregunta al responsable. •És millor una bona resposta demà que una mala resposta avui.
  • 22. Maltractaments BLOC B Exemples del que es considera maltractaments: •Lligar a un usuari sense prescripció mèdica. •No atendre les seves demandes. •No netejar un usuari que s’ha fet les seves necessitats a sobre. •No donar de menjar. •Donar més medicació del compte. •No mostrar respecte. •Insultar o posar sobrenoms. •No evitar que es faci mal. •No llevar a una persona. •No atendre’l correctament tot i la seva discapacitat o demència.
  • 23. El cuidador/a BLOC B Cal cuidar-se un mateix/a. Situacions complicades a les que s’enfronta un cuidador/a: Agressivitat Depressió Ansietat Agitació Insomni Acusacions Desinhibició Conductes psicòtiques Demandes excessives Comportament sorollós.
  • 24. Agressivitat BLOC B Frustració o sensació d’abandonament Canvis en rutines Medicació Depressió Causes Prevenció Distreure l’atenció, oferir activitats que pugui fer Evitar canvis Reforçar actituds positives Pautes Intentar raonar Acceptar que se’n pot oblidar de cop No respondre mai amb agressivitat Intentar no mostrar por. Pautes
  • 25. Depressió BLOC B Físiques • Dolors • Canvi en el patró del son o la gana • Fatiga o inactivitat Emocionals • Ansietat • Tristesa mantinguda • Plor sense motiu • Apatia • Sensació de buit o indiferència Mentals • Sentiment d’inutilitat • Pessimisme i desesperança • Indecisió • Sentiment de culpa • Problemes de concentració i/o memòria De comportament • Despreocupació per l’aparença • Pèrdua d’activitats • Allunyament • Augment del consum de drogues Ull amb malalties que poden tenir un quadre simptomàtic inicial similar: Alzheimer o demència. Pautes • Plantejar activitats agradables i de relació amb altres. • Animar a la presa de decisions • Treballar les causes (si és possible) • Escolta activa i empatia • Mostrar una lectura positiva, sense menystenir la seva opinió. • No pressionar, cal donar temps. • Medicació (segons facultatiu).
  • 26. Agitació (neguit) BLOC B Pautes • Proposar activitats d’atenció (plegar roba) • Donar conversa • Escoltar música • Evitar els excitants • Mantenir rutines • No mostrar-se nerviós • Subjectar (a mode d’indicació) la part del cos que belluga. Una persona neguitosa es mostra hiperactiva. Es belluga ràpidament, camina, es balanceja, es grata, s’esgarrapa, es frega les mans, es colpeja, gemega, es plany, fa sorolls, canvia les coses de lloc sense sentit, fa gestos amenaçadors, crida, fa empentes i fins i tot s’encara als cuidadors/es o intentar fugir.
  • 27. Insomni BLOC B Pautes • Mantenir horaris • Evitar dormir durant el dia • Utilitzar el llit només per dormir • Fer exercici • Evitar preocupacions • Habitació ben ventilada, sense soroll. • Vigilar els sopar. • Exercici de relaxació abans de dormir. Cal descartar l’ús de medicaments que interfereixin amb el son i el consum de substàncies excitants. Cal revisar els hàbits de son (horaris), l’alimentació o altres qüestions ambientals (matalàs, temperatura, sorolls, company d’habitació...) També pot ser per manca d’activitat i/o preocupacions.
  • 28. Acusacions injustes BLOC B Pautes • No jutjar (a priori) les acusacions. • Avisar a les famílies • Recordar que aquesta conducta ve donada per la dolença. • A vegades té relació amb la pèrdua de memòria • No exagerar ni minimitzar • Ajudar a entendre que no se l’està robant. Les acusacions tenen a veure amb robatoris de diners i d’objectes personals o fins i tot amb abandonaments o maltractaments. Les persones amb Alzheimer ho pensen realment.
  • 29. Desinhibició BLOC B Pautes • No reaccionar de forma exagerada • Tampoc consentir • Procurar finalitzarles • Distreure’l, canviar d’activitat • Fomentar activitats socials, ja que l’aïllament pot ser un motiu • Procurar no jutjar ni prejutjar. Aparició de conductes exhibicionistes: nuesa, tocar-se els genitals en púbic, tocar a algú de manera inadequada... Normalment és un símptoma d’una conducta patològica.
  • 30. Al·lucinacions i Il·lusions falses BLOC B Pautes • Avaluar dèficits sensorials. • Verificar l’ús de drogues o medicaments que puguin provocar aquests símptomes. • No discutir-li la veracitat, només serviria per augmentar-li l’estrès. • Mirar de distreure’l • Evitar l’estrès • Parlar-li suaument, mantenir el contacte visual i físic. • Potenciar l’estimulació (exercicis i activitats) La persona percep de forma molt real estímuls inexistents. Pot sentir persones a l’habitació, sentir-se amenaçat pel cuidador/a.
  • 31. Demandes excessives BLOC B Pautes • Valorar si és una demanda excessiva o no. Procurar raonar. • Tenir molta paciència • Sovint és una demanda d’atenció • Si no s’atén pot cridar i insultar. No respondre de la mateixa manera. Cal saber distingir entre les necessitats bàsiques i de qualitat de vida i les que trascendeixen aquest límit. A vegades darrera hi ha la necessitat de descarregar-se ja que se sent frustrada, irritada o enfadada.
  • 32. Comportament sorollós, de persecució o repetitiu BLOC B Pautes • No deixar d’assistir a la persona • Reforçar la conducta positiva • No donar feedback A vegades la persona s’exclama de forma repetitiva. Normalment respon a un deteriorament psíquic o al·lucinacions que l’espanten. Cal descartar un dèficit sensorial. Les repeticions i reiteracions es relacionen amb la pèrdua de memòria.
  • 33. Rigor en el seguiment de normes i procediments BLOC B Sistemes de gestió de la qualitat • Models estàndard per a avaluar la qualitat de qualsevol servei, bé produït o procediment organitzatiu. • ISO • Altres propis de l’àmbit Sistemes d’organització eficaç • Organigrames • Quadres de comandament • Cronogrames • Reglament de Règim Intern Sistemes de supervisió • Seguiment de professionals • Supervisió de professionals externs • Avaluació de la direcció dels serveis • Satisfacció de l’usuari
  • 34. Organigrama.Rigor en el seguiment de normes i procediments. BLOC B
  • 35. BLOC B Quadre de comandament.Rigor en el seguiment de normes i procediments.
  • 36. Cronograma. Rigor en el seguiment de normes i procediments BLOC B
  • 37. Obtenció i ús de la informació BLOC B L’objecte de treball és “material sensible”. Cal preservar el dret a la intimitat (LOPD). Cal un seguiment rigorós del Codi Deontològic professional al fer ús de la informació dels usuaris. - No utilitzar-la per a un suposat benefici personal. Cal tenir en compte la conducció de la informació en el sí de l’organització: quin és el canal establert? Com es traspassa la informació? Quins son els agents que reben la informació?