ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Cas pràctic @ensenyamentcat

•
•
gencat .
gencat .
1 of 8
Download to read offline
Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament Casos pràctics. Gestió de la crisi
Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi Presència del Departament d'Ensenyament a les xarxes socials: •Twitter: 15.345 seguidors @ensenyamentcat (dia 21/02/2013) •Facebook: 2.798 seguidors https://www.facebook.com/ensenyamentcat (dia 21/02/2013) •YouTube, Flickr i ݺߣshare: irrellevants Com funcionen: Twitter: •Descripció: es tuitegen aquells continguts que són d'actualitat, sigui perquè són notícia o bé tenen data de caducitat, o bé es difonen continguts d'interès general per a la comunitat educativa (professors, professionals educació, alumnes i famílies). Es un canal que posa especial atenció als professionals i institucions relacionats amb l'educació i a les famílies dels alumnes. o Tuits diaris sobre actualitat relacionada amb el Departament d'Ensenyament (DE), normativa, premis i concursos, procediments administratius, recursos docents, recursos per a la comunitat educativa, novetats sobre els portals del DE (Família i escola; Estudiar a Catalunya; XTEC; Edu365; Edu3; organismes depenents del DE.; IOC). o Retuits principalment provinents d'altres comptes de Twitter del DE i de gencat (@gencat; @012; @DOGCdeldia; @govern; @educaciongob....). Puntualment d'altres institucions educatives i governamentals amb garantia contrastada (UE; UNESCO...).
Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi • Fonts: RSS (Ensenyament; gencat; XTEC; Consorci Barcelona; BOE...); pàgines del DE (Ensenyament; Família i escola; Estudiar a Catalunya; XTEC; Edu365; Edu3; organismes depenents del DE; IOC); serveis educatius (CRP, CREDA, ATRI, CREAMAT, ARPA...) • Etiquetes (hashtag): sempre que l'espai ens permet introduir una etiqueta en el tuit ho fem seguint uns criteris establerts. Són criteris de posicionament dintre del tuit i de taxonomia conceptual, procurant que sempre siguin els mateixos per crear etiquetes referents. o Posicionament: si queda espai, l’etiqueta se situa sistemàticament al final de tot del tuit. o Taxonomia: Opinió; TIC; Institucionals; Cronològic; Comunitat educativa; Etapes educatives; Administratius/Normativa; Pedagògia; Matèries; Valors; Ordenació; Circumstancials; Altres • Estadístiques: diàriament els tuits oscil·len entre 5 i 20. Els reuits van de 100 a 300 diàries, excepte els caps de setmana. • Dades recents:
Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi Facebook: •Descripció: es publica informació relacionada amb l'educació de tipus genèric, especialment destinat a les famílies on s'ofereixen consells, recomanacions i recursos perquè les famílies en puguin disposar. Excepcionalment s'hi publiquen notícies d'actualitat d'interès per a tota la comunitat educativa. La periodicitat de publicació és irregular i oscil·la entre 2 i 5 entrades a la setmana. •Fonts: RSS (Ensenyament; Gencat; XTEC; Consorci Barcelona; BOE...); pàgines del DE (Ensenyament; Família i escola; Estudiar a Catalunya; XTEC; Edu365; Edu3; organismes depenents del DE; IOC) •Estadístiques. Entrades: 6 // Gent a qui li agrada: 126 // Gent que en parla: 245
Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi Gestió de la crisi: Casos pràctics: 1.Impagaments beques: els expedients han estat tramitats però hi ha un problema de tresoreria. 2.Gossip i Informer: mal ús de les xarxes entre joves i l'efecte en la comunitat educativa. 3.Viquipèdia: guerra d'edicions en la biografia de la consellera d‘Ensenyament.
Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi 1. Impagaments temporal beques: els expedients han estat tramitats i tresoreria no pot pagar per manca de liquiditat. Diversos usuaris demanaven informació sobre l’estat de la seva beca. Un cop vam fer les indagacions pertinents i ens vam assegurar que el procediment administratiu era del tot correcte i tenien garantit el cobrament, vam començar a donar a conèixer a aquelles persones que ens ho reclamaven, per mitjà del Facebook, la situació real de manca de liquiditat de la Generalitat. L'única garantia que els podíem donar era que en un moment o altre cobrarien els diners concedits en la beca. La resposta dels afectats va ser: a. En un 90% dels casos cordial i/o d'agraïment. b. Un 5% no van respondre. c. Un 5% van respondre de males maneres. Conclusió: cal encarar qualsevol situació, per dura que sigui, i donar una resposta que convidi al diàleg i a una entesa cordial.
Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi 2. Gossip i Informer: mal ús de les xarxes entre joves i l'efecte en la comunitat educativa Amb la creació de l'aplicació Gossip per a Iphone, que permet crear rumors i difondre xafarderies des de l'anonimat, i les pàgines del Facebook anomenades Informer de diversos centres educatius, que permetien fer la mateixa funció que l'aplicació Gossip, però accessible a tots aquells que no tenien Iphone, en alguns centres educatius de Catalunya es va crear un clima de preocupació que es va acabar extenent a la comunitat educativa. Des del Departament d'Ensenyament es va reaccionar ràpidament i es va crear una colla de protocols d'actuació per orientar la comunitat educativa en cas de detectar-ne un mal ús. Entre les recomanacions hi havia enllaços a la normativa vigent, un protocol d'actuació en el cas de ciberassetjament entre iguals, indicacions de com desactivar la pàgina d‘Informer en cas de detectar-la i orientacions i recursos preventius per treballar a classe. Conclusió: es tracta d'un cas de bones pràctiques des de l‘Administració. Aprofitant una circumstància perniciosa que es produeix íntegrament a la xarxa i afecta especialment la població escolar, es creen una sèrie de protocols i prevencions per tal d'evitar-les.
Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi 3. Viquipèdia: biografia de la consellera d'ensenyament Al voltant de les eleccions catalanes del 25N, va aparèixer modificat a la Viquipèdia un article que feia referència a la consellera d'Ensenyament. Un paràgraf en el qual es mencionava el tancament d'una escola de Tarragona per part de la consellera i tots els greuges que, segons l'autor, suposava per a tota la comunitat educativa afectada. Des del Departament d'Ensenyament, vam consultar els protocols de funcionament interns de la Viquipèdia i vam poder entrar en diàleg constructiu amb els administradors per deixar el paràgraf com estava inicialment.

More Related Content

Cas pràctic @ensenyamentcat

  • 1. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament Casos pràctics. Gestió de la crisi
  • 2. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi Presència del Departament d'Ensenyament a les xarxes socials: •Twitter: 15.345 seguidors @ensenyamentcat (dia 21/02/2013) •Facebook: 2.798 seguidors https://www.facebook.com/ensenyamentcat (dia 21/02/2013) •YouTube, Flickr i ݺߣshare: irrellevants Com funcionen: Twitter: •Descripció: es tuitegen aquells continguts que són d'actualitat, sigui perquè són notícia o bé tenen data de caducitat, o bé es difonen continguts d'interès general per a la comunitat educativa (professors, professionals educació, alumnes i famílies). Es un canal que posa especial atenció als professionals i institucions relacionats amb l'educació i a les famílies dels alumnes. o Tuits diaris sobre actualitat relacionada amb el Departament d'Ensenyament (DE), normativa, premis i concursos, procediments administratius, recursos docents, recursos per a la comunitat educativa, novetats sobre els portals del DE (Família i escola; Estudiar a Catalunya; XTEC; Edu365; Edu3; organismes depenents del DE.; IOC). o Retuits principalment provinents d'altres comptes de Twitter del DE i de gencat (@gencat; @012; @DOGCdeldia; @govern; @educaciongob....). Puntualment d'altres institucions educatives i governamentals amb garantia contrastada (UE; UNESCO...).
  • 3. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi • Fonts: RSS (Ensenyament; gencat; XTEC; Consorci Barcelona; BOE...); pàgines del DE (Ensenyament; Família i escola; Estudiar a Catalunya; XTEC; Edu365; Edu3; organismes depenents del DE; IOC); serveis educatius (CRP, CREDA, ATRI, CREAMAT, ARPA...) • Etiquetes (hashtag): sempre que l'espai ens permet introduir una etiqueta en el tuit ho fem seguint uns criteris establerts. Són criteris de posicionament dintre del tuit i de taxonomia conceptual, procurant que sempre siguin els mateixos per crear etiquetes referents. o Posicionament: si queda espai, l’etiqueta se situa sistemàticament al final de tot del tuit. o Taxonomia: Opinió; TIC; Institucionals; Cronològic; Comunitat educativa; Etapes educatives; Administratius/Normativa; Pedagògia; Matèries; Valors; Ordenació; Circumstancials; Altres • Estadístiques: diàriament els tuits oscil·len entre 5 i 20. Els reuits van de 100 a 300 diàries, excepte els caps de setmana. • Dades recents:
  • 4. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi Facebook: •Descripció: es publica informació relacionada amb l'educació de tipus genèric, especialment destinat a les famílies on s'ofereixen consells, recomanacions i recursos perquè les famílies en puguin disposar. Excepcionalment s'hi publiquen notícies d'actualitat d'interès per a tota la comunitat educativa. La periodicitat de publicació és irregular i oscil·la entre 2 i 5 entrades a la setmana. •Fonts: RSS (Ensenyament; Gencat; XTEC; Consorci Barcelona; BOE...); pàgines del DE (Ensenyament; Família i escola; Estudiar a Catalunya; XTEC; Edu365; Edu3; organismes depenents del DE; IOC) •Estadístiques. Entrades: 6 // Gent a qui li agrada: 126 // Gent que en parla: 245
  • 5. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi Gestió de la crisi: Casos pràctics: 1.Impagaments beques: els expedients han estat tramitats però hi ha un problema de tresoreria. 2.Gossip i Informer: mal ús de les xarxes entre joves i l'efecte en la comunitat educativa. 3.Viquipèdia: guerra d'edicions en la biografia de la consellera d‘Ensenyament.
  • 6. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi 1. Impagaments temporal beques: els expedients han estat tramitats i tresoreria no pot pagar per manca de liquiditat. Diversos usuaris demanaven informació sobre l’estat de la seva beca. Un cop vam fer les indagacions pertinents i ens vam assegurar que el procediment administratiu era del tot correcte i tenien garantit el cobrament, vam començar a donar a conèixer a aquelles persones que ens ho reclamaven, per mitjà del Facebook, la situació real de manca de liquiditat de la Generalitat. L'única garantia que els podíem donar era que en un moment o altre cobrarien els diners concedits en la beca. La resposta dels afectats va ser: a. En un 90% dels casos cordial i/o d'agraïment. b. Un 5% no van respondre. c. Un 5% van respondre de males maneres. Conclusió: cal encarar qualsevol situació, per dura que sigui, i donar una resposta que convidi al diàleg i a una entesa cordial.
  • 7. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi 2. Gossip i Informer: mal ús de les xarxes entre joves i l'efecte en la comunitat educativa Amb la creació de l'aplicació Gossip per a Iphone, que permet crear rumors i difondre xafarderies des de l'anonimat, i les pàgines del Facebook anomenades Informer de diversos centres educatius, que permetien fer la mateixa funció que l'aplicació Gossip, però accessible a tots aquells que no tenien Iphone, en alguns centres educatius de Catalunya es va crear un clima de preocupació que es va acabar extenent a la comunitat educativa. Des del Departament d'Ensenyament es va reaccionar ràpidament i es va crear una colla de protocols d'actuació per orientar la comunitat educativa en cas de detectar-ne un mal ús. Entre les recomanacions hi havia enllaços a la normativa vigent, un protocol d'actuació en el cas de ciberassetjament entre iguals, indicacions de com desactivar la pàgina d‘Informer en cas de detectar-la i orientacions i recursos preventius per treballar a classe. Conclusió: es tracta d'un cas de bones pràctiques des de l‘Administració. Aprofitant una circumstància perniciosa que es produeix íntegrament a la xarxa i afecta especialment la població escolar, es creen una sèrie de protocols i prevencions per tal d'evitar-les.
  • 8. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi 3. Viquipèdia: biografia de la consellera d'ensenyament Al voltant de les eleccions catalanes del 25N, va aparèixer modificat a la Viquipèdia un article que feia referència a la consellera d'Ensenyament. Un paràgraf en el qual es mencionava el tancament d'una escola de Tarragona per part de la consellera i tots els greuges que, segons l'autor, suposava per a tota la comunitat educativa afectada. Des del Departament d'Ensenyament, vam consultar els protocols de funcionament interns de la Viquipèdia i vam poder entrar en diàleg constructiu amb els administradors per deixar el paràgraf com estava inicialment.