ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

CGI:n Palvelumuotoilun ja teknologian saumaton yhteistyö -seminaari 1.11.2016

•
•
CGI Suomi
CGI Suomi

CGI:n Service Design Studion Palvelumuotoilun ja teknologian saumaton yhteistyö -seminaarin esitykset. Seminaari järjestettiin GLO Hotellissa 1.11.2016. Palvelumuotoilu-tutkimuksen väliraportti: Designin rooli ja vaikutukset suomalaisissa organisaatioissa CGI:n Service Design Studion esittely

1 of 13
Download to read offline
PALVELUMUOTOILUN JA TEKNOLOGIAN SAUMATON YHTEISPELI -SEMINAARI 1.11.2016 KLO 14-18, GLO HOTEL
SEMINAARIOHJELMA 1.11.2016 KLO 14-18 14.30 Seminaarin avaus: Miksi teknologia tarvitsee tuekseen designia? Niko Halonen, johtaja, Emerging Technology Practices, CGI 14.45 Designin rooli ja sen vaikutukset suomalaisissa organisaatioissa Markku Myllylahti, johtaja, Service Design Studio, CGI 15.15 Chablan tarina – Miten innovaatiosta kehitettiin valmis palvelu Signmark Marko Vuoriheimo ja Ville Koistinen, Lead Designer, CGI 15.45 Kahvi- ja verkostoitumistauko 16.00 Kuinka asiakaskokemus huomioidaan tulevaisuuden finanssipalveluiden suunnittelussa Ari Koskinen, johtaja, Henki-Fennia 16.20 Service Design Studion ja suunnittelijoiden esittely Markku Myllylahti, johtaja, Service Design Studio, CGI 16.50 Seminaarin yhteenveto 17.00 Cocktails ja verkostoitumista 18.00 Tilaisuus päättyy
TUTKIMUS: DESIGN JA PALVELUMUOTOILU SUOMALAISISSA YRITYKSISSÄ
4 - Kyselytutkimus CGI:n asiakkaille, online-kyselyllä - Tarkoituksena kartoittaa asiakaskokemuksen kehittämisen tilannetta Suomessa, fokusalueena Designin käyttäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä - 76 vastausta, tutkimus edelleen käynnissä - Eri toimialat hyvin edustettuina - Vastaajia Liiketoiminta- ja IT-johdosta sekä asiantuntijoista - Pääasiassa suomalaisia yrityksiä ja kokoluokkia 51-500 työntekijää tai 1000- työntekijää - Tarkemmat tutkimustulokset analysoidaan ja julkaistaan loppuvuodesta 2016 TUTKIMUKSEN TAUSTAT
5 TUTKIMUS: DESIGN JA PALVELUMUOTOILU SUOMALAISISSA YRITYKSISSÄ YRITYKSILLÄ JA ORGANISAATIOILLA ON NYKYÄÄN OMAA DESIGN-OSAAMISTA, MUTTA EI KOVIN KATTAVASTI. 54% vastanneista on omaa osaamista Designista. 8% vastaajista ei tiedä, onko heillä omaa osaamista. 71% yrityksistä/organisaatioista työllisti alle 10 design-osaajaa.
6 TUTKIMUS: DESIGN JA PALVELUMUOTOILU SUOMALAISISSA YRITYKSISSÄ DESIGNIA ON KÄYTETTY VASTA SUHTEELLISEN LYHYEN AIKAA KEHITTÄMISESSÄ, JA SEN ROOLI EI OLE KOVIN STRATEGINEN. PANOSTUKSET DESIGNIIN KUITENKIN KASVAVAT. Vain 32% vastaajista sanoi, että Design on edustettuna johtoryhmän tasolla. 17% ei osaa sanoa, onko Design edustettuna johtoryhmässä 13% vastaajista ei ole käyttänyt designia tuote- ja palvelukehityksessä. 51% vastaajista kertoo, että heillä Designia on käytetty alle 5 vuotta. 94% vastaajista uskoo, että heidän organisaationsa panostaa Designiin tulevaisuudessa.
7 TUTKIMUS: DESIGN JA PALVELUMUOTOILU SUOMALAISISSA YRITYKSISSÄ ASIAKASPALAUTETTA KERÄTÄÄN EDELLEENKIN HUOLESTUTTAVAN VÄHÄN JA KERÄYSTAVAT EIVÄT OLE KOVIN LAADUKKAITA. 50% vastaajista kertoi, että he keräävät asiakkailta palautetta vähintään kerran kuukaudessa. 13% vastaajista kertoi, että he keräävät palautetta kerran vuodessa tai harvemmin. 84% vastaajista kertoi, että he keräävät palautetta kyselyillä. Vain 51% vastaajista kertoi, että he keräävät palautetta kasvotusten.
8 TUTKIMUS: DESIGN JA PALVELUMUOTOILU SUOMALAISISSA YRITYKSISSÄ DESIGNIN VAIKUTUKSET KOETTIIN ERITTÄIN POSITIIVISIKSI. SUURIMMIKSI VAIKUTUKSIKSI MAINITTIIN: ASIAKASTYYTYVÄISYYS, LAATU, ASIAKASYMMÄRRYS JA TYÖNTEKIJÄKOKEMUS. Positiivinen vaikutus asiakastyytyväisyyden kasvuun - 90% vastaajista. Positiivinen vaikutus tuotteiden ja palveluiden laatuun - 88% vastaajista. Positiivinen vaikutus asiakasymmärrykseen - 84% vastaajista. Positiivinen vaikutus työntekijäkokemukseen 79% vastaajista.
KUINKA ASIAKASKOKEMUS HUOMIOIDAAN TULEVAISUUDEN FINANSSIPALVELUIDEN SUUNNITTELUSSA ARI KOSKINEN & MARKKU MYLLYLAHTI
SERVICE DESIGN STUDION ESITTELY
STRATEGIA KONSEPTOINTI SUUNNITTELU JA TOTEUTUS JATKOKEHITYS KOHDERYHMIEN KUVAUKSET KILPAILU- JA MARKKINATILANNE ASIAKASKOKEMUKSEN NYKYTILA VISIO, TAVOITTEET, MITTARIT INNOVOINTI LIIKETOIMINTAMALLI PALVELUPOLUT BLUEPRINTIT STORYBOARDIT PROTOTYYPIT VISUAALINEN TYYLI BUSINESS CASE USER STORYT INTERAKTIOSUUNNITTELU TUOTANTOGRAFIIKKA KÄYTTÄJÄVALIDOINNIT PALAUTTEENKERUUN MALLI ANALYTIIKKA KYSELYT TUTKIMUKSET
YHTEENVETO
KIITOS! LISÄTIETOA servicedesignstudio.fi Markku Myllylahti Director, Service Design Studio 040 172 1001 markku.myllylahti@cgi.com 13

More Related Content

CGI:n Palvelumuotoilun ja teknologian saumaton yhteistyö -seminaari 1.11.2016

  • 1. PALVELUMUOTOILUN JA TEKNOLOGIAN SAUMATON YHTEISPELI -SEMINAARI 1.11.2016 KLO 14-18, GLO HOTEL
  • 2. SEMINAARIOHJELMA 1.11.2016 KLO 14-18 14.30 Seminaarin avaus: Miksi teknologia tarvitsee tuekseen designia? Niko Halonen, johtaja, Emerging Technology Practices, CGI 14.45 Designin rooli ja sen vaikutukset suomalaisissa organisaatioissa Markku Myllylahti, johtaja, Service Design Studio, CGI 15.15 Chablan tarina – Miten innovaatiosta kehitettiin valmis palvelu Signmark Marko Vuoriheimo ja Ville Koistinen, Lead Designer, CGI 15.45 Kahvi- ja verkostoitumistauko 16.00 Kuinka asiakaskokemus huomioidaan tulevaisuuden finanssipalveluiden suunnittelussa Ari Koskinen, johtaja, Henki-Fennia 16.20 Service Design Studion ja suunnittelijoiden esittely Markku Myllylahti, johtaja, Service Design Studio, CGI 16.50 Seminaarin yhteenveto 17.00 Cocktails ja verkostoitumista 18.00 Tilaisuus päättyy
  • 3. TUTKIMUS: DESIGN JA PALVELUMUOTOILU SUOMALAISISSA YRITYKSISSÄ
  • 4. 4 - Kyselytutkimus CGI:n asiakkaille, online-kyselyllä - Tarkoituksena kartoittaa asiakaskokemuksen kehittämisen tilannetta Suomessa, fokusalueena Designin käyttäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä - 76 vastausta, tutkimus edelleen käynnissä - Eri toimialat hyvin edustettuina - Vastaajia Liiketoiminta- ja IT-johdosta sekä asiantuntijoista - Pääasiassa suomalaisia yrityksiä ja kokoluokkia 51-500 työntekijää tai 1000- työntekijää - Tarkemmat tutkimustulokset analysoidaan ja julkaistaan loppuvuodesta 2016 TUTKIMUKSEN TAUSTAT
  • 5. 5 TUTKIMUS: DESIGN JA PALVELUMUOTOILU SUOMALAISISSA YRITYKSISSÄ YRITYKSILLÄ JA ORGANISAATIOILLA ON NYKYÄÄN OMAA DESIGN-OSAAMISTA, MUTTA EI KOVIN KATTAVASTI. 54% vastanneista on omaa osaamista Designista. 8% vastaajista ei tiedä, onko heillä omaa osaamista. 71% yrityksistä/organisaatioista työllisti alle 10 design-osaajaa.
  • 6. 6 TUTKIMUS: DESIGN JA PALVELUMUOTOILU SUOMALAISISSA YRITYKSISSÄ DESIGNIA ON KÄYTETTY VASTA SUHTEELLISEN LYHYEN AIKAA KEHITTÄMISESSÄ, JA SEN ROOLI EI OLE KOVIN STRATEGINEN. PANOSTUKSET DESIGNIIN KUITENKIN KASVAVAT. Vain 32% vastaajista sanoi, että Design on edustettuna johtoryhmän tasolla. 17% ei osaa sanoa, onko Design edustettuna johtoryhmässä 13% vastaajista ei ole käyttänyt designia tuote- ja palvelukehityksessä. 51% vastaajista kertoo, että heillä Designia on käytetty alle 5 vuotta. 94% vastaajista uskoo, että heidän organisaationsa panostaa Designiin tulevaisuudessa.
  • 7. 7 TUTKIMUS: DESIGN JA PALVELUMUOTOILU SUOMALAISISSA YRITYKSISSÄ ASIAKASPALAUTETTA KERÄTÄÄN EDELLEENKIN HUOLESTUTTAVAN VÄHÄN JA KERÄYSTAVAT EIVÄT OLE KOVIN LAADUKKAITA. 50% vastaajista kertoi, että he keräävät asiakkailta palautetta vähintään kerran kuukaudessa. 13% vastaajista kertoi, että he keräävät palautetta kerran vuodessa tai harvemmin. 84% vastaajista kertoi, että he keräävät palautetta kyselyillä. Vain 51% vastaajista kertoi, että he keräävät palautetta kasvotusten.
  • 8. 8 TUTKIMUS: DESIGN JA PALVELUMUOTOILU SUOMALAISISSA YRITYKSISSÄ DESIGNIN VAIKUTUKSET KOETTIIN ERITTÄIN POSITIIVISIKSI. SUURIMMIKSI VAIKUTUKSIKSI MAINITTIIN: ASIAKASTYYTYVÄISYYS, LAATU, ASIAKASYMMÄRRYS JA TYÖNTEKIJÄKOKEMUS. Positiivinen vaikutus asiakastyytyväisyyden kasvuun - 90% vastaajista. Positiivinen vaikutus tuotteiden ja palveluiden laatuun - 88% vastaajista. Positiivinen vaikutus asiakasymmärrykseen - 84% vastaajista. Positiivinen vaikutus työntekijäkokemukseen 79% vastaajista.
  • 9. KUINKA ASIAKASKOKEMUS HUOMIOIDAAN TULEVAISUUDEN FINANSSIPALVELUIDEN SUUNNITTELUSSA ARI KOSKINEN & MARKKU MYLLYLAHTI
  • 11. STRATEGIA KONSEPTOINTI SUUNNITTELU JA TOTEUTUS JATKOKEHITYS KOHDERYHMIEN KUVAUKSET KILPAILU- JA MARKKINATILANNE ASIAKASKOKEMUKSEN NYKYTILA VISIO, TAVOITTEET, MITTARIT INNOVOINTI LIIKETOIMINTAMALLI PALVELUPOLUT BLUEPRINTIT STORYBOARDIT PROTOTYYPIT VISUAALINEN TYYLI BUSINESS CASE USER STORYT INTERAKTIOSUUNNITTELU TUOTANTOGRAFIIKKA KÄYTTÄJÄVALIDOINNIT PALAUTTEENKERUUN MALLI ANALYTIIKKA KYSELYT TUTKIMUKSET
  • 13. KIITOS! LISÄTIETOA servicedesignstudio.fi Markku Myllylahti Director, Service Design Studio 040 172 1001 markku.myllylahti@cgi.com 13